RF2268AM http://rf2268am.mihanblog.com 2019-09-14T20:43:42+01:00 text/html 2014-05-12T09:42:21+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی مدل کانو(KANO) http://rf2268am.mihanblog.com/post/185 <h2 dir="rtl" align="right"><a href="http://jbarati.persianblog.ir/post/52/" title="Link" class="posttitle" style=" font-size:16px;"></a> </h2> <div> <p class="style1" dir="rtl" align="right"><img style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="data:image/jpeg;base64,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" alt=""></p> <p class="style1" dir="rtl" align="right">مطابق مدل کانو (که در دهه 1980 دکتر نوریاکی کانو آن را ابداع کرد)، یک محصول یا خدمت می‌تواند سه نوع ویژگی (یا صفت) داشته باشد: <br> • ویژگی‌های آستانه: که مشتریان انتظار وجود آنها را در یک محصول دارند؛ <br> • ویژگیهای عملکردی: که مطلقاً لازم نیستند، اما شناخته شده و لذتی را که مشتری از محصول می‌برد افزایش می‌دهند؛ و <br> • ویژگیهای هیجان آور: که مشتریان خودشان نمی‌دانند که می‌خواهند اما هر گاه در محصولی آنها را پیدا کند، خوشحال خواهند شد. <br> ویژگی‌های آستانه بر رضایت مشتریان از محصول یا خدمت، در هنگام موجود نبودن خودشان تاثیر می‌گذارند: اگر آنها نباشند مشتریان ناراضی هستند، اما اگر آنها باشند، اگر هیچ ویژگی دیگری هم وجود نداشته باشد، مشتریان به طور خاص راضی نیستند (این را می‌توانید در نمودار زیر ببینید).</p> <p class="style1" dir="rtl" align="right">&nbsp;</p> <center><img class="style3" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="http://efarzan.com/elearning/pic/creativity/2.jpg" alt="" border="0"></center> <p><span class="style1"><br> مثلا یک تلفن همراه را در نظر بگیرید؛ می‌توان گفت قابلیت ذخیره کردن نام و شماره تلفن افراد یک ویژگی آستانه است. با آنکه یک تلفن همراه بدون این ویژگی هم کار می‌کند، اما کار کردن با آن به نحو آشکاری دشوار خواهد بود. <br> رقابت اغلب محصولات در ویژگی‌های عملکردی است. وقتی یک محصول را با محصولی دیگر مقایسه می‌کنیم و تصمیم می‌گیریم آماده پرداخت چه قیمتی برای آن هستیم، در واقع ویژگی‌های عملکردی آنها را مقایسه می‌کنیم. اینها را در خط میانی روی نمودار می‌توانید مشاهده کنید. <br> در یک تلفن همراه، ویژگی‌های عملکردی ممکن است زنگ‌های چند صدایی یا دوربین‌های فیلمبرداری باشند (گر چه برای یک نوجوان، زنگ‌های چند صدایی ممکن است ویژگی‌های آستانه باشند!) <br> ویژگی‌های هیجان‌آور چیزهایی هستند که افراد واقعاً توقع آنها را ندارند، اما باعث شادی می‌شوند. اینها را در منحنی بالایی روی نمودار نشان داده‌ایم. حتی اگر فقط چند ویژگی عملکردی وجود داشته باشند، وجود یک ویژگی هیجان‌آور منجر به رضایت فراوان مشتری خواهد شد. <br> فرضا برای یک نفر ممکن است داشتن بلوتوث یک ویژگی هیجان‌آور برای تلفن همراه باشد. <br> (یک نوع چهارم ویژگی هم وجود دارد: چیزهایی که مشتریان هیچ اهمیتی به آنها نمی‌دهند.) </span></p> <p class="style1" dir="rtl" align="right">منبع:http://farasa.net</p></div> text/html 2014-04-20T18:35:58+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی طرز نوشتن پایان نامه http://rf2268am.mihanblog.com/post/184 <div style="text-align: center;"><font color="#006600"><font color="#990000">طرز نوشتن پایان نامه</font><br></font></div><div style="text-align: center;"><font color="#006600">پایان نامه هاى کارشناسى ، کارشناسى ارشد و دکتری</font></div><font color="#006600"></font><p><font color="#006600"></font>&nbsp;</p><p><font color="#006600"></font>&nbsp;</p><p><font color="#006600">&nbsp;</font></p><font color="#006600"><div style="text-align: center;" dir="rtl"><br></div></font> <div style="text-align: justify;" dir="rtl"><br><font color="#006600">برای نوشتن&nbsp; پایان نامه از کجا باید شروع کنیم؟ این سوالی است که اغلب دانشجو یان بعد از اینکه واحد پایان نامه&nbsp; رو می گیرند برای اونها پیش می آد و&nbsp; معمولا هم از همین جا اشتباهات شروع می شه! شروع خوب یک پایان نامه یک سوال خوب برای تحقیق کردن است. البته اینو خیلی ها می دونن اما اغلب حتی تا روز دفاع پایان نامه دقیقا نمی دانند سوال اونها چی بوده و چه مسئله باید حل می شد. بگذارید همین جا یک نکته خیلی خیلی مهم رو باز کنم که اغلب دانشجو ها اشتباه می کنند:<br>" به هیچ وجه فقط برای ارضای کنجکاوی خودتون ( بخونید بی سوادی مون و تکمیل اطلاعات عمومی یا جبران کم کاری های دوران دانشجویی ) سوال پایان نامه رو مطرح نکنید. دوستان عزیر پایان نامه یک تحقیق علمی است نه یک جزوه آموزشی برای پاسخ به سوالات شخصی. حتما میگید خوب اینکه معلومه. اما نمی دونم چرا موضوع به این سادگی رو خیلی ها جدی نمی گیرن و خوب معلومه چی می شه. وقتی یه پایان نامه فقط یه مروری است بر تحقیقات انجام شده به علاوه کمی آمار و ارقام ( اغلب دستکاری شده) نمی شه از توش دو تا مقاله حسابی در بیاد!! بهتره&nbsp; با خودتون روراست باشید و به انگیزه هاتون هنگام انتخاب موضوع پایان نامه خیلی خوب فکر کنید.<br>حالا باید بگم یه سوال خوب برای شروع پایان نامه یا تحقیق&nbsp; چه جور سوال یباید باشه:<br>سوال تحقیق یک سوال علمی است: یعنی اینکه دو تا ویژگی باید&nbsp; داشته باشد:<br>یک- هنوز جواب آن داده نشده است که این دو حالت دارد: ۱- این سوال قبلا طرح نشده ۲- این سوال به روشی دیگری پاسخ داده شده که جواب آن چالش برانگیز است<br>دو- سوالات قبل از این سوال پاسخ داده شده باشد:( این نکته از نکته قبلی مهمتر است) هر سوال علمی برای پاسخ دادن نیاز به یکسری پیش فرض دارد که باید در تحقیقات قبلی پاسخ آن داده شده باشد وگرنه این تحقیق پایه علمی نخواهد داشت. به زبان دیگه یعنی اینکه سوالات علمی مثل حلقه های زنجیر هستند که محقق وقتی می تونه آخرین حلقه زنجیر فعلی را پاسخ دهد که حلقه های قبلی در تحقیقات پیشین جواب داده شدده باشد. <br>در این بخش شکل و شیوه اى یکسان در نگارش پایان نامه ارائه می‏گردد که رعایت آن ضرورى است ومنجر به ارزیابى کفایت مطلوب پایان نامه خواهد شد.رعایت این نکات موجب انتقال پیام مطلوب تر شده ، و دانشجو با روش ‏ هاى استاندارد تدوین پایان نامه، نگارش جزوه، پروژه وحتى گزارش فنى که ساختارى کم و بیش متفاوت است آشنا مى شود.<br>پایان نامه به لحاظ نگارش داراى دو وجه قابل تأمل است:<br>1- مکان نوشتن مطالب در هر صفحه پایان نامه، نحوه حاشیه بندى، شماره گذارى، ارجاعات، صفحات وبخشها، معادلات، تصاویر، جداول و منحنى ها.<br>2- ترتیب ساختارى ارائه مطالب در جزء جزء پایان نامه. ابعاد حیاتى تر و راهگشاى دو محور فوق طى دو فصل مورد تعمق قرار خواهند گرفت.<br>3-محتوای فصول پایان‏نامه<br>4،2،1- نحوه تنظیم مطالب: اهم نکاتى که مى بایست در مورد ابعاد کاغذ پایان نامه، نحوه تنظیم و کادربندى براى انعکاس مطالب در روى کاغذ رعایت گردد عبارتنداز:<br>• از کاغذ مرغوب و در قطع A4 به منظور نگارش پایان نامه استفاده شود. در مواردى که نیاز به کاغذ در قطع بزرگتر است،‌ ضمن استفاده از اندازه هاى استاندارد رده A به هنگام ضمیمه نمودن کاغذ مربوطه، به اندازه A4 تا شده و حتماً‌داخل صحافى قرار داده شود.<br>• در تحریر متن، معادلات ریاضى، جداول و نمودارها از کامپیوتر و نرم افزارهاى فارسى موجود استفاده گردد.<br>• اندازه حروف به هنگام استفاده از نرم افزار کامپیوترى، Pt 12 تا 14، بافونت Lotus یا Zar بوده ودر تمام متن یکسان باشد.<br>• تا حد امکان از عکس و تصویر براى انعکاس مطالب استفاده نشده و از شماتیک هاى گویا بهره گرفته شود.در صورتیکه تصویرى بصورت کپى در پایان نامه ارائه شود، بدیهى است باید کاملا واضح بوده و از کیفیت خوبى برخوردار باشد.<br>• حواشى بالا و پایین کاغذ به ترتیب 5/2 و 5/2 سانتى متر و از راست و چپ نیز به ترتیب 3 و 2 سانتى متر باشند.صفحات بصورت 18 سطرى و یا 24 سطرى تایپ شوند.<br>• جملات متن حتى الامکان کوتاه و مطابق قواعد دستور زبان فارسى و بصورت مجهول نوشته شده باشد.<br>• از نگارش کلمات لاتین در متن پروژه، روى اشکال و جداول خوددارى شود. معادل لاتین پس از مشخص شدن به وسیله شماره اى که بالاى معادل فارسى آن کلمه تایپ مى شود، در زیرنویس پایین صفحه با شماره عدد فارسى آورده شود. در هر صفحه، شماره هاى زیرنویس بصورت دو ستونه در زیر نیم خطى درسمت چپ کاغذ، از یک آغاز و به ترتیب افزایش می‏یابند. بطوریکه در هر سطر از زیرنویس صفحه حداکثر دو کلمه انگلیسى معادل تایپ مى گردد که، کلمه اول از سمت چپ و کلمه دوم از میانه صفحه تحریر مى گردد. سایر کلمات انگلیسى نیز در سطور بعدى، به همین ترتیب درج مى شوند. اگر پیدا کردن معادل فارسى براى کلمه اى خاص مثلاً یک مقاله لاتین بسیار مشکل بود ، ‌مى توان تلفظ لاتین کلمه را با حروف فارسى نوشته و در زیر نویس اصل کلمه لاتین را نوشت. لازم به ذکر است که در صورت تمایل می‏توان به جاى استفاده از زیر نویس در پایان هر صفحه، از پى نوشت در انتهاى هر فصل استفاده نمود. بدیهى است که شماره لغات پى نوشت هرفصل نیز از یک آغاز می‏شود. پی‏نوشت انتهاى فصل به دلیل مشابهت با اصول مقاله نویسى ارجحیت کمترى دارد.<br>• شماره گذارى صفحات به دو نوع مجزا صورت مى پذیرد. دسته اول صفحات پایان نامه،‌ از صفحه چکیده، تا انتهاى صفحات لیست علائم و اختصارات با حروف الفبا، و به صورت متوالى همچون الف، ب، پ، ت وغیره، دسته دوم صفحات، از صفحه مقدمه تا انتهاى پایان نامه به صورت عددى شماره گذارى مى شوند. روى صفحه اول هر تقسیم اصلى از پایان نامه، مانند صفحه چکیده، صفحه اول فهرست،‌صفحه اول هر فصل و غیره شماره صفحه نوشته نمى شود ولى شماره آن به حساب می‏آید. شماره هر صفحه با 5/1 برابر فاصله بین سطرها از پایین کاغذ در وسط سطر به فارسى ساده نوشته می‏شود.<br>• در نگارش متن اصلى، عناوین اصلى در وسط سطر، و کلیه عناوین فرعى در ابتداى سطر با شماره بندى دو عددى نوشته شود. قبل از شروع هر عنوان اصلى دو سطر، و قبل از شروع هر عنوان فرعى یک سطر خالى منظور شود. عناوین فرعى تر در ابتداى سطر نوشته شده و مطالب بلافاصله بعد از علامت : آغاز می‏شوند. به هر یک از عناوین اصلى و فرعى تا دو لایه فرعى شماره اى تعلق مى گیرد که، نحوه شماره گذارى آن در فهرست آمده است.<br>• بین معادلات و نوشته ها یک سطر خالى آورده مى شود. شماره معادله در سمت راست خط ، وشماره جداول و شکلها به ترتیب در بالا وپایین بصورت XX-YY نوشته مى شود. XX شماره فصل و YY شماره معادله مى باشد. درصورتیکه سطر معادله داراى جاى کافى نباشد، از سطر بعدى استفاده مى شود.<br>• منحنى ها، جداول ، تصاویر و یا اشکال درون کادر بسته قرار گرفته، طرف بالاى آنها می‏بایست به طرف بالاى کاغذ قرار داده شود. هر یک از منحنى ها، جداول تصاویر و اشکال داراى شماره بوده و در متن به آنها اشاره شود.زیرنویس شکل در قسمت زیرین کادر به فاصله یک خط درج مى شود. توضیح شکل در سمت چپ بعد از شماره تایپ می‏شود. تدابیر مشابهى براى بالانویس جدول رعایت می‏شود. هر یک از منحنى ها،‌جداول، تصاویر و یا اشکال در طــى متن پایان نامه داراى شمـاره اى مستقل از یکدیگر بوده و بصورت متـوالى تا انتهاى هر فصل افزایش مى یابد. لازم به ذکر است که چنانچه تعداد منحنى ها، جداول، تصاویر و یا اشکال در قسمتى از متن بیش از حد معقول باشد جهت تداوم نوشتار مى بایست مجموعه آنها در یک پیوست قرارگیرند. در کلیه منحنى ها و نمودارها، هر یک از محورهاى مختصات معرفى شده و واحد مربوطه نیز در کنار محور مختصات درج شود. این موضوع در مورد سطرها و ستونهاى جــداول نیز صـادق مى باشد. به منظور افزایش کیفیت و دقت نمـودارها، توصیه مى شود که یکى از نرم افزارهاى متداول کامپیوترى مانند EXCELL ، HPG ، HG ، VISIO وغیره در رسم نمودارها مورداستفاده قرار گیرد.<br>• لازم است کلیه محاسبات منحصراً در سیستم آحاد بین المللى SI انجام شود. در موارد استثنایى که به علت محدودیت منابع موجود استفاده از سیستم هاى دیگر آحاد اجتناب‏پذیر به نظر مى رسد، ضرورى است که نتایج نهایى هر قسمت از محاسبات را علاوه بر سیستم آحاد مربوطه، پس از تبدیل واحد در سیستم SI نیز درج نمود. ضمناً‌ به این موضوع نیز حتماً‌ توجه شود که در مقابل تک تک نتایج محاسبات، واحد مربوطه باید ذکر شود.<br>پایان نامه به لحاظ نگارش داراى دو وجه قابل تأمل است:<br>1- مکان نوشتن مطالب در هر صفحه پایان نامه، نحوه حاشیه بندى، شماره گذارى، ارجاعات، صفحات وبخشها، معادلات، تصاویر، جداول و منحنى ها.<br>2- ترتیب ساختارى ارائه مطالب در جزء جزء پایان نامه. ابعاد حیاتى تر و راهگشاى دو محور فوق طى دو فصل مورد تعمق قرار خواهند گرفت.<br>3-محتوای فصول پایان‏نامه<br>4،2،1- نحوه تنظیم مطالب: اهم نکاتى که مى بایست در مورد ابعاد کاغذ پایان نامه، نحوه تنظیم و کادربندى براى انعکاس مطالب در روى کاغذ رعایت گردد عبارتنداز:<br>• از کاغذ مرغوب و در قطع A4 به منظور نگارش پایان نامه استفاده شود. در مواردى که نیاز به کاغذ در قطع بزرگتر است،‌ ضمن استفاده از اندازه هاى استاندارد رده A به هنگام ضمیمه نمودن کاغذ مربوطه، به اندازه A4 تا شده و حتماً‌داخل صحافى قرار داده شود.<br>• در تحریر متن، معادلات ریاضى، جداول و نمودارها از کامپیوتر و نرم افزارهاى فارسى موجود استفاده گردد.<br>• اندازه حروف به هنگام استفاده از نرم افزار کامپیوترى، Pt 12 تا 14، بافونت Lotus یا Zar بوده ودر تمام متن یکسان باشد.<br>• تا حد امکان از عکس و تصویر براى انعکاس مطالب استفاده نشده و از شماتیک هاى گویا بهره گرفته شود.در صورتیکه تصویرى بصورت کپى در پایان نامه ارائه شود، بدیهى است باید کاملا واضح بوده و از کیفیت خوبى برخوردار باشد.<br>• حواشى بالا و پایین کاغذ به ترتیب 5/2 و 5/2 سانتى متر و از راست و چپ نیز به ترتیب 3 و 2 سانتى متر باشند.صفحات بصورت 18 سطرى و یا 24 سطرى تایپ شوند.<br>• جملات متن حتى الامکان کوتاه و مطابق قواعد دستور زبان فارسى و بصورت مجهول نوشته شده باشد.<br>• از نگارش کلمات لاتین در متن پروژه، روى اشکال و جداول خوددارى شود. معادل لاتین پس از مشخص شدن به وسیله شماره اى که بالاى معادل فارسى آن کلمه تایپ مى شود، در زیرنویس پایین صفحه با شماره عدد فارسى آورده شود. در هر صفحه، شماره هاى زیرنویس بصورت دو ستونه در زیر نیم خطى درسمت چپ کاغذ، از یک آغاز و به ترتیب افزایش می‏یابند. بطوریکه در هر سطر از زیرنویس صفحه حداکثر دو کلمه انگلیسى معادل تایپ مى گردد که، کلمه اول از سمت چپ و کلمه دوم از میانه صفحه تحریر مى گردد. سایر کلمات انگلیسى نیز در سطور بعدى، به همین ترتیب درج مى شوند. اگر پیدا کردن معادل فارسى براى کلمه اى خاص مثلاً یک مقاله لاتین بسیار مشکل بود ، ‌مى توان تلفظ لاتین کلمه را با حروف فارسى نوشته و در زیر نویس اصل کلمه لاتین را نوشت. لازم به ذکر است که در صورت تمایل می‏توان به جاى استفاده از زیر نویس در پایان هر صفحه، از پى نوشت در انتهاى هر فصل استفاده نمود. بدیهى است که شماره لغات پى نوشت هرفصل نیز از یک آغاز می‏شود. پی‏نوشت انتهاى فصل به دلیل مشابهت با اصول مقاله نویسى ارجحیت کمترى دارد.<br>• شماره گذارى صفحات به دو نوع مجزا صورت مى پذیرد. دسته اول صفحات پایان نامه،‌ از صفحه چکیده، تا انتهاى صفحات لیست علائم و اختصارات با حروف الفبا، و به صورت متوالى همچون الف، ب، پ، ت وغیره، دسته دوم صفحات، از صفحه مقدمه تا انتهاى پایان نامه به صورت عددى شماره گذارى مى شوند. روى صفحه اول هر تقسیم اصلى از پایان نامه، مانند صفحه چکیده، صفحه اول فهرست،‌صفحه اول هر فصل و غیره شماره صفحه نوشته نمى شود ولى شماره آن به حساب می‏آید. شماره هر صفحه با 5/1 برابر فاصله بین سطرها از پایین کاغذ در وسط سطر به فارسى ساده نوشته می‏شود.<br>• در نگارش متن اصلى، عناوین اصلى در وسط سطر، و کلیه عناوین فرعى در ابتداى سطر با شماره بندى دو عددى نوشته شود. قبل از شروع هر عنوان اصلى دو سطر، و قبل از شروع هر عنوان فرعى یک سطر خالى منظور شود. عناوین فرعى تر در ابتداى سطر نوشته شده و مطالب بلافاصله بعد از علامت : آغاز می‏شوند. به هر یک از عناوین اصلى و فرعى تا دو لایه فرعى شماره اى تعلق مى گیرد که، نحوه شماره گذارى آن در فهرست آمده است.<br>• بین معادلات و نوشته ها یک سطر خالى آورده مى شود. شماره معادله در سمت راست خط ، وشماره جداول و شکلها به ترتیب در بالا وپایین بصورت XX-YY نوشته مى شود. XX شماره فصل و YY شماره معادله مى باشد. درصورتیکه سطر معادله داراى جاى کافى نباشد، از سطر بعدى استفاده مى شود.<br>• منحنى ها، جداول ، تصاویر و یا اشکال درون کادر بسته قرار گرفته، طرف بالاى آنها می‏بایست به طرف بالاى کاغذ قرار داده شود. هر یک از منحنى ها، جداول تصاویر و اشکال داراى شماره بوده و در متن به آنها اشاره شود.زیرنویس شکل در قسمت زیرین کادر به فاصله یک خط درج مى شود. توضیح شکل در سمت چپ بعد از شماره تایپ می‏شود. تدابیر مشابهى براى بالانویس جدول رعایت می‏شود. هر یک از منحنى ها،‌جداول، تصاویر و یا اشکال در طــى متن پایان نامه داراى شمـاره اى مستقل از یکدیگر بوده و بصورت متـوالى تا انتهاى هر فصل افزایش مى یابد. لازم به ذکر است که چنانچه تعداد منحنى ها، جداول، تصاویر و یا اشکال در قسمتى از متن بیش از حد معقول باشد جهت تداوم نوشتار مى بایست مجموعه آنها در یک پیوست قرارگیرند. در کلیه منحنى ها و نمودارها، هر یک از محورهاى مختصات معرفى شده و واحد مربوطه نیز در کنار محور مختصات درج شود. این موضوع در مورد سطرها و ستونهاى جــداول نیز صـادق مى باشد. به منظور افزایش کیفیت و دقت نمـودارها، توصیه مى شود که یکى از نرم افزارهاى متداول کامپیوترى مانند EXCELL ، HPG ، HG ، VISIO وغیره در رسم نمودارها مورداستفاده قرار گیرد.<br>• لازم است کلیه محاسبات منحصراً در سیستم آحاد بین المللى SI انجام شود. در موارد استثنایى که به علت محدودیت منابع موجود استفاده از سیستم هاى دیگر آحاد اجتناب‏پذیر به نظر مى رسد، ضرورى است که نتایج نهایى هر قسمت از محاسبات را علاوه بر سیستم آحاد مربوطه، پس از تبدیل واحد در سیستم SI نیز درج نمود. ضمناً‌ به این موضوع نیز حتماً‌ توجه شود که در مقابل تک تک نتایج محاسبات، واحد مربوطه باید ذکر شود.<br>&nbsp;پیوست ها در انتهاى پایان نامه، پیوست ها قرار مى گیرند. همانگونه در متن اصلى ذکر گردید. پیوست بگونه اى انتخاب مى شود که ضمن نیاز به وجود آنها، قرار دادن آنها در متن اصلى باعث از بین رفتن انسجام و پیوستگى مطلب مى گردد. هر پیوست به یک موضوع اختصاص مى یابد. به منظور مرتب نمودن پیوستها، ترتیب زیر پیشنهاد مى گردد:<br>پیوست 1- منحنى هاى حاصل و یا تهیه شده از استاندارد در صورتى که تعداد آنها زیاد باشد.<br>پیوست2- جداول حاصل و یا تهیه شده از استاندارد در صورتى که تعداد آنها زیاد باشد.<br>پیوست 3- اثبات قضایا<br>پیوست 4- دستورالعمل استفاده از برنامه کامپیوترى تهیه شده<br>پیوست 5- لیست برنامه کامپیوترى<br>پیوست 6- نقشه هاى تهیه شده لازم به ذکراست پیوستهاى نرم افزارى داخل جلد در پاکت ویژه اى چسبانده می‏شوند. در صفحه اول هر پیوست، در بالا و وسط کادر کلمه پیوست و شماره ترتیب آن درج شده و سپس با یک خط فاصله در وسط کادر عنوان مربوط به آن پیوست آورده مى شود.<br>- چکیده انگلیسی: این بخش حداکثر در یک صفحه ارائه شده و می‏تواند ترجمه چکیده فارسى باشد.<br>- فرم داخل جلد به انگلیسی: این فرم دقیقا ترجمه جلد فارسى در ابتداى پایان نامه می‏باشد.<br>4،2،3- محتواى فصول پایان نامه<br>فصل اول<br>• کلیات تحقیق<br>• مقدمه<br>• هدف<br>• ضرورت تحقیق<br>• بیان مسئله<br>• سوالات تحقیق<br>• مراحل تحقیق<br>• عنوان روش تحقیق<br>• روش جمع آورى اطلاعات<br>• ابزار جمع آورى اطلاعات<br>• روش تجزیه و تحلیل<br>• محدودیت هاى احتمالى تحقیق<br>• تعاریف واژه هاى اصلى تحقیق<br>فصل دوم<br>• مرور ادبیات تحقیق اهم مباحث نظرى پیرامون موضوع تحقیق که در یک تا چند بخش جداگانه به نقل قول از منابع معتبر (به همراه آدرس دهى منابع مورد استفاده در متن و درج مشخصات منابع مورد استفاده به ترتیب استفاده در انتهاى فصل درج مى گردد) توسط محقق گردآورى، دسته بندى، تنظیم و نگارش مى یابد.<br>فصل سوم<br>• روش تحقیق<br>• عنوان روش تحقیق<br>• معرفى روش نمونه بردارى یا بررسى جامعه موردنظر یا روش مطالعه موردى<br>• (Case Study) چگونگى تعیین اندازه نمونه مورد مطالعه با استفاده از فرمولهاى آمارى و...<br>• معرفى روشها و ابزار گردآورى اطلاعات کمى یا کیفى<br>• معرفى الگوها یا مدل مورد استفاده براى تحلیل مسئله<br>• معرفى جزئیات روشهاى تجزیه و تحلیل اطلاعات<br>• روش سنجش اعتبار و پایائى تحقیق کمى و یا صحت و تعمیم پذیرى تحقیق کیفى<br>فصل چهارم<br>• جزئیات مراحل پیاده سازى روش تحقیق براى حل مسئله و پاسخگویى به سوالات تحقیق<br>فصل پنجم<br>• جمع بندى و نتیجه گیرى و موضوعات پیشنهادى براى تحقیقات آتى<br>• فهرست منابع و مأخذ<br>• چکیده لاتین پیوست ها<br>• پرسشنامه<br>• جزئیات محاسبات تجزیه و تحلیل اطلاعات ü<br>• جداول و نمودارهاى اضافى <br></font></div> text/html 2014-04-20T17:53:40+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی چکیده و چکیده نویسی http://rf2268am.mihanblog.com/post/183 <p><br></p><font face="Times New Roman" size="4"><p><font color="#006600">نویسنده :*علی اکبر بوری</font></p><font color="#006600"><p align="justify" style="text-align: center;"><br></p></font><p><br></p><p align="justify" style="text-align: justify;"><font color="#006600"><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>چکیده: </b></span>چکیده ی یک مقاله ،فشرده ی یک مقاله است که آن را با حداقل کلمات ممکن معرفی می کند .چکیده ها عمدتاً بردو نوعند :تمام نما و راهنما :نوع معمول در مجلات ،چکیده ی تمام نماست که کامل تر و دقیق تر است .چکیده با دیگر انواع نوشتار تفاوت دارد و نوشتن یک چکیده ی خوب مستلزم آموزش و تمرین است .</font><font color="#006600">مقاله ی حاضر سعی دارد با نگاهی به تاریخچه چکیده نویسی و تعاریف و انوع چکیده ،خواننده را به اهمیت چکیده و چکیده نویسی واقف سازد و فرآیندی عملی را برای نوشتن یک چکیده ی مؤثر معرفی کند .<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>کلید واژه ها :</b></span><br>چکیده ،تمام نما ،راهنما ،فرایند ،مقاله<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>مقدمه</b></span><br>برای نویسنده ای که مقاله ای را می نگارد ،نوشتن چکیده ای برای آن مقاله ،به نظر کاری ساده و پیش پا افتاده می نماید .متأسفانه برخی نویسندگان مقالات ،توجه لازم را به اهمیت چکیده نداشته ،برای نوشتن آن وقت لازم را مصروف نمی دارند و هنگام ارائه مقاله به مجله ،صرفاً برای رفع تکلیف ،چند جمله ای را بدون صرف وقت لازم به روی کاغذ می آورند ؛در حالی که ،چکیده یک مقاله ،معرف مقاله و نویسنده ی مقاله است .در دنیای امروز که با انفجار اطلاعات مواجه ایم ،خواننده ،محقق ناچار به گزیده خوانی است و در این راه قطعاً ابتدا چکیده را می خواند و سپس تصمیم می گیرد اصل مقاله را بخواند یا نخواند ؛لذا لازم است نویسنده توجه کافی به نوشتن چکیده مبذول دارد و در صورت نیاز،برای این کار آموزش ببیند و به تمرین بپردازد زیرا که چکیده نویسی با نگارش معمولی فرق دارد و مستلزم آموزش و یادگیری است (مهدوی 1367).مقاله ی حاضر سعی دارد با نگاهی کلی به چکیده نویسی ،ویژگی های یک چکیده ی خوب را بر شمرد و رهنمودهایی عملی برای نوشتن یک چکیده خوب را در اختیار خواننده بگذارد .<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>تاریخچه ی چکیده نویسی</b></span><br>چکیده نویسی تاریخی دیرینه دارد .در بین النهرین استادی به خط میخی متعلق به هزاره دوم قبل از میلاد کشف شده که مطالبی شبیه چکیده همراه آنها بوده است (ویتی 1973).برای دستیابی به مدارک متعدد موجود در کتابخانه ی بزرگ اسکندر ،افرادی همیشه به کار چکیده نویسی مشغول بودند .سلاطین و دولتمردان نیز از دیر باز از چکیده هایی که منشیان آنها از گزارش های مفصل ارسالی تهیه می کردند ،بهره می بردند (مهدوی 1367).<br>اولین نشریه ادواری چکیده در سال 1665میلادی در پاریس با عنوان Le journal des Scavansبه چاپ رسید .مجلات چکیده در اوایل قرن هجدهم در آلمان و در اواسط همین قرن در انگلستان نیز به تدریج ظاهرگشتند .در قرن بیستم ،با افزایش سریع تعداد مقالات و تخصصی شدن مطالب و نیزالکترونیکی شدن ذخیره سازی و بازیابی اطلاعات ،چکیده نویسی بسیار گسترده شد .<br>چکیده نویسی در ایران به شیوه ی نسبتاً نظام یافته ی آن ،برای نخستین بار در مرکز اسناد و مدارک علمی ،مؤسسه تحقیقات و برنامه ریزی آموزشی انجام شد .نخستین مجله ی چکیده در ایران ،در زمستان 1348در زمینه علوم و علوم اجتماعی توسط همین مرکز منتشر شد .چاپ این نشریه تا سال 1350به طور پیوسته و بعد از آن تا سال 1358به صورت پراکنده ادامه یافت و سپس متوقف شد .<br>گر چه در سالهای اخیر نشریه ای ادواری که مختص انتشار چکیده باشد وجود نداشته ،اما همراهی هر مقاله با چکیده آن در مجلات امری عادی گشته است و عموم مجلات تخصصی علاوه بر ارائه چکیده ی هر مقاله درابتدای آن ،ترجمه ی چکیده ها را به زبان انگلیسی یا زبانی دیگر -بر اساس زبان مخاطب دوم -به خواننده ارائه می دهند :نکته قابل توجه این است که اغلب مجلات ،یکی ازشروط پذیرش مقاله را ارائه چکیده و ترجمه ی آن می دانند .بر این اساس ،آشنایی با مهارت چکیده نویسی برای محقق ،نویسنده امروز امری اجتناب ناپذیر است .<br></font><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b><br><font color="#006600">تفاوت چکیده و خلاصه</font></b></span><br><font color="#006600">گر چه ممکن است و خلاصه را به طور کلی در فارسی یکی بدانیم ،اما برای بیان آنچه رد انگلیسی abstractخوانده می شود ،کلمه ی چکیده ازهرکلمه ی دیگری که در این زمینه تصور شود بهتر است و البته امروزه در مجلات تخصصی ،چکیده معادل abstractشمرده شده ،از خلاصه متمایز می گردد .<br>مساوات(1364)در مقاله خود با عنوان "نکاتی چند درباره چکیده و چکیده نویسی" به تفصیل در این مورد سخن گفته است .در اینجا به برخی از نکات آن اشاره می کنیم :<br>*خلاصه گاه به معنای مبانی است .خلاصه ی یک موضوع ،یعنی بیان کلیات آن موضوع و حذف جزئیات آن ؛در حالی که گاه چکیده ،ذکر جزئیات یک مدرک علمی اهمیتی خاص دارد .<br>*درخلاصه ،گاه از مهمترین مباحث صرف نظر می کنند ،اما در چکیده ملزم هستیم که حتماً مهمترین مباحث را منعکس کنیم .<br>*خلاصه کردن یعنی مطلب با مدرکی را برای گروههایی که از لحاظ سنی ،ذهنی ،علمی و یا فرهنگی در شرایط معینی هستند قابل استفاده کنیم .ولی چکیده برای سهولت در انتخاب و جستجوی مطالب است .<br>*خلاصه ،از یک کتاب ،گزارش ،یکی از دانشها با بخش معینی از معارف بشری صورت می گیرد در حالی که چکیده به طور عمده ازمقالات صورت می گیرد.<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>تعریف چکیده</b></span><br>تعاریف متعددی از چکیده ارائه شده است که در اینجا به برخی از آنها اشاره می کنیم :<br>*چکیده خلاصه ای است از قسمتهای مهم یک مقاله که به طور مختصر و روشن عرضه شود ...(مؤسسه تحقیقات و برنامه ریزی علمی و آموزشی 1348).<br>*چکیده ی یک نوشتار ،خلاصه ای است که از آن نوشته تهیه می شود و شامل فشرده تمام مطالب مهم آن یا فشرده قسمتهایی ویژه ای یا فهرستی از محتوای آن نوشته و گاهی شامل فهرست اصطلاحات و واژه های کلیدی آن است (موحد 1351)<br>*چکیده خلاصه کوتاهی است از یک کتاب ،جزوه یا مقاله که نکات اصلی آن را ذکر کرده باشد (اعتمادی 1352)<br>*چکیده عبارت است از شناخت محتوایی یک مقاله یا یک مطلب و معرفی این محتوا با حداقل کلمات و عبارات ممکن (مساوات 1356).<br>*چکیده ی یک مدرک ،عبارت است از انتخاب اطلاعات تازه و مفید در آن وبیان این اطلاعات به نحوی که از هر جهت ،تا حد امکان از حشو خالی باشد (مساوات1364)<br>*چکیده شکل فشرده متنی بلند است که نکات اصلی متن را برجسته می سازد و محتوا را بسیار خلاصه توصیف می کند (کیلبورن 1998).<br>*چکیده بیان مختصر ولی دقیق محتوای یک سند است (لنکستر 1991).<br>*چکیده نوعی خاصی از خلاصه سازی است که همراه انواع مختلف مقالات علمی می آید (کلارک 2001)<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>اهداف چکیده نویسی</b></span><br>انگیزه اصلی تهیه چکیده چیست ؟هدف چکیده کمک به خواننده در ارزیابی مدرک و ارتباط بالقوه آن با موضوع یا موضوعات مورد نظر او می باشد .این مدرک ممکن است یک گزارش ،مجله ،مقاله ،رساله ،یا کتاب باشد .<br>مهدوی (1367)اداهف مختلفی را برای چکیده نویسی بر می شمارد :<br>*افزایش خدمات آگاهی رسانی جاری :افراد تحصیل کرده و دانش پژوه همیشه سعی می کنند اطلاعات خود را به روز نگه دارند و با توجه به تعداد زیاد مقالات منتشر شده ،مطالعه همه مقالات میسر و ممکن نیست .چکیده ها در این خصوص نقش مهمی را ایفا می کنند .<br>*صرفه جویی در وقت :حجم کم و ساختار منسجم چکیده خواننده را قادر می سازد مطلب را در وقت کمتر و با سرعت جذب بیشتری مطالعه کند .<br>*غلبه بر مانع زبان :مقالات علمی به زبانهای متعددی منتشر می شوند در حالی که یک محقق ممکن است به یک دو زبان مسلط باشد .چکیده های مطبوعات معمولاً به یک زبان بین المللی (معمولاً انگلیسی )ترجمه می شوند و در کنار چکیده زبان اصلی و یا در پایان مقالات ارائه می گردند .<br>*سهولت جستجو و انتخاب :<br>راحت ترین راه انتخاب یک مقاله ،موضوع آن است ولی چون موضوع معمولاً به صورت یک عبارت کوتاه نوشته می شود ممکن است مبهم باشد .چکیده در عین کوتاهی ،اطلاعات دقیقی را در بر دارد که در انتخاب مؤثراست .<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>انواع چکیده ها</b></span><br>چکیده را به انواع مختلفی چون تمام نما،راهنما،آمیخته ،انتقادی ،تلگرافی،سوگرفته ،مؤلف ،آماری و غیره طبقه بندی کرده اند که در اینجا به رایج ترین انواع چکیده ،یعنی چکیده های تمام نما و راهنما خواهیم پرداخت .برای درک بهتر این دو نوع چکیده ،می توانید به نمونه ارائه شده در انتهای مقاله نیز مراجعه کنید .<br>الف :چکیده تمام نما (informative)<br>چکیده ی تمام نما یا جامع به طور کلی بهترین ،کامل ترین و رایج ترین نوع چکیده و از نظر تهیه مشکل ترین آنهاست که سعی دارد تا حد امکان کمیت و کیفیت اطلاعات موجود در متن اصلی را ارائه نماید :یک چکیده ی تمام نما فشرده ای از مباحث اساسی و نتایج بدست آمده را ارائه می دهد .استفاده از این نوع چکیده برای تهیه چکیده از مقالات دقیق ،تحقیقی و تخصصی که بر موضوعی واحد متمرکزند توصیه می شود .این نوع چکیده معمولاً طولانی تر از انواع دیگر چکیده هاست ولی طول آن از 10% طول کل متن اصلی تجاوز نمی کند .<br>ب-چکیده راهنما (indicative)<br>چکیده راهنما بیشتر برای معرفی موضوع متن اصلی به کار می رود ،صرفاً بر محتوای متن اصلی دلالت دارد و شامل مطالبی کلی درباره متن اصلی است .این نوع چکیده هدف و روش را معرفی کرده ،ولی معمولاًنتایج را در خود ندارد .برای تهیه چکیده از مقالاتی که موضوعات مختلفی را دربردارند نیز از این چکیده استفاده می شود .<br>معمولاً چکیده راهنما سطحی تر از چکیده تمام نما است و تهیه آن سریعتر وراحت تر است .این نوع چکیده را توصیفی (descriptive)نیز خوانده اند .طول این چکیده معمولاً از طول چکیده تمام نما کمتر است (حدود 75تا100کلمه ).<br><br><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b>طول چکیده</b></span><br>گر چه نکته مشترک تمامی تعاریفی که از چکیده ارائه شده است تأکید بر اختصار و کوتاهی آن است ،اما در مورد طول یا حجم چکیده نظرات مختلفی وجود دارد .برخی معتقدند نباید از 1000واژه تجاوز و برخی دیگر حد نهایی طول چکیده را 250واژه دانسته اند .<br>برخی صاحب نظران ،طول چکیده را متناسب با طول متن اصلی می دانند و اصرار بیش از حد برهرچه کوتاه تر کردن چکیده را روا نمی دانند و معتقدند این امر موجب می شود چکیده نویس به تعمیم و "کلی گویی "بپردازد (مساوات 1364).البته ،در این صورت نیز ،به لحاظ تأکید بر اختصار ،تأکید می شود که طول چکیده نباید نهایتاً از یک دهم طول نوشته تجاوز کند .<br>رویکرد دیگری که به طول چکیده وجود دارد ارتباط بین طول چکیده و نوع چکیده است .مهدوی (1367)طول متوسط چکیده تمام نما را 150تا 250کلمه و طول متوسط راهنما را 75تا150کلمه می داند .کیلبورن (1998)طول چکیده توصیفی یا راهنما را حداکثر 100و چکیده تمام نما را ده در صد طول مقاله یا کمتر از آن برمی شمارد .لنکستر (1991)،علاوه بر طول متن اصلی و نوع چکیده،به عوامل دیگری نیزچون پیچیدگی موضوع ،تنوع موضوع ،دسترس پذیری ،هزینه و هدف اشاره می کند .<br></font><span style="color: rgb(128, 0, 0);" mce_style="color: #800000;"><b><br><font color="#006600">ویژگی های یک چکیده خوب</font></b></span><br><font color="#006600">یک چکیده ،فهرستی از موضوعات مطرح شده در متن مقاله نیست ؛مقدمه هم نیست .چکیده انتخاب جملاتی از متن اصلی و کنار هم چیدن آنها هم نیست .چکیده باید ویژگیهایی داشته باشد که به برخی از آنها اشاره می کنیم :<br>*یک چکیده خوب باید مختصر ،دقیق و واضح باشد (مهدوی 1367)<br>*چکیده معمولاً از یک یا دو پاراگراف مستقل و منسجم تشکیل می شود (کیلبورن 1998،کلارک 2001)<br>*جمله های یک چکیده باید خبری باشند (موحد و میرزاده 1353)<br>*جمله ها باید ساده باشند .در نوشتن چکیده ،مطلب مورد نظر را باید آسان و رسا بیان و ازبه کار بردن کلمات پر طمطراق خودداری کرد .بعلاوه ،باید از پرنویسی و استفاده از صفتهای غیر لازم ،کلمات مترادف و تکراری احتراز کرد (موحد و میرزاده 1353،کیلبورن 1998)<br>*جمله های یک چکیده باید تا آنجا که ممکن است کوتاه باشند .جملات بلند ایجاد ابهام می کنند و وضوح چکیده را خدشه دار می سازند<br>*چکیده باید شامل کلید واژه ها و اصطلاحات فنی و علمی متن اصلی باشد .این کار،درک محتوای چکیده را برای متخصصان و تهیه فهرست موضوعی را برای مجلات چکیده تسهیل می کند و از آنجایی که امروزه ،خیره سازی و بازیابی اطلاعات به صورت الکترونیکی است ،استفاده از کلید واژه ها به جستجوگر کمک می کند سریعتر به موضوع مورد نظر خود برسد (موحد و میرزاده 1353،کیلبورن1998،شامپاین 2005)<br>*یک چکیده ابداً اطلاعات جدیدی ارائه نمی دهد بلکه صرفاً خلاصه مقاله است (کیلبورن 1998،پراکتر 2006)<br><br></font><font color="#006600"><br></font></p></font><p><br></p> text/html 2014-04-20T17:49:34+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی كاآرو ایشی‌ كاوا : Kaoru Ishikawa http://rf2268am.mihanblog.com/post/182 <span lang="AR-SA" style="color: rgb(66, 78, 111); font-family: Tahoma; mso-bidi-font-weight: normal; mso-tab-count: 1;"><font size="2"><strong>&nbsp;</strong><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%; mso-ansi-font-weight: bold;'><span style="mso-tab-count: 1;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>ایشی‌ كاوا<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>در سال 1915 در ژاپن‌ متولد و در سال 1939 از دانشكده‌ مهندسی‌ دانشگاه‌ توكیو فارغ‌ التحصیل‌شد . پروفسور ایشی‌ كاوا طلایه‌ دار نهضت‌ هسته‌ های‌ كنترل‌ كیفیت‌ در ژاپن‌ در اوایل‌ دهة 50 است‌ ، این‌نهضت‌ بعدها به‌ غرب‌ صادر شد . او در سخنرانی‌ خود در هزارمین‌ كنوانسیون‌ هسته‌ های‌ كنترل‌ كیفیت‌ در ژاپن‌(1981) چگونگی‌ قرار گرفتن‌ خود در این‌ مسیر را اینگونه‌ بیان‌ داشت‌ : ابتدا سعی‌ كردم‌ كارگران‌ وجین‌ كن‌ ،كنترل‌ كیفیت‌ را بفهمند و به‌ آن‌ عمل‌ كنند ، اندیشه‌ من‌ این‌ بود كه‌ تمام‌ كاركنان‌ كارخانه‌ های‌ سراسر كشور را آموزش‌ بدهم‌ ، البته‌ این‌ موضوع‌ كار زیادی‌ می‌ طلبید در نتیجه‌ ، فكر كردم‌ اول‌ سرپرستان‌ یا آن‌ هایی‌ را كه‌مستقیما" با مسئله‌ سرو كار دارند ، آموزش‌ بدهم‌ . </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>هسته‌ های‌ كنترل‌ كیفیت‌ با اهداف‌ و فعالیتهای‌ ذیل‌ بوجود آمده‌اند : </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'><span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>- مشاركت‌ در ارتقا و توسعه‌<br> <span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>- احترام‌ به‌ روابط‌ انسانی‌ و ایجاد محیط‌ شاداب‌ برای‌ بوجود آوردن‌ رضایت‌ شغلی‌<br> <span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>- استفاده‌ از تمام‌ توانایی‌ها و ظرفیتهای‌ كاركنان‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>ایشی‌ كاوا به‌ عنوان‌ پدر حلقه‌ های‌ كنترل‌ كیفیت‌ و رهبر جنبش‌ كیفیت‌ ژاپن‌ و تدوین‌ كننده‌ استراتژی‌ كیفیت‌ ژاپن‌ شناخته‌ شده‌ است‌. در نظر ایشی‌ كاوا به‌ لحاظ‌ حلقه‌ ای‌ بودن‌ كنترل‌ كیفیت‌ ، مفهوم‌ كیفیت‌ در سازمان‌موضوعی‌ سراسری‌<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>است‌ كه‌ همگان‌ در آن‌ مشاركت‌ دارند.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>مفهوم‌ كیفیت‌ سراسری‌ شامل‌ همكاریهای‌ افقی‌ و عمودی‌ است‌. در همكاریهای‌ عمودی‌ موضوع‌ كیفیت‌ به‌روابط‌ درون‌ سازمانی‌ از كاركنان‌ جزء<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>تا مدیران‌ ارشد را شامل‌ می‌ شود. در همكاریهای‌ افقی‌ روابط‌ و مناسبات‌برون‌ سازمانی‌ مورد نظر ایشی‌ كاوا است‌.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>بزرگترین‌ نقش‌ ایشی‌كاوا در امر كیفیت‌ ، ساده‌ كردن‌ فنون‌ آماری‌ برای‌ كنترل‌ كیفیت‌ در صنعت‌ است‌. او درساده‌ ترین‌ سطح‌ فنی‌ ، بر گردآوری‌ اطلاعات‌ و عرضة‌ آنها تأكید داشت‌ و كاربرد نمودار پارتو را برای‌ اولویت‌گذاری‌ آنچه‌ باید بهبود یابد و نمودار ایشی‌ كاوا ( علت‌ و معلول‌ ) را برای‌ تشخیص‌ دلایل‌ ممكن‌ تجویز كرد.ایشی‌ كاوا نمودار علت‌ و معلول‌ را مشابه‌ سایر ابزارهای‌ كیفی‌ ، وسیله‌ ای‌ برای‌ كمك‌ به‌ گروهها یا هسته‌ های‌كنترل‌ كیفیت‌ در نهضت‌ كیفیت‌ می‌ داند ، به‌ این‌ ترتیب‌ وی‌ ، ارتباطات‌ باز كاری‌ را برای‌ درست‌ كردن‌ این‌نمودارها امری‌ حیاتی‌ می‌ شمرد . نمودار ایشی‌ كاوا ابزار سیستماتیك‌ مناسبی‌ برای‌ پیداكردن‌ ،دسته‌ بندی‌ و مستند سازی‌ دلایل‌ تغییرات‌ كیفیت‌ در تولید و سازمان‌ دهی‌ روابط‌ بین‌ آنهاست‌ . سایر فنونی‌ كه‌ ایشی‌ كاوا برآن‌ تاكید دارد ، هفت‌ ابزار كنترل‌ كیفیت‌ است‌ . </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>هفت‌ ابزار كنترل‌ كیفیت‌ از نظر ایشی‌ كاوا :</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>1 ـ ورقه‌ جمع‌ آوری‌ داده‌ ها</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>2 ـ نمودار جریان‌ فرایند </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>3 ـ نمودار كنترل‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>4 ـ نمودار پارتو</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>5 ـ نمودار علت‌ و معلول‌</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'><span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>ـ نمودار هیستوگرام‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>7 ـ نمودار پراكندگی‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>آقای‌ كاآروایشی‌كاوا روشهای‌ دگرگونی‌ در سازمان‌ ها و حركت‌ به‌ سوی‌ مدیریت‌ جامع‌ كیفیت‌ را در موارد ذیل‌خلاصه‌ می‌ كند . </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>1 - اول‌ كیفیت‌ ، نه‌ سود كوتاه‌ مدت‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>2 - مشتری‌ مداری‌ و نه‌ تولید مداری‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>3 - صاحبان‌ فرایند بعدی‌ كار ، مشتری‌ شماست‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>4 - استفاده‌ از روشهای‌ آماری‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>5&nbsp;- احترام‌ به‌ شخصیت‌ انسان‌ به‌ عنوان‌ فلسفه‌ مدیریت‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>6 - تشكیل‌ تیمهای‌ با وظیفه‌ متقابل‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>او اظهار می‌ دارد كه‌ مدیریت‌ عمودی‌ تارهایی‌ ایجاد نموده‌ است‌ كه‌ به‌ خودی‌ خود جز رشته‌ های‌ نخ‌ نیستند و تنها هنگامی‌ كه‌ پودها به‌ آنها اضافه‌ شده‌ و درهم‌ تنیده‌ شوند ، سازمان‌ مستحكم‌ ایجاد میشود . با تشكیل‌ تیم‌های‌ با وظیفه‌ متقابل‌ در میان‌ تارهای‌ عمودی‌ مدیریت‌ ، پودهایی‌ پیدا شده‌ و به‌ تحرك‌ عرضی‌ سازمان‌ كمك‌می‌ كند . آقای‌ ایشی‌ كاوا اظهار می‌ نماید كه‌ كنترل‌ كیفیت‌ با آموزش‌ آغاز می‌ شود و با آموزش‌ پایان‌ می‌ پذیرد .در مدیریت‌ جامع‌ كیفیت‌ باید به‌ همه‌ كاركنان‌ از مدیر عامل‌ گرفته‌ تا كاركنان‌ صف‌ آموزش‌ داده‌ شود . باید نحوة‌نگرش‌ همه‌ كاركنان‌ تغییر یابد . برای‌ انجام‌ این‌ كار می‌ بایست‌ آموزش‌ ها تكرار و تكرار شوند . </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>آقای‌ ایشی‌ كاوا اعتقاد دارد كه‌ كار یك‌ مدیر میانی‌ در درون‌ سازمان‌ به‌ یك‌ معنا بسیار شبیه‌ به‌ پلیس‌ راهنمایی‌است‌ . او در نقاطی‌ ایستاده‌ كه‌ مسیرهای‌ افقی‌ و عمودی‌ همدیگر را قطع‌ می‌ كنند و باید بعنوان‌ كانال‌ اطلاعاتی‌برای‌ بالایی‌ ها و پایینی‌ ها و نیز كسانی‌ كه‌ در دیگر واحدها مشغول‌ به‌ كارند عمل‌ نمایند .</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>&nbsp;از نظر ایشی‌ كاوا كنترل‌ كیفیت‌ فراگیر شركتی‌ به‌ این‌ معنی‌ است‌ كه‌ كیفیت‌ فقط‌ به‌ محصول‌ مربوط‌ نمی‌ شود ،بلكه‌ خدمات‌ بعد از فروش‌ ، كیفیت‌ مدیریت‌ ، كیفیت‌ خود شركت‌ و كیفیت‌ زندگی‌ نیروی‌ انسانی‌ را نیز شامل‌می‌گردد . در نظر ایشی‌ كاوا ارتقای‌ كیفیت‌ به‌ ویژه‌ در مناسبات‌ درون‌ سازمانی‌ بر مشاركت‌ كاركنان‌ در مسئله‌یابی‌ و حل‌ آن‌ تأكید دارد. در این‌ باره‌ وی‌ با استفاده‌ از نمودارهای‌ علت‌ و معلول‌<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>و به‌ ویژه‌ نمودار استخوان‌ ماهی‌، به‌ دنبال‌ شناسایی‌ عوامل‌ مؤثر بر دگرگونی های‌ كیفیتی‌ است‌.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'><span style="mso-tab-count: 1;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>وی‌ برای‌ ارتقای‌ كیفیت‌ دو ابزار اساسی‌<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>معرفی‌ می‌كند .</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>&nbsp;1 - استاندارد<br> &nbsp;2 - كنترل‌ كیفیت‌.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>&nbsp;این‌ دو ابزار محصول‌ اطلاعات‌ علمی‌ و روشهای‌ علمی‌ است‌. وی‌ می‌ گوید " یك‌ تن‌ علاقه‌ ،بدون‌ نتیجه‌ است‌ مگر با یك‌اونس‌ اطلاعات‌ علمی‌ آمیخته‌ شود " ، به‌ عبارت‌ دیگر ایشان‌ برای‌ موفقیت‌ واقعی‌ در امر كیفیت‌ ، داشتن‌اطلاعات‌ علمی‌ ، فنی‌<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>و تخصصی‌<span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp; </span>را اجتناب‌ ناپذیر می‌ داند.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 12pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'><span style="mso-tab-count: 1;">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </span></span><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>از نظر ایشی‌ كاوا به‌ منظور دستیابی‌ به‌ كیفیت‌ لازم‌ است 10 اصل‌ ذیل‌ را كه‌ جنبه‌ ها و روشهای‌ دستیابی‌ به‌كیفیت‌ را فراهم‌ می‌ كند رعایت‌ نمود.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>1 - بررسی‌ بهبود كیفیت‌ قبل‌ از هر چیز دیگر </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>2 - تدوین‌ سیاستهای‌ ارتقای‌ كیفیت‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>3 - شناسایی‌ اولویت‌ها در ارتقای‌ كیفیت‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>4 - مشخص‌ كردن‌ رهبری‌ فرایند كیفیت‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>5 - دادن‌ آموزش‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'><span style="mso-spacerun: yes;">&nbsp;</span>- بازنگری‌ فرایند بهبود </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>7 - مشخص‌ كردن‌ مسئولیت‌ مدیریت‌ ارشد</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>8 - طراحی‌ سیستم‌ مدیریت‌ چند وظیفه‌ای‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>9 - توجه‌ به‌ این‌ اصل‌ كه‌ ستاده‌ سیستم‌ شما، داده‌ مشتری‌ شماست‌.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>10 - رهبری‌ كل‌ فرایند.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="FA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%; mso-bidi-language: FA;'>او همچنین مفاهیم ارائه شده توسط پیشگامان کیفیت را بسط داده است. به عنوان مثال او چرخه چهار مرحله ای دمنیک را به 6 مرحله گسترش داده است.</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>1 - تعیین‌ اهداف‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>2 - تعیین‌ راهكارها </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>3 - درگیر شدن‌ در آموزش‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>4 - برنامه‌ اجرایی‌ </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'>5 - ارزیابی‌ اجرا </span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font><p style="margin: 0in 8.5pt 8pt; text-align: right; line-height: 150%; unicode-bidi: embed; direction: rtl; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto;" dir="RTL"><span style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;' dir="LTR">6</span><span lang="AR-SA" style='color: rgb(132, 60, 12); line-height: 150%; font-family: "Tahoma","sans-serif"; font-size: 10pt; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-themecolor: accent2; mso-themeshade: 128; mso-style-textfill-fill-color: #843C0C; mso-style-textfill-fill-themecolor: accent2; mso-style-textfill-fill-alpha: 100.0%;'> - اقدام‌ مناسب</span></p><font color="#000000" face="Times New Roman" size="3"> </font></font></span> text/html 2014-04-20T17:30:44+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی چرخه دمینگ PDCA http://rf2268am.mihanblog.com/post/180 <p><span style="color: rgb(255, 255, 255); font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چرخه دمینگ PDCA</span></p><div><dl id="attachment_833"><dt><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img width="210" height="191" title="چرخه دمینگ PDCA" alt="چرخه دمینگ PDCA" src="http://www.btq.ir/wp-content/uploads/2014/02/pdca-kroll-300x273.gif"></span></dt><dd><span style="color: rgb(255, 255, 255); font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چرخه دمینگ PDCA</span></dd></dl></div><table border="0"><tbody><tr><td><span style="color: rgb(255, 255, 255); font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………</span></td></tr><tr><td><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چرخه PDCA برای اولین بار در دهه ۱۹۳۰ از سوی وال‌تر شوارت مطرح و بعد‌ها توسط&nbsp;دبلیو. ادواردز دمینگ&nbsp;تبیین و ارائه شد. این مدل چهار چوبی برای بهبود فرآیند یا سیستم فراهم می‌کند. هرگاه نواحی قابل بهبود، شناسائی شود، این مدل می‌تواند به‌ عنوان راهنمائی برای پروژه‌های قابل بهبود پروژه‌هائی خاص مورد استفاده قرار گیرد.چرخه PDCA به نحوی طراحی شده است که بتواند به‌عنوان یک مدل پویا مورد استفاده قرار گیرد، به این معنا که آخرین گام تکامل مرحله قبلی به منزله اولین گام مرحله بعدی خواهد بود. با وجود استمرار کیفیت بهبود، فرآیند می‌تواند همواره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و تغییرات آن مجدداً مورد آزمایش قرار گیرد. چرخه مداوم تغییر در نمودار زیر نشان داده شده است. با استفاده از آنچه که در یک تجربه PDCA به‌دست می‌آوریم، خواهیم توانست تجربیات پیچیده‌تری را آغاز کنیم.</span><p></p><div><p style="text-align: justify;"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">چرخه دمینگ</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اجزاء تشکیل دهنده چرخه PDCA و مفهوم کلی آن‌ها به شرح ذیل است:</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱) برنامه:</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">عبارتست از تغییر یا آزمایشی که برای بهبود مد نظر دارید. در این مرحله آنچه را می‌خواهید بهبود یابد، تجزیه و تحلیل کرده و نواحی قابل بهبود را پیدا کنید. نخستین گام، انتخاب آن نواحی است که در اولویت برای بیشترین تلاش شما قرار دارد. برای تشخیص این نواحی قابل تغییر از فلوچارت یا چارت پارتو استفاده کنید.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲) اجر:</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تغییر یا تست را به مورد اجراء گذارید. (ترجیحاً در یک مقیاس کوچک). این اجراء مربوط به تغییری است که در مرحلهٔ برنامه در مورد آن تصمیم گرفته‌اید.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳) بررسی یا مطالعه: نتایج آنچه یاد گرفته شد و آنچه اشتباه از آب درآمد.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">این مرحله یک مرحله حیاتی در چرخه PDCA است. پس از اجراء تغییرات در یک مدت کوتاه، شما باید تشخیص دهید که اجراء آن تغییر تا چه حد موثر بودهاست. آیا واقعاً به بهبود مورد نظر شما منجر شده است یا نه؟ باید متناسب با ارزیابی‌هائی که می‌توانید به‌وسیله آن‌ها سطح بهبود را تنظیم کنید، تصمیم بگیرید. در این ارزیابی‌ها، استفاده از نمودارهای گردش کار می‌تواند مفید واقع شود.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴) اقدام:</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">تغییرات را ثبت کنید و یا دوباره چرخه را آغاز کنید. پس از برنامه‌ریزی، اجراء و تنظیم تغییر، باید تصمیم بگیرید که آیا این تغییر ارزش استمرار دارد یا نه؟ در صورتی که اجرای این تغییر صرفاً به تلف کردن وقت شما می‌انجامد یا ادامه آن شما را با مشکل مواجه می‌سازد و یا در ‌‌نهایت به بهبود نمی‌انجامد، ممکن است توقف تغییر را مد نظر قرار داده و یا تغییر جدیدی را برنامه‌ریزی کنید. ممکن است تصمیم بگیرید این تجربه (آزمایش) را به یک ناحیه متفاوت انتقال دهید و یا به تدریج بر پیچیدگی آن بیفزائید. بدین ترتیب شما به مرحله برنامه بر می‌گردید.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">&nbsp;</span></p></div></td></tr></tbody></table><p dir="ltr"><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"><img title="(ادامه...)" alt="" src="http://www.btq.ir/wp-includes/js/tinymce/plugins/wordpress/img/trans.gif"></span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">مثال :</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">کم کردن وزن: خانم T زن ۵۰ ساله سفید پوست، ۱۰ پوند اضافه وزن دارد و از فشار خون بالا رنج می‌برد.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T درصدد دستیابی به چه چیزی است؟ او و پزشک در تلاش برای تنظیم یک برنامه ورزشی هستند. هدف، تنظیم یک برنامه ورزشی است که بیمار بتواند علی‌رغم چهار روز سفر کاری در هفته، آن را به‌طور مستمر انجام دهد.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T چگونه دریابد که هر تغییر، یک بهبود محسوب می‌شود؟ (با طرح چنین سئوالاتی می‌توان بهبود را ارزیابی کرد) او تا چه میزان تابع نظم در برنامه و روش خود است؟ چه مدت زمانی ورزش می‌کند؟ آیا ورزش به کاهش فشار خون او می‌انجامد یا نه؟…..</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T چه تغییراتی را می‌توان اعمال کند که منتج به بهبود شود؟ پزشک بیمار لازم است طرحی را برنامه‌ریزی کند که برای بیمار لذت‌بخش باشد تا جائی که حتی در طول سفر به آن استمرار بخشد.</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">● مرحله اول چرخه</span></p><p><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">PDCA:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱) برنامه:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">دوچرخه‌سواری چهار روز در هفته به مدت روزانه بیست دقیقه. خانم T برای اینکه بتواند ورزش را در طول سفر ادامه دهد باید صرفاً در هتل‌هائی جا رزرو کند که دارای سالن ورزشی باشند، او همچنین باید دوچرخه‌ای را برای منزل کرایه کند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲) اجرا:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T تلاش می‌کند چهار روز در هفته به مدت ۲۰ دقیقه ورزش کند. او متوجه می‌شود که سختی دوچرخه‌سواری آزارش می‌دهد به همین دلیل تنها پس از سه دقیقه ورزش، خسته می‌شود. مشکل دیگر او رزرو وقت دوچرخه‌سواری در هتل‌هاست که کار آسانی نیست. چرا که همواره مشتریانی برای آن وجود دارد.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳) بررسی:&nbsp;خانم T فقط یک روز در هفته به مدت ۳ دقیقه ورزش می‌کند. او انگیزه‌ای برای دوچرخه‌سواری ندارد. زیرا از آن لذت نمی‌برد. درگیری برای استفاده از دوچرخه‌ در هتل‌ها مانع بزرگی است. خانم T به ورزشی نیاز دارد که محدودیت مکانی و زمانی خاصی نداشته باشد.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴) اقدام:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T و پزشک او به برنامه‌ریزی جدیدی نیاز دارند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">● مرحله دوم چرخه PDCA:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱) برنامه:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T تصمیم می‌گیرد به جای دوچرخه‌سواری به Treadmill بپردازد. او باید ۴ روز در هفته روزانه ۲۰ دقیقه ورزش کند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۲) اجرا:&nbsp;خانم T پس از ۵ دقیقه ورزش توان ادامه ندارد. اگرچه مشکل مکان در هتل‌ها را ندارد اما بعد از ورزش دچار تهوع می‌شود.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳) بررسی:&nbsp;اگرچه خانم T از این ورزش لذت نبرد اما او یک روز در هفته به مدت ۵ دقیقه به آن ادامه داد. او از قدم زدن لذت می‌برد اما هنوز تهوع آزارش می‌دهد.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴) اقدام:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T برای جلوگیری از تهوع و نیز به‌دلیل بی‌موقع بودن ساعات باشگاه به قدم زدن در هوای آزاد ادامه می‌دهد. او برای لذت بخش‌تر کردن پیاده روی و حفظ انگیزه، تصمیم می‌گیرد یک حیوان خانگی نگهداری کند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">● مرحله سوم چرخه PDCA:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱) برنامه:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T تا جائی که ممکن است به‌طور مداوم ورزش می‌کند. از نظر او قدم زدن به همراه حیوان مورد علاقه‌اش بسیار لذت بخش است. زمانی که در منزل است تقریباً سه روز درهفته به این کار مبادرت می‌ورزد و در ایام سفر می‌کوشد در شهر قدم زده و از اماکن دیدنی بازدید کند. گرچه این کار همیشه امکان‌پذیر نیست اما غالباً میسر است.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۳) بررسی:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">خانم T سه روز در هفته روزانه حداقل ۲۰ دقیقه ورزش می‌کند. او معتقد است با وجود هوای تازه صبحگاهی، قدم زدن به همراه این حیوان، بسیار لذت بخش است و از افزایش فشار خون جلوگیری می‌کند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۴) اقدام:</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">اکنون که خانم T برنامه لذت‌بخشی یافته است سعی می‌کند خود را به ورزش جدید مقید سازد: قدم زدن و بازدید از جاهای دیدنی با پای پیاده. با توجه به علایق و نیازهای این خانم، او و پزشک هر دو توانستند برنامهٔ ورزشی – گرچه غیر معمول – اما بسیار مؤثر تنظیم کنند. برنامه‌ای که سلامت جسمی و روحی خانم T را بهبود بخشید.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ فرآیند حل مسئله با استفاده از چرخه PDC</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">۱) گام اول:&nbsp;شناخت مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– انتخاب مسئله برای تجزیه و تحلیل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تعریف شفاف مسئله و ارائه آن به‌صورت یک عبارت دقیق</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تعیین یک هدف قابل اندازه‌گیری برای حل مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تنظیم یک فرآیند برای هماهنگی و کسب موافقت رهبری</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ برنامه</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> ۲) گام دوم:&nbsp;تجزیه و تحلیل مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– شناخت فرآیندهائی که بر مسئله تأثیر می‌گذارند و انتخاب یکی از آن‌ها</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– فهرست نمودن گام‌های فرآیند به‌‌ همان صورتی که وجود دارند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تهیه نقشهٔ فرآیند</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تائید نقشه فرآیند</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– شناخت علت‌های بالقوه فرآیند</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تائید یا اصلاح عبارت اصلی مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– شناخت علت‌های ریشه (اصلی) مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– در صورت نیاز به تائید علت‌های ریشه (اصلی) نسبت به جمع‌آوری اطلاعات اضافی اقدام شود.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ اجراء</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> ۳) گام سوم،&nbsp;تبین راه‌حل‌ها</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تعیین معیار برای انتخاب راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– یافتن راه‌حل‌های بالقوه‌ای که به‌علت‌های اصلی مسئله مربوط می‌شوند.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– انتخاب یک راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تائید و پشتیبانی راه حل انتخاب شده</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– برنامه‌ریزی راه حل مسئله</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ اجرا</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> ۴) گام‌ چهارم:&nbsp;اجرای راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– اجرای راه حل انتخاب شده مبتنی بر یک تجربه یا پایگاه آزمایشی (پایلوت)</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– اگر فرآیند حل مسئله در تلفیق با فرآیند بهبود مستمر استفاده می‌شود، به گام ششم فرآیند بهبود مستمر مراجعه کنید.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– اگر فرآیند حل مسئله به‌صورت مستقل مورد استفاده قرار می‌گیرد، گام پنجم را ادامه دهید.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ بررسی</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> ۵) گام پنجم:&nbsp;ارزیابی نتایج</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– جمع‌آوری اطلاعات مربوط به راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> آیا هدف مورد نظر تحقق یافته است؟</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– چنانچه پاسخ به این سئوال مثبت است به گام بعدی رجوع شود.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– در صورتی که پاسخ منفی است لازم است که به گام اول مراجعه شود.</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">▪ اقدام</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;"> ۶) گام ششم:&nbsp;استاندارد کردن راه‌حل‌ها (و سرمایه‌گذاری روی فرصت‌های جدید)</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– شناخت تغییرات سیستماتیک و نیازهای آموزشی برای اجراء کامل برنامه</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– تطبیق راه حل‌های ممکن با نیاز‌ها</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– برنامه‌ریزی و ارزیابی مستمر راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– ادامه جستجوی بهبودهای فزاینده به‌منظور بهسازی راه حل</span><br><span style="font-family: tahoma, arial, helvetica, sans-serif;">– جستجو به منظور یافتن سایر فرصت‌های بهبود</span></p> text/html 2014-04-20T11:13:56+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی اصول کرازبی http://rf2268am.mihanblog.com/post/179 <FONT color=#660000><FONT face=Arial><FONT size=5>پرفسور فیلیپ بی کرازی : هیجدهم ژوئن 1926 میلادی در شهر « ویلینگ » <SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN>ایالت ویرجینیای غربی در آمریکا متولد شد . ابتدا رشته ی پزشکی را برای ادامه ی تحصیل در دانشگاه انتخاب کرد ، اما پس از درگیر شدن آمریکا با کره در جنگ جهانی دوم ، تحصیل در رشته ی پزشکی را رها کرد و به عنوان مدیر کنترل کیفی فعالیت خود را آغاز کرد . پس از این وقفه ، تحصیل در رشته ی مدیریت را با هدف فراگیری اصول مدیریت پی گرفت و در کنار تحصیل ، به فعالیت در مراکز مختلف نیز پرداخت . وی در بین سال های 1955 تا 1952 ، در کمپانی « مارتین مارتیا » و از سال<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>1979 تا 1965 در کمپانی « </FONT><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ansi-language: ES-BO" dir=ltr lang=ES-BO>ITT</SPAN></FONT><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>L</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN> » به عنوان مدیر کنترل کیفی مشغول به کار شد.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN> </FONT> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>« کرازبی » در حین کار در کمپانی مارتین مارتیا ، اصول مدیریتی خود معروف به « </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>Zero Defects</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN> » یا </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>« کار بی نقص » را بنا نهاد و همین امر باعث شد ، مدت چهارده سال در کمپانی </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>ITT</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN> به عنوان مشاوره ارشد مدیریت فعالیت خویش را ادامه دهد .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>تجربه های موفق سال های طولانی و پربار فعالیت در سه<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>کمپانی مذکور ، نه تنها عاملی برای تدوین و تکمیل اصول « </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>Zero Defects</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN> »</SPAN><SPAN dir=ltr></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB><SPAN dir=ltr></SPAN><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN>بود ، بلکه سبب شد کرازبی در سال 1979 ، « انجمن فلیپ کرازبی » یا </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>PCA</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: AR-AE" lang=AR-AE><SPAN dir=rtl></SPAN> را بنیان </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>گذاری کند . طی 10 سال ، این انجمن با افزایش سرمایه ی خود تا مبلغ 80 میلیون دلار و به کار گماردن 300 کارمند ، به یکی از بزرگ ترین مراکز مدیریتی جهان تبدیل شد.<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>انجمن کرازبی را می توان یکی از نخستین مراکز ارائه ی خدمات مشاوره ای – آموزشی علم مدیریت دانست ، به طوری که بسیاری از کمپانی ها چون ؛ </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB>GM</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>جی . ام ) ، کرایسلر ؛ موتورولا و زیراکس ؛ فعالیت های خود را با توجه به اصول مدیریتی کرازبی و برنامه های ارائه شده توسط<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>« انجمن کرازبی » آغاز کنند و کماکان بر اساس این اصول فعالیت های خود را پی بگیرند .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>اکنون انجمن کرازبی به 16 زبان زنده ی دنیا خدمات مشاوره ای – مدیریتی ، به صورت کتابچه یا اعزام مدیران زبده ، به کمپانی های مختلف جهان ارائه می کند . برگزاری نشست های تخصصی متعدد ، از سال 1991 تاکنون ، یکی دیگر از فعالیت های متمرکز این مرکز برای ارتقای سطح مدیریت در مراکز گوناگون تولیدی ، خدماتی ، آموزشی و<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>... است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>در سال 1997 ، شعبه ی دوم این مرکز نیز تاسیس شد . پس از آن ، مراکز آموزشی مدیریت در کشورهای مختلف جهان به سرپرستی این مرکز آغاز به کار کردند . اکنون ، مرکز مدیریتی « کرازبی » در بیست کشور جهان شعبه ی آموزش اصول مدیریتی راه اندازی کرده است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>کرازبی در حال حاضر در شهر وینتر پارک ایالت فلوریدای آمریکا ، همراه با همسرش « پگی » زندگی می کند.</SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><o:p><FONT color=#660000>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><o:p><FONT color=#660000>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><B><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 'B Titr'; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial" lang=FA><FONT face="Times New Roman"><FONT color=#660000>آموزه های فکری <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></B></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><o:p><FONT color=#660000>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>پرفسور کرازبی نیز مانند بسیاری از استادان مدیریت ، اصول مدیریتی خود را بر اساس تحصیلات و مهم تر از آن<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>تجربه های شخصی خود در این زمینه تدوین کرده است . نقطه ی تمرکز و توجه وی ، کاهش « اثرات نامطلوب » و در نهایت به صفر رساندن آن در حین کار و مدیریت و به طور مشخص دست یابی به شرایط « کاربدون نقص » <o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>«<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ansi-language: ES-BO" dir=ltr lang=ES-BO>Zero defects</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ansi-language: ES-BO" lang=ES-BO><SPAN dir=rtl></SPAN> </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>»<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>است .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>کرازبی معتقد است ، در فعالیت های گروهی ، شرایط باید به گونه ای فراهم شود که اعضا یا همان کارکنان ، بر اساس شرایط ایجاد شده – شرایط مثبت و رو به جلو – فعالیت مورد نظر را تا حد دست یابی به حداکثر بازده انجام دهند در واقع ، وی بر این باور است که آن چه مجموعه را به سوی حرکت مثبت و افزایش بهره وری و بازده ی کاری بالا سوق می دهد ، برنامه ریزی درست و عملکرد مدیر به عنوان رهبر مجموعه است به<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>این ترتیب ، می توان امیدوار بود که با افزایش بازده ی کاری ، افزایش تولید و کیفیت تولید در انتظار مجموعه باشد.<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>عقاید و اصول مدیریتی کرازبی نه تنها بر افزایش بازده با تمرکز بر ارتقای کیفیت تاکید دارد بلکه هدف نهایی را برآوردن نیازو خواست طرف دیگر ، یعنی مصرف کننده یا دریافت کننده ی خدمت می داند . به عقیده ی وی ، اصول مدیریت را می توان در چهار نکته ی مهم خلاصه کرد :<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>1- « کیفیت » به عنوان عاملی برای تطبیق با شرای جدید تعریف شده است و شاخصی تزئینی با تجملی نیست . به این معنی که تنها با ارتقای کیفیت تولیدات یا خدمات می توان هم پا با رقبا حرکت کرد و خود را با شرایط جدید ناشی از حرکت سریع رقبا تطبیق داد .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>2- مجموعه ها به ارتقای کیفیت به عنوان راهکاری برای پیشگیری از خسارت ها و ارزیابی صحیح عملکرد نیاز دارند .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>3- استانداردها باید در جهت دست یابی به بهترین شرایط یا همان شرایط « بدون نقص یا آرمانی »</SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN dir=rtl></SPAN><FONT color=#660000>( </FONT></SPAN><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ansi-language: ES-BO" dir=ltr lang=ES-BO>Zero defects</SPAN><SPAN dir=rtl></SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ansi-language: ES-BO" lang=ES-BO><SPAN dir=rtl></SPAN> </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: AR-AE" lang=AR-AE>) </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN>تدوین شوند و به اجرا در آیند . هدف ، دست یابی به شرایط برتر است ، نه شرایط </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>« مطلوب» .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>4- کیفیت عملکردها ، نماینده و نشانگر نحوه ی برنامه ریزی هاست و برعکس .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>اگر چه این چهار اصل به عنوان شاخص ترین اصول مدیریتی پرفسور کرازبی مطرح هستند ، اما وی عقاید دیگری نیز در زمینه ی مدیریت دارد که می توان آن ها را مکمل این اصول اساسی دانست ، به عقیده ی وی ، مصرف کننده یا دریافت کننده ی خدمت ، مزاحمتی برای ارائه کننده ی خدمت ایجاد نمی کند و عملکردها و برنامه ریزی ها باید براساس خواست او تنظیم شوند . از سوی دیگر ، مدیر موظف است ، با کنترل دقیق برنامه ها به طور منظم ، فعالیت مجموعه<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>بر اساس اصول از پیش تعیین شده حرکت کند .</SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><o:p>&nbsp;</o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><o:p><FONT color=#660000>&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>کرازبی همچنین معتقد است ، مدیریت نباید به صورت هرمی با یک راس باشد ، بلکه در مدیریت مدون ، تصمیم گیری ها و عملکردها توسط گروه و نه فرد اتخاذ می شوند . قرار گرفتن یک فرد در راس مجموعه ، لزوما به معنی آن نیست که فرد مورد نظر تصمیم گیرنده و اجرا کننده ی نهایی است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>پروفسور کرازبی تاکید ویژه ای بر « آموزش» دارد . وی بر این باور است که آموزش یکی از مهم ترین عوامل تعیین کننده در موفقیت یک مجموعه است . به هر میزان آموزش ها دقیق تر ، کاربردی تر و کارآمدتر باشند ، به همان میزان دست یابی به موفقیت امکان پذیر است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>و در نهایت می گوید ، ارتباط میان مدیران و تبادل افکار ، یکی از مهم ترین شاخص ها برای دست یابی به اهداف برتر مدیریتی است . فراموش نکنیم که ارتباط مناسب و منطقی میان مدیر و اعضای مجموعه یکی دیگر از عوامل تعیین کننده در موقعیت یا شکست مجموعه به حساب می آید .</SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" dir=ltr lang=EN-GB><o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 'B Titr'; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA; mso-ascii-font-family: Arial; mso-hansi-font-family: Arial" lang=FA><FONT face="Times New Roman"><FONT color=#660000>آثار <o:p></o:p></FONT></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>عصاوه ی مجموعه فعالیت ها و آزمون و خطاهای پرفسور کرازبی در آثار وی متبلور است . از جمله ی این آثار می توان به موارد زیر اشاره کرد :<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- کیفیت و من ، آموزشی بر اساس ارزیابی زندگی این اثر در سال 1999 به رشته ی تحریر در آمد<SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp; </SPAN>. <SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;</SPAN>مجموعه تجربه های کرازبی از عملکردهای شخصی و آموزش های عملی او ، چه در عرصه ی زندی و چه در زمینه ی مدیریت ، در این اثر گرد آمده است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- بازتاب های کیفیت :این کتاب شامل و295 نکته ی آموزشی درباره ی علم کیفیت و مدیریت و تاریخ تحریر آن 1995 است .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>- کیفیت هنوز شاخصی مستقل (آزاد) است : این اثر در سال 1995 ،حدود بیست سال پس از معروف ترین اثر </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>« کرازیی » یعنی « کیفیت شاخصی مستقل ، هنری برای محقق شدن کیفیت حقیقی » به رشته ی تحریر در امد .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><FONT color=#660000><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>- اقتدار مدیریت : نوشته شده به سال 1996 این اثر به شاخص های مدیریت و ویژگی های مدیر شایسته که </SPAN><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA>می تواند خود را با اجتماع کنونی از هر جهت تطبیق دهد ، اشاره می کند .<o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- تکامل کیفیت برای قرن بیست و یکم این اثر در سال 1992 نوشته شد .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- هدایت ، هنری برای اجرایی شدن در این اثر ، کرازبی به شاخص های یک مدیر کار آمد اشاره می کند و معتقد است که پنج شاخص می تواند مدیر را به رهبری واقعی تبدیل کند و به برنامه ها و گفته های او شکل اجرایی بدهد. این اثر در سال 1990 به رشته ی تحریر در آمد .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- هنر دستیابی به مجموعه ای برتر .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- هنر زمینه سازی برای وقوع اتفاقات نوشته شده در سال 1986.<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- هنر مدیریت بدون مناقشه .<o:p></o:p></FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify; LINE-HEIGHT: 150%; MARGIN: 0in 0in 0pt; unicode-bidi: embed; DIRECTION: rtl" dir=rtl class=MsoNormal><SPAN style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: Arial; FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-language: FA" lang=FA><FONT color=#660000>- هنر تبدیل کیفیت به شاخصی ضروری .</FONT></SPAN></P> text/html 2014-04-20T11:11:06+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی فیلیپ‌ کرازبی http://rf2268am.mihanblog.com/post/178 <P><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><A href="http://www.btq.ir/wp-content/uploads/2014/03/crosby.jpg"><FONT color=#660000><IMG class="alignnone size-full wp-image-897" alt=crosby src="http://www.btq.ir/wp-content/uploads/2014/03/crosby.jpg" width=150 height=216></FONT></A></SPAN></P> <P><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</P> <P align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000><SPAN style="COLOR: #000066">فیلیپ‌ کرازبی Philip Crosby&nbsp;در سال ۱۹۲۲بدنیا آمده‌ و پس‌ از اتمام‌ خدمت‌ سربازی‌ در نیروی‌ دریائی‌ در دوران&nbsp;جنگ‌ کره‌ ، کارخود را ابتدا از سال ۱۹۵۲ در شرکت‌ خود آغاز کرد ، سپس‌ به‌ عنوان‌&nbsp;&nbsp;مدیر&nbsp;کیفیت‌ در قسمت‌ برنامه‌ ساخت‌موشک‌ های‌ پرشینگ‌ ( نوع‌ اول‌ ) در شرکت‌ مارتین‌ ماریانا&nbsp;مشغول‌ فعالیت‌ شد. در این‌ زمان‌ وی‌ مفهوم‌ نقص‌صفر یا تولید بدون‌ ضایعات‌ را مطرح‌&nbsp;ساخت‌. سپس‌ به‌ مدت‌ ۱۴ سال‌ بعنوان‌ دستیار و معاون‌ کنترل‌ کیفیت‌ مدیرعامل‌ شرکت&nbsp;&nbsp;</SPAN>ITT<SPAN style="COLOR: #000066">&nbsp;آمریکا مشغول‌ کار بود .وی‌ در سال ۱۹۷۳ کتاب‌ “کیفیت‌ رایگان‌ است‌” را منتشر کرد&nbsp;که پرفروشترین کتاب سال شد و در سال ۱۹۷۴ “کتاب کیفیت بدون عیب”را منتشر کرد که&nbsp;مجدداً&nbsp;پرفروشترین‌کتاب‌ سال‌ شد.</SPAN></FONT></SPAN></P> <P align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>محور اندیشه‌ های‌ کرازبی‌ مفهوم‌&nbsp;نقص‌ صفر&nbsp;است‌. بدین‌ معنی‌ که‌ نباید انتظار و یا پذیرش‌ اشتباه‌، خرابی‌ ،نقص‌ ، ضایعه‌ و … را در انجام‌ کار و نتایج‌ ان‌ اجتناب‌ ناپذیر دانست‌ .</FONT></SPAN></P> <P align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>دکتر کرازبی‌ کیفیت‌ را مطابقت‌ با مشخصات‌ تعیین‌ شده‌ می‌ داند نه‌ به‌ مفهوم‌ گنگ‌ خوب‌ بودن‌ . این‌ مشخصات‌قراردادی‌ نیستند ، بلکه‌ بایستی‌ مطابق‌ با نیازها و انتظارات‌ مشتریها تعیین‌ گردد.&nbsp;کرازبی‌ شهرت‌ خود را بیشتر برای‌ ارایه‌ مفاهیم‌ “از اول‌ کارها را درست‌ انجام‌ بده‌ و ضایعات‌ صفر ” مدیون‌ است‌ .</FONT></SPAN></P> <P align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif; COLOR: #000066"><FONT color=#660000>او کنترل‌ کیفیت‌ سنتی‌ ، حدود قابل‌ قبول‌ کیفیت‌ و صرف‌ نظر نکردن‌ از محصولات‌ زیر&nbsp;استاندارد را بیشتر نشانه‌شکست‌ می‌ داند تا تضمین‌ موفقیت‌ . کرازبی‌ کیفیت‌ را انطباق<BR>خواسته های مشتریان با محصولات شرکت میداند و عقیده دارد که چون بیشتر شرکت&nbsp;ها بخش‌ هایی‌ دارند که‌ کارشان‌ با کار مطلوب‌ مغایرت‌ دارد ، بنابراین‌ حدود ۲۰ درصد درآمد&nbsp;خود را برای‌ انجام‌ دادن‌ کارهای‌ غلط‌ و دوباره‌ کاری‌ صرف‌ می‌ کنند . طبق‌ نظرکرازبی&nbsp;گاه این مبلغ تا ۳۵ درصد هزینه های عملیاتی&nbsp;شرکتهای خدماتی را به خود اختصاص می دهد. کرازبی&nbsp;معتقد است‌ ، کارگران‌ نباید مسئولیت‌ اولیه‌ بهبود کیفیت‌ رابه‌ عهده‌ بگیرند ، زیرا این‌ وظیفه‌ مدیریت‌ است‌ که‌ عهده‌دار این‌ امر خطیر باشد . مدیریت‌ باید تنظیم‌کننده‌ جامعیت&nbsp;کیفیت‌ باشد و کارکنان‌ باید از آن‌ الگوها پیروی‌ کنند .ضمن‌ آن‌ که‌ کارکنان‌ در مشکلات&nbsp;عملی‌ درگیرند و مسائل‌ و مشکلات‌ خود را به‌ مدیران‌ گزارش‌ می‌ دهند ،مدیریت‌ نیز باید&nbsp;اقدامات‌ لازم‌ را انجام‌ دهد . ضایعات‌ صفر به‌ این‌ معنی‌ است‌ که‌ کارها را ” از اول‌ درست&nbsp;انجام‌بده‌ ” و این‌ قضیه‌ افراد را از ارتکاب‌ خطا باز نمی‌دارد ، بلکه‌ آنان‌ را ترغیب‌ می‌ کند که‌ بطور مدام‌ ارتقا یابند .</FONT></SPAN></P> <P align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>فرایند بهبود کیفیت‌ کرازبی‌ بر اصول‌ زیر مبتنی‌ است‌ :</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱ – کیفیت‌ به‌ معنی‌ انطباق‌ با خواسته‌ هاست‌ . اما به‌ معنی‌ خوبی‌ یا زیبایی‌ نیست‌</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۲ – سیستمی‌ که‌ سبب‌ مرغوبیت‌ می‌ شود جلوگیری‌ است‌ ، نه‌ ارزیابی‌ و ممیزی‌</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۳ – استاندارد عملکرد باید ضایعات‌ صفر باشد ، نه‌ این‌ که‌ بگوییم‌ به‌ اندازة‌ کافی‌ به‌ مشخصات‌ نزدیک‌ است.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۴ – معیار کیفیت‌ ، بهای‌ عدم‌ تطابق‌ است‌ ، نه‌ شاخص‌ ها</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>در فلسفه‌ کرازبی‌ ، پنج‌ اصل‌ اساس‌ مدیریت‌ کیفیت‌ جامع‌ را بنیان‌ نهاده‌ اند.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱ – کیفیت‌ به‌ معنی‌ همخوانی‌ با نیازها بوده‌ و پاسخ‌ به‌ نیازها و مشخصه‌های‌ طراحی‌ شده‌ میباشد</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۲ – چیزی‌ به‌ نام‌ ” مشکل‌ کیفیت‌ ” وجود ندارد.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۳ – چیزی‌ به‌ نام‌ “هزینه‌ کیفیت‌ ” وجود ندارد.&nbsp;</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۴ – تنها ملاک‌ اندازه‌ گیری‌ عملکرد، هزینه‌ کیفیت‌ است‌.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۵ – تنها استاندارد عملکرد، نقص‌ صفر است‌.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>&nbsp;&nbsp;در نظر کرازبی‌ کوتاهی‌ در دسترسی‌ به‌ کیفیت‌ و ایجاد مشکل‌ ، به‌ خودی‌ خود پیش‌ نمی‌ آید و به‌ عنوان‌عنـصری‌ مستقـل‌ در فراینـد مدیریت‌ وجود ندارد ، لذا مشکل‌ از مدیریت‌ نامناسب‌ زاده‌ می‌ شود ، و مدیریت‌می‌بایستی‌ هدف‌ اصلی‌ خود را کیفیت‌&nbsp;&nbsp;و ارائه‌ خدمت‌ بیشتر انتخاب‌ نماید و نسبت‌ به‌ اصلاح‌ فرایند و رفع‌ موانع‌ ،اقدامات‌ اصلاحی‌ را انجام‌ دهد. بدین‌ ترتیب‌ مدیران‌ رهبری‌ نهضت‌ کیفیت‌ گرائی‌ را به‌ عهده‌ می‌ گیرند.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>کرازبی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ کیفیت‌ اصول‌ چهارده‌گانه‌ خود را بشرح‌ ذیل‌ ارائه‌ میکند:</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱ – تعهد مدیریت‌ : وظیفه‌ مدیریت‌ مشخص‌ نمودن‌ وضعیت‌ خود در مورد کیفیت‌ است‌. بطوریکه‌ کیفیت‌ به‌عنوان‌ هدف‌ اصلی‌ و خط‌ مشی‌ سازمانی‌ باشد.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۲ – تیم‌ ارتقای‌ کیفیت‌ : ایجاد گروههای‌ ارتقای‌ کیفیت‌ از بین‌ کارکنان‌ جهت‌ اجرای‌ برنامه‌ بهبود کیفیت‌</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۳ – سنجش‌ کیفیت‌ : بایستی‌ متناسب‌ با هر فعالیتی‌ ابزارها و روشهایی‌ جهت‌ سنجش‌ کیفیت‌ تدوین‌ و اندازه‌گیری‌ لازم‌ بعمل‌ آید .</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۴ – هزینه‌ کیفیت‌ : هزینه‌ های‌ کیفیت‌ ، بایستی‌&nbsp;&nbsp;برای‌ هر مورد مشخص‌ گردد تا زمینه‌ هایی‌&nbsp;&nbsp;که‌ ارتقای‌ کیفیت‌سودآور است‌ مشخص‌ گردد.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۵ – آگاهی‌ کارکنان‌ : افزایش‌ آگاهی‌ کارکنان‌ از طریق‌ تشکیل‌ جلسات‌ ، چاپ‌ و پخش‌ پوستر ، کتب‌ ، مجلات‌ ،فیلم‌ ، کتابچه‌ راهنما و … صورت‌ پذیرد .</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۶&nbsp;- اقدام‌ اصلاحی‌ : پس‌ از تعیین‌ مسائل‌ برای‌ حل‌ آنها باید اقدام‌ کرد.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۷ – برنامه‌ ریزی‌ برای‌ کار با نقص‌ صفر : در برنامه‌ های‌ استراتژی‌ شرکت‌ کمیته‌ ویژه‌ ای‌ با عنوان‌ کمیته‌ فراورده&nbsp;‌نقص‌ صفر تشکیل‌ و نسبت‌ به‌ تهیه‌ برنامه‌ متناسب‌ با مقتضیات‌ اقدام‌ نماید.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>&nbsp;۸- آموزش‌ کارکنان‌ :&nbsp;&nbsp;تمامی‌ کارکنان‌ بویژه‌ سرپرستان‌ باید در مورد گرایش‌ نوین‌ کیفیت‌ و درگیر شدن‌ در فرایندها، آموزش‌ لازم‌ را ببیند.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۹ – تعیین‌ روز نقص‌ صفر : تعیین‌ یک‌ روز به‌ منظور&nbsp;&nbsp;نشان‌ دادن‌ نتایج‌ تغییرات‌&nbsp;&nbsp;بوجود آمده‌ همراه‌ با برپائی‌جشن‌ بعنوان‌ نقص‌ صفر.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱۰ – تعیین‌ اهداف‌ مشخص‌ : تعیین‌ هدفهای‌ مشخص‌ جهت‌ انجام‌ بهبود ، برای‌ مدت‌ زمان‌ ۳۰ ، ۰ و یا ۹۰روزه‌ همراه‌ با ارائه‌&nbsp;&nbsp;مکانیزمهای‌ لازم‌ اجرایی‌ و انتشار آثار و نتایج‌ آن‌ بصورت‌ مکتوب‌ جهت‌ اطلاع‌ همگان‌.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱۱ – برطرف‌ کردن‌ علتهای‌ ایجاد اشکال‌ : از طریق‌ تشویق‌ کارکنان‌ برای‌ طرح‌ مسائل‌ و ارائه‌ پیشنهادات‌ و برنامه‌ ها جهت‌ حل‌ مسائل‌ امکانپذیر است‌ .</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱۲ – قدردانی‌ و تشویق‌ : برقرار کردن‌ نظام‌ شناسایی‌ و پاداش‌ دهی‌ غیر مادی‌ از کارکنانی‌ که‌ به‌ هدفهای‌ تعیین‌شده‌ و بالاتر رسیده‌ اند.</FONT></SPAN></P> <P dir=rtl align=justify><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱۳ – شورای‌ کیفیت‌ : تشکیل‌ شورای‌ کیفیت‌ از کارشناسان‌ ،&nbsp;&nbsp;سرپرستان‌ تیمها جهت‌ برگزاری‌ نشستهای‌منظم‌ به‌ منظور برنامه‌ ریزی‌ و هماهنگی‌</FONT></SPAN></P> <P><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, arial, helvetica, sans-serif"><FONT color=#660000>۱۴ – تکرار موارد یک‌ تا سیزده‌ به‌ عنوان‌ فرایند دائمی‌ بهبود کیفیت‌</FONT></SPAN></P> text/html 2014-04-20T10:59:28+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی جوزف‌ جوران http://rf2268am.mihanblog.com/post/177 <DIV class=contenttitle><FONT color=#660000>جوزف‌ جوران </FONT></DIV><BR> <TABLE width="100%"> <TBODY> <TR> <TD class=pico_body><FONT color=#660000><IMG class=pico_img alt="جوزف‌ جوران" src="http://vista.ir/include/articles/images/47214412fa81e30c819207b9168b4aab.jpg">وی‌ در سال ۱۹۰۰ در كشور رومانی‌ چشم‌ به‌ جهان‌ گشود. پس‌ از پایان‌ تحصیلات‌ متوسطه‌ و عالی‌ در شركت‌ بل‌و سپس‌ وسترن‌ الكتریك‌ مشغول‌ بكار شد. در ۱۹۵۱ اولین‌ كتاب‌ خود را با عنوان‌ "راهنمای‌ جامع‌ كنترل‌ كیفیت‌"منتشر كرد كه‌ سبب‌ شهرت‌ جهانی‌ او شد . فصل‌ اول‌ این‌ كتاب‌ اقتصاد كیفیت‌ و در برگیرنده‌ تشبیه‌ معروف‌ او ازهزینهٔ‌ كیفیت‌ ، با تعبیر طلا در معدن‌ است‌ .<BR>جوران‌ نیز همانند دمینگ‌ با كارها و فعالیتهای‌ دكتر شوارت‌ آشنا شد. وی‌ همچنین‌ استاد دانشگاههای‌ نیویورك‌بود. در دهه ۷۰ و بویژه‌ سال ۱۹۷۹ ، وی‌ در زمینه‌ فعالیتهای‌ مربوط‌ به‌ كیفیت‌ به‌ انجام‌ مشاوره‌، برگزاری‌سمینارهای‌ آموزشی‌ و تهیه‌ جزوات‌ و منابع‌ آموزشی‌ پرداخت‌. فعالیتهای‌ مذكور در قالب‌ مؤسسه‌ كیفیت‌ جوران‌صورت‌ می‌ گرفت‌ .وی‌ در سخنرانیهای‌ خود بیشتر بر بهبود برنامه‌ ریزی‌ و اهداف‌ سازمانی‌ تأكید می‌ كرد ،مباحث‌ برای‌ مدیران‌ ژاپنی‌ دارای‌ غنای‌ مدیریتی‌ مطلوبی‌ بود . او بارها بر این‌ نكته‌ تأكید كرد كه‌ كنترل‌ كیفیت‌باید جزء لایتجزای‌ مدیریت‌ كیفیت‌ باشد .<BR>در نظر جوران‌ كیفیت‌ با مفهوم‌ " مطابقت‌ با كاربرد " تفسیر و تبیین‌ می‌ شود. بدین‌ معنی‌ كه‌ استفاده‌ كننده‌ از كالا یا خدمت‌ بایستی‌ بتواند نیاز یا خواست‌ خود را از كالا یا خدمت‌ برآورد سازد .<BR>جوران‌ معتقد است‌ كه‌ مدیریت‌ مسئول ۸۰ درصد مشكلات‌ كیفیت‌ بوده‌ و برای‌ همین‌ نقص‌ صفر را كافی‌ نمی‌داند و می‌ گوید كه‌ این‌ نظریه‌ بر اساس‌ این‌ است‌ كه‌ مشكلات‌ از بی‌ احتیاطی‌ كاركنان‌ و بی‌ انگیزگی‌ آنها ایجاد می‌ گردد . وی‌ معتقد است‌ كه‌ آموزش‌ دراز مدت‌ و مستمر برای‌ ارتقای‌ كیفیت‌ باید از مدیران‌ ارشد شروع‌ گردد وبر این‌ باور است‌ كه‌ این‌ امر مدیران‌ را تحریك‌ می‌ كند ، زیرا باور مدیران‌ این‌ است‌ كه‌ آنها نیازهای‌ اجرایی‌ رامی‌ دانند و آموزش‌ را مختص‌ كاركنان‌ و ناظرین‌ و مهندسین‌ می‌دانند . او كیفیت‌ را تصادفی‌ نمی‌ داند و معتقد است‌ كه‌ برای‌ كیفیت‌ باید برنامه‌ ریزی‌ گردد دكتر جوران‌ اندیشه‌ تثلیث‌ كیفیت‌ را بنیان گذاری‌ كرد كه‌ عبارت‌ است‌ از برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ ، بهبود كیفیت‌ و كنترل‌ كیفیت‌ . توجه‌ به‌ این‌ سه‌ اصل‌ ، ایشان‌ را به‌ ارائه‌ نقشه‌ جاده‌ های‌ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ می‌رساند .<BR>▪ كنترل‌ كیفیت<BR>▪ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌<BR>▪ نوسان‌ خاص ‌(حل‌ مشكل‌)<BR>▪ منطقهٔ‌ تازه‌ كنترل‌ كیفیت<BR>ارتقای كیفیت<BR>● ایشان‌ عناصر كلیدی‌ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ را به‌ شرح‌ ذیل‌ بیان‌ نموده‌ است‌ .<BR>▪ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ : <BR>۱ - مشتریان‌ را مشخص‌ كنید. <BR>۲ - نیازهای‌ مشتریان‌ را مشخص‌ كنید. <BR>۳ - نیازهای‌ آنان‌ را به‌ زبان‌ قابل‌ فهمی‌ ترجمه‌ كنید. <BR>۴ - محصولی‌ را طراحی‌ و تولید كنید كه‌ پاسخ‌ گوی‌ این‌ نیازها باشد. <BR>۵ - ویژگیهای‌ محصول‌ را مشخص‌ تر كنید تا نیازهای‌ خود و مشتریان‌ را برآورده‌ سازد. <BR>▪ بهبود كیفیت‌ : <BR>۶ - فرایندی‌ را كه‌ بتواند محصول‌ مورد نظر را تولید كند ، طراحی‌ نمایید .<BR>۷ - فرایند را بهینه‌ كنید. <BR>▪ كنترل‌ كیفیت‌ : <BR>۸ - اثبات‌ كنید تحت‌ شرایط‌ عملیاتی‌ ، فرایند قابلیت‌ تولید محصول‌ دارد . <BR>۹ - فرایند را به‌ عملیات‌ تبدیل‌ كنید . <BR>وی‌ بر این‌ اعتقاد بود كه‌ در هر سازمانی‌ بنا به‌ سلسله‌ مراتب‌ سازمانی‌ سه‌ نوع‌ زبان‌ متفاوت‌ وجود دارد. <BR>۱ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ ارشد ، كه‌ همه‌ چیز را از زاویه‌ مالی‌ بررسی‌ می‌ كند. (speaks dollars)<BR>۲ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ میانی‌ ، كه‌ مسائل‌ را از دیدگاه‌ اجرائی‌ و مالی‌ بررسی‌ می‌ كند. (speaks things and dollars)<BR>۳ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ پائینی‌ ، كه‌ مسائل‌ را صرفا" از دید اجرائی‌ بررسی‌ می‌ كند.(speaks things)<BR>از آنجائیكه‌ در دیدگاه‌ وی‌ نیز كیفیت‌ گرائی‌ ، معیار دگرگون‌ سازی‌ رفتار مدیران‌ بعنوان‌ سنگ‌ بنای‌ تغییر در لایه‌ های‌ سازمان‌ می‌ باشد ، لذا با استفاده‌ از روشهای‌ كنترل‌ فوق‌ و تجزیه‌ و تحلیل‌ آنها می‌ توان‌ زمینه‌ های‌نیازمند به‌ بهبود را شناسائی‌ و به‌ ایجاد تغییر و اصلاح‌ امور كمك‌ كرد. برای‌ انجام‌ این‌ عمل‌ جوران‌ نمودار هزینه‌كیفیت‌ را پیشنهاد می‌ كند كه‌ با زبان‌ پول‌ با مدیران‌ سخن‌ می‌ گوید.<BR>هزینه‌ كیفیت‌ جوران‌ نشان‌ می‌ دهد كه‌ نه‌ تنها مدیران‌ نسبت‌ به‌ هزینه‌ محصولات‌ خراب‌ آگاه‌می‌گردند ، بلكه‌ هدفهای‌ برنامه‌ كیفیت‌ را نیز تبیین‌ می‌ كنند ، بدین‌ معنی‌ كه‌ اقدامهای‌ بهبود كیفیت‌ تا زمانی‌ادامه‌ می‌ یابد كه‌ بازگشت‌ مقرون‌ به‌ صرفه‌ وجود نداشته‌ باشد .<BR>● دكتر جوران‌ یك‌ رویكرد ده‌ ماده‌ای‌ به‌ كیفیت‌ دارد :<BR>۱ - ایجاد آگاهی‌ نسبت‌ به‌ ضرورت‌ بهبود و فرصت‌ لازم‌ جهت‌ تحقق‌ آن‌ <BR>۲ - تعیین‌ و تعریف‌ اهداف‌ <BR>۳ - ضرورت‌ انجام‌ سازماندهی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ اهداف‌ با <BR>▪ تشكیل‌ شورا <BR>▪ طرح‌ مشكلات‌ <BR>▪ تعریف‌ طرحهای‌ بهبود<BR>▪ تعیین‌ تیم‌ های‌ بهبود<BR>▪ تعیین‌ اعضای‌ تیمها و تعریف‌ وظایف‌ <BR>۴ - فراهم‌ كردن‌ امكانات‌ آموزش‌<BR>۵ - اجرای‌ طرحهای‌ حل‌ مشكل‌ <BR>۶- گزارش‌ پیشرفت‌ كار <BR>۷ - قدردانی‌ از مجریان‌ طرحهای‌ حل‌ مشكل‌ <BR>۸ - اعلام‌ نتایج‌ به‌ همگان‌ <BR>۹ - نگهداری‌ كارنامه‌ نتایج‌ <BR>۱۰ ـ تلقی‌ برنامه‌ به‌ عنوان‌ بخشی‌ از نظام‌ عادی‌ و فرایند كاری‌ سالانه‌ <BR>جوران‌ این‌ واقعیت‌ را دریافت‌ كه‌ حركت‌ گسترده‌ به‌ سوی‌ كسب‌ آگاهی‌ در رابطه‌ با كیفیت ،که به بحران کیفی دهه ۸۰ منجر شد، ناشی از شکست در تغییر رفتار سازمانی به سمت‌ كیفیت‌ بوده‌ است‌ . یعنی‌ با آن‌ كه‌ آگاهی‌نسبت‌ به‌ كیفیت‌ بروز كرد ، ولی‌ كمتر به انجام‌ دادن‌ درست‌ كارها از اول‌ منتهی‌ شد . دكتر جوران‌ این‌ شكست‌ را ناشی‌ از مبارزه‌‌ ای‌ فاقد برنامه‌ ریزی‌ و محتوا می‌ داند . به‌ گفتهٔ‌ او " دستورالعمل‌ اقدام‌ باید دارای‌ ۹۰درصد محتوا و اساس‌ ، و ۱۰ درصد پند و اندرز باشد نه‌ بر عكس‌ ". قاعده‌ بندی‌ او برای‌ نیل به‌ اهداف‌ ، در یك‌ مبارزه‌ كیفی‌عبارت‌ است‌ از :<BR>۱ - اهداف‌ را از قبل‌ مشخص‌ كنید <BR>۲ - برای‌ رسیدن‌ به‌ اهداف‌ برنامه‌ ریزی‌ كنید <BR>۳ - برای‌ نیل‌ به‌ اهداف‌ ، مسئولیت‌ ها را به‌ روشنی‌ تفویض‌ كنید <BR>۴ - بر اساس‌ نتایج‌ حاصله‌ ، پاداش‌ بدهید . </FONT></TD></TR> <TR> <TD height=5><FONT color=#660000></FONT></TD></TR> <TR> <TD class=pico_legend><FONT color=#660000><BR></FONT></TD></TR> <TR> <TD height=5><FONT color=#660000></FONT></TD></TR> <TR> <TD style="TEXT-ALIGN: left; PADDING-BOTTOM: 5px; MARGIN: 10px; PADDING-LEFT: 30px; PADDING-RIGHT: 5px; PADDING-TOP: 5px"><FONT color=#660000>منبع : پایگاه اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز </FONT></TD></TR></TBODY></TABLE> text/html 2014-04-20T10:52:51+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی رهبران نظریه كیفیت http://rf2268am.mihanblog.com/post/175 <P dir=rtl align=justify><B><FONT color=#660000>مقدمه</FONT></B></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>مدیریت كیفیت یك دیدگاه فلسفی - مدیریتی است كه هم اكنون با سرعت فزاینده جایگاه خود را در جوامع باز می كند و توجه به نیازها و ابتكارات مشتریان، راههای ارائه خدمات و ارتقای كیفیت را اصل كار خود قرار می دهد. همین توجه به كیفیت و تلاش برای بهبود دائمی نقش اساسی و مهم در توسعه كیفیت دارد. در سالهای اخیر نظامهای ارتقای مدیریت كیفیت به سرعت متحول شده اند. از حدود دو دهه گذشته فعالیتهای بازرسی ساده باروشهای كنترل كیفیت تكمیل با جایگزین گردیده اند تضمین كیفیت به وجود آمده و راه تكامل در پیش گرفته كه هم اكنون ارتقای مستمر كیفیت با مدیریت جامع كیفیت (TQM) جای همه آنها را گرفته است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>ارائه الگوها و نظریه های مربوط به بهبود كیفیت فرآورده ها و خدمات، شعار امروز سازمانها شده است.پیروزی چشمگیر ژاپنی ها در چند دهه گذشته و ظرفیتهای تحول اساسی تولیدی و اقتصادی آنان، همراه با ارائه كیفیت ممتاز فرآورده ها و خدمات، انگیزه اساسی حركت در سمت تحول روندهای مدیریت برای دستیابی به كیفیت برتر و روشهایی بوده است كه مسائل پیچیده سازمانهای امروزی را پاسخگوست. از آنجایی كه بحث مدیریت كیفیت با سیستم و سازمان ارتباط دارد و مدیریت بدون توجه به محیط و سیستم درون آن معنــی پیدا نمی كند به شرح سه واژه زیر می پردازیم:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><B><FONT color=#660000>●سیستم:</FONT></B></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>مجموعه ای از اجزاء كه روابط متقابل و نقش هركدام از اجزاء را درتامین هدفهای سازمانی موردمطالعه قرار می دهد. در بحث از مدیریت و كیفیت توجه كامل به سیستم و سازمان است.<BR>مدیریت: از مدیریت تعاریفی مختلف شده است ازجمله هماهنگ كردن منابع انسانی و مادی برای نیل به هدف و یا فرایندی كه به وسیله آن كوششهای فردی و گروهی به منظور نیل به هدف مشترك هماهنگ می شود و بالاخره مدیریت انجام دادن كارها توسط دیگران است و به عبارت دیگر مدیریت هم علم است و هم هنر. یك مدیر برای پیش بردن اهداف سازمان خود نیازمند برنامه ریزی، سازماندهی، ایجاد انگیزش در كاركنان و كنترل دریافت بازخورد از عملكرد سازمان به منظور تطابق فعالیتها با برنامه ریزی به عمل آمده و تحقق اهداف سازمانی است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000><B>●كیفیت:</B> </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>درعین حال كه واژه رایج و آشنایی است ولی تفاسیر گوناگونی از آن می رود كه لازم است در هر سازمانی تعریف توافق شده از كیفیت برای افراد روشن شود. دكتر ابوالفتح لامعی در كتاب مبانی مدیریت كیفیت، كیفیت را این چنین تعریف می كند «كار درست را انجام دادن، به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دادن».</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>مفهوم كیفیت ریشه در كار متخصصان صنعتی دارد. اهمیت كیفیت در سالهای 1940 و 1950 موردتوجه قرار گرفت. اول در بخش تولید و بعد بر روی بخشهای خدماتی كاربرد یافت. مبتكر واژه كنترل جامع كیفیت یعنی فایگنبام در سال 1951 كیفیت را این چنین تعریف می كند. كیفیت یعنی توانایی یك محصول در برآوردن هدف موردنظر كه با حداقل هزینه ممكن تولید شده باشد، شاید پنج نفر از مشهورترین رهبران نظریه كیفیت كه تاثیر اساسی در صنعت امروز جهان داشته اند، ادوارد دمینگ، <BR>فیلیپ كرازبی، جوزف جوران، تاگوچی وایشی كاوا باشند. دمینگ تامین رضایت مشتری و كاستن تغییرات را در تعریف كیفیت گنجانده است و كرازبی كیفیت را مطابق یك محصول یا خدمت با الزامات (ویژگیها و استـــانداردهای) از پیش تعیین شده تعریف می كند. </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>زنجیره واكنشی بهبود كیفیت</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>اساسی ترین روندی كه به ابداع و گسترش برنامه های كیفیت كمك كرده است دوایر كنترل كیفیت (QUALITY CONTROL CIRCLES) بود كه به عنوان روش ساده ای برای بهبود كیفیت توسط ژاپنی ها برای زمانی دراز به كار گرفته شد و بتدریج كاربرد این شیوه گسترش یافت و به عنوان یك راه زندگی سازمانی در ژاپن جا باز كرده است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>در سالهای دهه 1980 براساس تجربه های به دست آمده و آموخته های موسسات آمریكایی از ژاپن، پارادایم نوینی كه كمی بعد به نام مدیریت كیفیت جامع شهرت یافت شكل گرفت. دكتر ابوالفتح لامعی در سیر تحول رسیدن به(TQM) ، چهار مرحله تقریباً مشخص را درنظر گرفته است:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000><B>●بازرسی:</B> شامل سنجش، ارزیابی و مقایسه نتایج است؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000><B>●كنترل كیفیت:</B>روشهای اجرایی و فعالیتهایی كه به منظـــور دستیابی به الزامات كیفیت انجام می گیرند؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>تضمین كیفیت:</B> همه فعالیتهای برنامه ریزی شده و منظم كه در چارچوب نظام كیفیت به اجرا درآمده و اطمینان كافی به وجود می آورند كه محصول یا خدمت حائز الزامات كیفی است.<BR>●<B>ارتقای مستمر كیفیت: </B>یك رویكرد مدیریتی است بر محور كیفیت و مبتنی بر مشاركت همه كاركنان، با هدف دستیابی به موفقیت درازمدت ازطریق كسب رضایت مشتریها و تامین منافع همه اعضاء، سازمان و جامعه.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>چهارمین و بالاترین سطح یعنی ارتقای مستمر كیفیت (TQM) دربرگیرنده و كاربرد اصول مدیریت كیفیت در هر سطحی و هر شاخه ای از سازمان است. یك رویكرد سازمان شمول است كه هر فردی از اعضای سازمان در آن مشاركت دارد. یك جهت گیری كیفیتی - مدیریتی و فلسفی است كه بر سه محور مطالعه فرایندها، ارتقای مستمر و كسب رضایت مشتریها تاكید دارد. به طور ساده مدیریت كیفیت جامع عبارت است از همكاری هر عضوی از سازمان برای تولید محصول یا ارائه خدمت كه مطابق با نیازها و انتظارات مشتریها باشد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>جایزه مالكولم بالدریج: در سال 1987 آمریكا در مقابل جایزه دمینگ جایزه ای را به نام مالكوم بالدریج وزیر تجارت فقید این كشور در سالهای 1981 تا 1987 ایجاد و رئیس جمهور آمریكا آن را امضا كرد. این جایزه برای معرفی شركتهایی كه به بالاترین سطح كیفیت خود و اجرای(TQM) دست یافته اند، طراحی شده است و همه ساله به حداكثر شش شركت تعلق می گیرد. پایه های مدیریت جامع كیفیت در اصل از دو دهه 1950 پی ریزی شده است اما از اوایل 1980 نقش موثر خود را به عنوان یك شیوه جدید ایفا كرده است. در شكل گیری و روند تكاملی مدیریت جامع كیفیت دانشمندان زیادی نقش داشته اند كه به شرح روش چندتن از مهمترین آنها كه پیش از دیگران در روند تكاملی موثر بوده اند می پردازیم.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>دمینگ</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>پایه اولیه مدیریت كیفیت توسط دكتر دبلیوادوارد دمینگ كه یك دانشمند آمریكایی است درسالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد.دمینگ كنترل كیفیت آماری فرایند (SPC) را به ژاپنی ها آموخت و همیشه این نظر را حفظ كرد، كه مدیریت باید دركی از انحراف آماری داشته باشد او نظریه SPCرا طی جنگ جهانی دوم با موفقیت در ایالات متحده پیاده كرد وتوانست طراحان، مهندسان و بازرسانی را برای فعالیتهای جنگ آموزش بدهد، آموزش او به كاهش بسیار در ضایعات و دوباره كاری منجر شد و به بهبود بهره وری انجامید. دمینگ اصرار دارد كه تغییر سیستم و فرایندها با مسئولیت مدیران است و آنها باید انحرافات درسیستم ها و فرایندها را با استفاده ازنمودارهای كنترل بشناسد و كنترل كنند. او آموزش می دهد كه تمام سیستم ها، حاوی مقدار معین انحراف هستند یعنی عملكرد آنها حول مقدار متوسطی گاه بیشتر از حد متوسط و گاه كمتر از آن تغییر می كند ازجمله مثالهای گوناگونی عملكرد عبارتند از:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- مدت زمانی كه طول می كشد تا هیئت تحقیق به وسیله تلفن پاسخ گویند؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- مدت زمان پرداخت صورتحساب؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- تعداد خطا در پرداخت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- تعداد شكایات از مشتریان درون سازمانی درمورد دریافت اطلاعات غلط؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- تعداد ساعات كار تلف شده در اثر تاخیر شروع گردهمایی؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- مدت انتظار مشتری در صف؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- درصد قطارهایی كه به موقع وارد می شوند؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- امتیازها در بازنگری عملكرد مدیران.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>درواقع دو نوع گوناگون وجود دارد. آنها كه حاصل علل هستند و آنها كه در نتیجه علل خاص ایجاد می شوند. انحراف با علل عام نتیجه رویدادها یا حوادث غیرعادی است كه به خارج از كاركردهای معمول این سیستم مربوط می شود. مدیریت امروز دكتر ادوارد دمینگ را به عنوان «پدر مدیریت كیفیت» درنظر می گیرد. اولین كلید ارتقای كیفیت فراگیری روشهای آماری كنترل فرایندهاست. دومین كلید دستیابی به ارتقای مستمر كیفیت این است كه مدیریت و ارتقای كیفیت یك مسئولیت همگانی است و سوم اینكه هر كاری جزئی از یك سیستم است كه می توان به روش مختلف سازماندهی كرد تا پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریها باشد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>شهــــرت دمینگ نتیجه نظریه های او و به خصوص ٍ«برنامه 14 نكته ای»، «چرخه دمینگ» و نظریه بیماریهای مرگبار» اوست. 14 نكته او فلسفه ای برای مدیریت ارائه می كند:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - ایجاد ثبات، در هدف بهبود فرآورده و خدمت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - پذیرش فلسفه نوین؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - خودداری ازمتكی بودن به بازرسیهای گسترده؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - اجتناب از روشهای كسب و كار تنها برپایه عامل قیمت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>5 - بهبود مداوم سیستم های تولید و خدمات؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>6 - نهادینه كردن آموزش؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>7 - نهادینه كردن رهبری؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>8 - برطرف كردن ترس در كاركنان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>9 - فروپاشی سدهای میان وظایف ستادی؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>10- زدودن شعارهای تهی و تعیین هدفهای تولیدی برای كاركنان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>11 - زدودن سهمیه های كمكی؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>12 - زدودن سدهای موجود در راه احساس غرور و استادی كاركنان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>13 - نهادینه كردن برنامه های منسجم تحصیلی و آموزش؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>14 - اقدام و عمل در به ثمر رساندن دگرگونی سازمان. این چهارده نكته، اساس كار دمینگ برای تغییر صنایع آمریكا در همه جا، در شركتهای بزرگ و كوچك فعال در زمینه ساخت صنعتی محصولات یا خدمات هستند.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>«بیماریهای مرگبار» كیفیت به تعبیری كه دمینگ از آنها دارد در مسیر تحول وجود دارد و این بیماریها عبارتند از:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●فقدان انسجام هدف در برنامه ریزی محصول یا خدمات؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●تاكید بر سود كوتاه مدت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●سیستم رتبه بندی و بازنگریهای سالانه كه به نتایج نهایی تاكید دارد. افراد به خاطر خوب كاركردن درسیستم پاداش می گیرند نه به خاطر بهبود آن؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●تحرك مدیریت به شكل «جهش شغلی»؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>تكیه صرف مدیریت به ارقام مشهود، درست به اندازه این ارقام مشهود اعداد ناشناخته یا حتی غیرقابل شناخت مثلاً تاثیر عدم رضایت مشتری درفروش آتی اهمیت دارد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>دمینگ برای تحقق ارتقای مستمر كیفیت روشی سیستماتیك برای حل مسئله و بهبود ارائه كرده است كه به چرخه دمینگ معروف است. در بهبود سیستم عمل كردن به شیوه ای است آگاهانه و منطقی، در غیر این صورت به آنچه می رسیم كه دراصطلاح تحریف سیستم نامیده مـــــی شود و تنها به بدتر شدن امور می انجامد، چرخه دمینگ به چرخه شورات نیز شهرت دارد كه مبنای خوبی برای بهبود سیستم است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>جوران</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>دكتر جوزف جوران همچون دمینگ به دلیل توصیه هایش به ژاپنی ها شهرت یافت. تاكید او بیشتر بر مشتری بود، از دیگر نقطه نظرات او این است كه سازمانها باید هزینه كیفیت را كاهش دهند. این با رویكرد دمینگ كه هزینه كیفیت را نادیده می گیرد كاملاً متفاوت است. جوران كیفیت را «مناسب برای استفاده» تعریف می كند و یك رویكرد 10 ماده ای به كیفیت دارد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><B><FONT color=#660000>●توصیه های دهگانه جوران</FONT></B></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - از نیاز به ارتقا آگاه شده و برای آن فرصتی فـراهم كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - برای ارتقا هدف تعیین كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - بــرای دستیابی به هدف سازماندهی كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - آموزش دهید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>5 - برای حل مشكل، پروژه اجرا كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>6 - پیشرفت را گزارش دهید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>7 - تقدیر كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>8 - نتایج را منتقل كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>9 - موفقیت را حفظ كنید؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>10 - برنامه ریزی سالانه حركت را حفظ كنید.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>شهرت جوران نتیجه مفهومهای «نقاط ضعف»، «مشتری درون سازمــانی» و «وجوه سه گانه كیفیت» است كه ارائه كرده است. او همچنین به خاطر «تحلیل پارتو» در حل مسئله هزینه كیفیت به عنوان ابزار اولویت بندی و نمایش فعالیت بهبود و شورای كیفیت به عنوان پشتیبانی اجرای كیفیت در شركتها اعتبار دارد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>وجوه سه گانه كیفیت او عبارتند از:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>برنامه ریزی كیفیت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>كنترل كیفیت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>بهبود كیفیت.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>این سه را می توان بخش یكپارچه از اقدامات كیفی دید كه برای حصول كنترل در سطح عملكـردی، باید برنامه ریزی شوند. برنامه ریزی بیشتر برای بهبود به صورت پروژه، تا مرحله ای پیش می رود كه سیستم به نقطه عطفی در سطح بهبود عملكرد دست یابند. این سازماندهی روشمند اقدامات كیفیت را نهادی موسوم به شورای كیفیت كه برقرار كننده هدفهای كیفی و تعیین كننده ابزار اجرای بهبودها است، هماهنگ می كند. این گروه، مدیران شركت را از جریان كار بهبود كیفیت مطّلع كرده و آنها را درگیر این كار نگه می دارد. جوران معتقد است كه به اندازه گیری و حل مشكلات و مسائـل كیفیت، مـی توان صرفه جوئیهای بزرگی در هزینه داشت. پول، زبان اصلی مدیریت است و هزینه های كیفیت ضعیف را می توان به شكل هزینه های بازرسی و هــــزینه های پیشگیری سنجید. این روال می تواند راهنمای شركتها دراولویت بندی موضوع برای بهبود كیفیت و استقرار آنها به روالی پروژه به پروژه برای رسیدن به سیستم ها و فرایندهای بهبود یافته باشد. </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>كرازبی</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>فیلیپ كرازبی كار خود را در صنعت به عنوان یك بازرس كیفیت شروع كرد، كرازبی شخصیتی پویاست كه ایده های او درمورد كیفیت توجه بسیاری را جلب كرده است. «چهار مطلق» كیفیت كرازبی و برنامه كیفیت جامع او نقش بسیاری در فلسفه كیفیت داشته است. این چهار مطلق به قرار زیرند:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - «تعریف كیفیت از انطباق با خواسته ها است» واضح است كه مدیران باید خواسته ها و معیارهای كیفیت را تعیین كنند در غیر این صورت «اپراتورها» تصمیم می گیرند كه چه چیزی لازم است؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - «سیستم كیفیت، مبتنی بر پیشگیری است». پیشگیری از مسائل با درك فرایندها و بهبود آنها، پیش از آنكه محصولات یا خدمات به مشتری برسد؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - «استـــانـدارد عملكرد، نقص صفر (كار بی نقص) است». این، به معنی آن است كه هدف «كیفیت كامل» است. این اصل قویاً متكی بر آن <BR>است كه آنچه بیش از هر چیز مطرح است رسیـدن به خواسته های درست است. به نظر می رسد كه هزینه پیشگیری برای رسیدن به كار بی نقص، با كاهش هزینه های شكست جبران می شود؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - «اندازه گیری كیفیت، قیمت عدم انطباق است». به نظر می رسد كه هزینه اندازه گیریهای كیفیت، یك محرك اصلی برای مدیریت باشد، تلاشهایی كه برای بهبود كیفیت انجام می شود بیشتـــر از پرداختی است كه ازطریق بهبود بهره وری، كاهش دوباره كاری و رضایت مشتریان، حاصل خواهدشد. برنامه كیفیت جامع كرازبی، برنامه اقدام خاصی برای اجرای كیفیت جامع است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>پوشش این برنامه به قرار زیر است:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>تعهد مدیریت و تشكیل تیم؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>سنجش كیفیت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>برنامه ریزی كیفیت و آگاهی نسبت به آن؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>آموزش نیروی كار؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>سرمایه گذاری روی كاركنان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>بازنگری و ارزیابی فعالیتهای بهبود؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>نظارت بر كیفیت و پشتیبانی از آن به عنوان فرایندی مستمر، توسط شورای كیفیت.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>شهــرت كرازبی مدیون ارائه دیدگاه كار بی نقص یا خرابی صفر است. او اعتقاد دارد كیفیت بالا هزینه را كاهش داده و سود را افزایش می دهد. او 14 قدم دارد كه بر نحوه تغییر سازمانی متمركز است.<BR>14 قدم رویكرد كرازبی عبارتند از:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - تعهد مدیریت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - تیم ارتقای كیفیت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - سنجش كیفیت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - هزینه كیفیت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>5 - آگاهی از كیفیــت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>6 - اقــدامات اصلاحی؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>7 - برنامه ریزی نقص صفر؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>8 - آموزش سرپرستی؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>9 - روز نقص صفر؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>10 - تعیین اهداف؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>11 - برطرف كردن علل اشتباه؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>12 - تقدیر؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>13 - شورای كیفیت؛ </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>14 - موارد بالا را تكرار كنید.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>تاگوچی</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>تـــاگوچی یك مهندس ژاپنی است كه ایده ها و اقداماتی انقلابی را به حوزه كیفیت جامع وارد كرده است. كار او در زمینه طراحی آزمایشها (DESIGN OF EXPERIMENTAL) كه ژاپن از اوایل دهه 1950 بدین سو به آن اقدام می كند، روشهایی قوی را در طراحی محصولات و فرایندهای جدید ارائه كرده است. در این روشها، آزمایشهایی انجام می شود، برای تشخیص پارامترهای طراحی كه اثر اغتشاش (عوامل چون دما، فشار یا خطای انسانی را كه بر عملكرد موثرند) به حداقل می رسانند. روش تاگوچی امكان آن را ایجاد كرده است كه این اطلاعات حیاتی با تعداد آزمایش و تجربه بسیار كمتری فراهم شود. نتیجه آن است كه محصولات و فرایندها به منظور مقاومت در برابر (اغتشاش) ایجاد می شوند.به نظر تاگوچی، طراحی، جزء اصلی هزینه محصول نهایی است و توسعه محصول سه مرحله دارد: </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- طراحی سیستم: طراحی سیستم توأم با نوآوری است و نیاز به دانش مهندسی دارد؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- طراح پارامتر: مرحله كلیدی است كه در آن مقادیر پارامتری محصول و سطوح عمل عوامل فرایند، به طوری كه حداقل حساسیت را به عوامل اغتشاش داشته باشد، تعیین می شود؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- طراحی تلورانس: به معنی صرف پول برای مواد، اجزاء یا ماشین آلات مرغوبتر است اما تنها درصورتی كه انحرافات كاهش یافته حاصل از طراحی پارامتر، كفایت لازم را نداشته باشد.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>تابع زیان (LOSS FUNCTION) ایده مهم دیگری است كه تاگوچی بیان كرده است و تاثیر بسیار در اندیشه و عمل كیفیت داشته است. این ایده جایگزین دیدگاه سنتی می شود كه براساس آن محصولات درصورتی كه حدهای مشخصات را محقق كنند قابل قبولند. چنین دیدگاهی به معنی آن است كه حدی وجود دارد كه محصول به علت ناتوانی برای تحقق مشخصــات در آن حد، غیرقابل قبول می شود. تاگوچی استدلال می كند كه انحراف در محصول حتی در حیطه حدهای مشخص شده «زیانی برای اجتماع» در دوره عمر محصول ایجاد می كند و هرچه محصول از ارزش موردنظر خود دورتر می شود. انحطاط در عملكرد آن بیشتر خواهدبود، تاگوچی بر این باور است كه زیان متناسب با مربع انحراف از ارزش موردنظر است. محصولی كه به مشتری می رسد، اگر نتواند كاركرد خود را داشته باشد، زیانی وارد می كند. این زیان ازطرف مشتری در هزینه های تعمیر و جایگزینی وازطرف سازنده در هزینه های تضمین، افت اعتبار شركت و از دست رفتن شغل و بازار جلوه می كند. برای به حداقل رساندن این زیان، بهبود كیفیت باید تا رسیدن به كمال هدف ادامه یابد، دیگر حدهای مشخصات فنی هدف نیستند. فعالیت بهبود، هرگز نباید متوقف شود.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>بهبود كیفیت مشهورترین اثر كاربرد روشهای تاگوچی است. اما قدرت واقعی این سیستم توانایی توجه آن به نتایج مهم نهایی، چه برحسب سرمایه گذاری و چه ازنظر هزینه كیفیت است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>ایشی كاوا</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>ایشی كاوا، مدافع كاربرد هفت ابزار كنترل كیفیت (SEVEN TOOLS OF QUALITY CONTROL) است كه به قرار زیرند:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- نمودارهای پارتو (PARETO CHARTS) = اولویت بندی اقدام؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- نمودارهای علت و معلول (CAUSE AND EFFECT DIAGRAMS) = تشخیص علتها؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- لایه بندی (STRATIFICATION) = علتها در زیرمجموعه؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- برگه های كنترل(CHECK SHEET)= جمع آوری داده ها؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- هیستوگرام ها (HISTOGRAMS) = نمایش انحرافها؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- نمودارهای پراكندگی (SCATTER DIAGRAM) = بررسی روابط عامل دوگانه؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>- نمودارهای كنترل (CONTROL CHARTS)= نمایش انحراف فرایند.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>او معتقد است كه این ابزارها باید به طور خاص توسط اعضای گروه كیفیت به كار رود. ایشی كاوا، پیشاهنگ جنبش گروه كیفیت در ژاپن است. دایره های كیفیت گروههای كوچكی از كاركنان در یك حوزه كاری مشخص شركت هستند. آنها به بحث، بررسی، اندازه گیری و تحلیل مسائل مرتبط با كار به صورت داوطلبانه و منظم می پردازند و به سرپرستی یك سر دسته از هفت ابزار كنترل كیفیت استفاده می كند. تیم مذكور پس از مشورت بـا مدیریت به اجرای تغییرات اقدام می كند، به نظر ایشی كاوا، فعالیت دایره كیفیت باید بخشی از فعالیت كیفی در سطح فراگیرنده شركت باشد. او معتقد است كه پیش از اقدام به ایجاد دایره كیفیت، مدیریت باید كیفیت جامع و نحوه كاركرد این دایره را بفهمد. اعضای این دایره نیز باید دورنمایی گسترده درمورد كیفیت در كل سازمان داشته باشند. برای حفظ فرهنگ حل مسئله در سازمان، مدیریت باید به هماهنگ كردن و ارزیابی فعالیتهای كیفیت اقدام كند. به عقیده ایشی كاوا مفهوم «كیفیت جامع» مشاركت هر كسی است كه درشركت به عنوان عضوی از یك تیم عمل می كند. او تاكید دارد كه عنصر انسانی كیفیت كه وی به آن معتقد است «احترام به انسانیت» است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>●<B>اصول حركت به سوی كیفیت</B></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>برای رسیدن به این هدف مثل نیل به سایر هدفها راههای متنوعی را می توان درپیش گرفت، اما انتخاب مناسب ترین راه وظیفه ای است كه یك نظام باید به آن اقدام كند. انتخاب این راه مستلزم در اختیار داشتن ملاكهای مناسب و سنجیدن راههای مختلف با این ملاكهاست. ملاكهای انتخاب راه مناسب ارائه خدمت را می تــوان در كارایی و اثربخشی و بی ضرری و قیمت و سرعت و درعین حال عدالت و انطباق با توقعات گیرندگان خدمت جستجو كرد.برای ارائه این خدمات نیز مدیریت نظام را باید بر اصولی بنا نهاد كه سازماندهی مدون و برنامه ریزی شده كامل داشته باشد كه باتوجه به اوضاع فعلی مدیریت كیفیت جامع سمبل تناسب با نظامهای فعلی است. در یك نظام برای ارائه خدمت به شكل مناسب نكاتی چند حائزاهمیت است كه به ذكر آنها می پردازیم:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - توجه تمام و كمال به گیرنده خدمت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - پیشرفت تدریجی ولی مداوم در هر خدمت؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - نگرش فرایندی به سازمان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - كـاستن از خدمات پرنوسان و غیرقابل پیش بینی كـــه برای مردم ایجاد عدم امنیت می كند؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>5 - مشاركت همه كاركنان؛</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>6 - تعهد مدیریت ارشد كه شرط لازم و كافی برای حاكمیت این اصول بر سازمان است.</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>نكته: بعضی افراد كیفیت و دستیابی به استانداردها را مترادف هم می دانند و كیفیت را دستیابی به استانداردهای از پیش تعیین شده محسوب می كنند كه باید توجه داشت كه در استاندارد حداقل عملكرد تعیین می شود و ارتباطی به كیفیت ندارد. ما باید كیفیت را از دیدگاه ارتقای مستمر كیفیت نگاه كنیم تا به خوبی از پس انتظارات و نیازهای مشتری برآییم. </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>منابع:</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>1 - ابوالحسنی - فرید، بهمن 1376 حل مساله به شیوه مدیریت كیفیت </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>2 - اسمیت - كیت، مدیریت كیفیت فراگیر در بخش دولتی، مجتبی رجب بیگی، نشریه مدیریت دولتی شماره 26-1373. </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>3 - ادوارد - دمینگ، خروج از بحران، ویلیام ادوارد، ترجمه نوروز درداری موسسه خدمات فرهنگی رسا 1375 </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>4 - امیران - حیدر، مدیریت مشاركتی از طریق كنترل كیفی، انتشارات امین آذین چاپ اول 1371 </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>5 - زمردیان - اصغر، مدیریت كیفیت جامع، موسسه مطالعات و برنامه ریزی آموزشی سازمان گسترش 1373 </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>6 - لامعی - ابوالفتح، مبانی مدیریت كیفیت كمیته كشوری ارتقا كیفیت، وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشكی، چاپ دوم، آذر 1378 </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>7 - رجب بیگی - مجتبی، سلیمی - محمدحسین، مدیریت فراگیر(TQM) ، مركز اطلاع رسانی وزارت جهاد سازندگی، مركز نشر دانشگاه صنعتی امیركبیر، چاپ اول 1374</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</P> <P align=justify><FONT color=#660000>8-BIEH E. TQM FOR TRAINING, NEW YORK, USA, MC GRAW. HILL, INC 1994 <BR>9- IB HIKAWE KAORUA, INTRODUCTION TO QUALITY CONTROL, 1990 <BR><BR></FONT></P> <P dir=rtl align=justify><BR><FONT color=#660000>حمیدرضا فرجی: كــارشناس طرح ریزی و برنامه ریزی تضمین كیفیت</FONT></P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</P> <P dir=rtl align=justify><FONT color=#660000>منبع: </FONT></P> <P dir=rtl align=justify><A href="http://newopinion.blogfa.com/post-312.aspx"><FONT color=#660000>http://newopinion.blogfa.com/post-312.aspx</FONT></A></P> text/html 2014-04-20T10:51:55+01:00 rf2268am.mihanblog.com عارف محمدی مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) http://rf2268am.mihanblog.com/post/173 <DIV class="wpgScrollbar topic_list_content" jQuery183026089060987291873="13"> <DIV style="WIDTH: 100%; HEIGHT: 90px" class=viewport> <DIV style="TOP: 0px" class=overview><NAV> <H4 class=h_none><FONT color=#660000>سرفصل ها</FONT></H4> <UL id=rightscroll> <LI><A title="مفهوم کیفیت" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#مفهوم کیفیت"><FONT color=#660000>1.&nbsp;مفهوم کیفیت </FONT></A> <LI><A title="خواستگاه کیفیت" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#خواستگاه کیفیت"><FONT color=#660000>2.&nbsp;خواستگاه کیفیت </FONT></A> <LI><A title="تاریخچه TQM" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#تاریخچه TQM"><FONT color=#660000>3.&nbsp;تاریخچه TQM </FONT></A> <LI><A title="مدیریت کیفیت فراگیر" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#مدیریت کیفیت فراگیر"><FONT color=#660000>4.&nbsp;مدیریت کیفیت فراگیر </FONT></A> <LI><A title="اهداف مدیریت کیفیت جامع" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#اهداف مدیریت کیفیت جامع"><FONT color=#660000>5.&nbsp;اهداف مدیریت کیفیت جامع </FONT></A> <LI><A title="منابع و پیوندها" href="http://www.wikipg.com/wiki/مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)#منابع و پیوندها"><FONT color=#660000>6.&nbsp;منابع و پیوندها </FONT></A></LI></UL></NAV></DIV></DIV></DIV> <SCRIPT type=text/javascript> $('.wpgScrollbar').tinyscrollbar(); </SCRIPT> <ARTICLE><HEADER> <H2 class=h_none><FONT color=#660000>مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)</FONT></H2></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV class=tp_border><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="مفهوم کیفیت"></A><A class=topic_link href="http://www.wikipg.com/topic/9384/21284/مفهوم کیفیت" jQuery183026089060987291873="38"> <H2><FONT color=#660000>مفهوم کیفیت</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21284 jQuery183026089060987291873="49"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21284 class=editable> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><FONT color=#660000>دمینگ، <STRONG>کیفیت (QUALITY)</STRONG> را میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند.</FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><FONT color=#660000>جوزف جوران معتقد است که کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت برآورده سازد.</FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><FONT color=#660000>فیلیپ کرازبی معتقد است کیفیت عبارت است از (کار بی نقص) یا (خرابی صفر). از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر تفکر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد. کرازبی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرده است.</FONT></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000>تعریف کیفیت از دیدگاه فایگنباوم عبارت است از : کیفیت یعنی توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر که با حداقل هزینه ممکن تولید شده باشد.</FONT></P></DIV> <DIV id=btn_edit_exp_21284><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></ARTICLE><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="خواستگاه کیفیت"></A><A class=topic_link href="http://www.wikipg.com/topic/9384/21285/خواستگاه کیفیت" jQuery183026089060987291873="40"> <H2><FONT color=#660000>خواستگاه کیفیت</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21285 jQuery183026089060987291873="51"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21285 class=editable> <P dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>ژاپن از اولین کشورهایی بود که متوجه نقش و اهمیت کیفیت شد و در این زمینه قدم&shy;های علمی و موثر برداشت. تبعات مثبت اقدام ژاپن سبب شد که سایر کشورهای جهان نیز به این مهم بیاندیشند و با فاصله زمانی نسبتا طولانی به تقلید از ژاپن جوانب خاصی را برای افزایش و بهبود کیفیت تولیدات خویش در نظر بگیرند<SPAN dir=ltr>.</SPAN></FONT></SPAN></P></DIV> <DIV id=btn_edit_exp_21285><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></ARTICLE><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="تاریخچه TQM"></A><A class=topic_link href="http://www.wikipg.com/topic/9384/21288/تاریخچه TQM" jQuery183026089060987291873="41"> <H2><FONT color=#660000>تاریخچه TQM</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21288 jQuery183026089060987291873="52"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21288 class=editable> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1924 دکتر والتر شوهارت آمریکایی در آزمایشگاههای شرکت <SPAN dir=ltr>Bell</SPAN> سیستمی را به وجود آورد که می<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>توانست واریانس سیستمهای تولید را اندازه<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>گیری کند. این سیستم به نام (کنترل آماری فرایند) یا <SPAN dir=ltr>SPC</SPAN> مشهور شده است. دکتر شوهارت در سال 1931 کتابی با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات صنعتی» منتشر کرد. در این کتاب او به موضوع «کنترل کیفیت آماری» پرداخت.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1946 پس از جنگ جهانی دوم نیروهای حرفه<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ای تولید در ژاپن «سازمان غیرانتفاعی اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن» را تأسیس کردند. در همین سال، جامعه کنترل کیفیت آمریکا» نیز تشکیل شد.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>شاگرد شوهارت ادوارد دمینگ که یک فیزیکدان با گرایش ریاضی بود و در بخش کشاورزی و دفتر تحقیقات آمریکا کار می<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>کرد، موظف گردید تا سیستم کنترل آماری فرایند را به کارکنان صنایع دفاعی آمریکا آموزش دهد.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1950 اتحادیه متخصصان علوم و مهندسین ژاپن (<SPAN dir=ltr>JUSE</SPAN>) از دمینگ دعوت کردند تا <SPAN dir=ltr>SPC</SPAN> و روشهای کنترل کیفیت را در کشور ژاپن آموزش دهد. ژاپنی<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ها به سرعت خود را با آموزشهای دمینگ هماهنگ ساخته و در این روشها تغییراتی به وجود آوردند.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1951 اتحادیه دانشمندان و مهندسین ژاپنی (<SPAN dir=ltr>JUSE</SPAN>) جایزه دمینگ که عالیترین جایزه کیفیت در ژاپن به حساب می<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>آید را با هدف افزایش سطح کیفیت صنعت در ژاپن ایجاد کردند. دمینگ به پاس خدماتی که به توسعه کیفیت در ژاپن انجام داد، بزرگترین جایزه ژاپن به نام «مدال افتخار امپراطور برای سازندگان اقتصاد ژاپنی» را دریافت نمود.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1951 دکتر فینگبام کتابی تحت عنوان «کنترل کیفیت فراگیر» منتشر کرد. در این کتاب او به جای «کنترل کیفیت آماری» از «کنترل کیفیت فراگیر» سخن به میان آورد.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1954 جوزف جوران اهمیت درگیر نمودن تمام بخشها در پیگیری امر کیفیت و اهمیت رضایت مشتری را به جای امر ساده تبعیت از مشخصات محصول ژاپنی<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ها یادآوری نمود. در سال 1962 کاآرو ایشیکاوا ایده و تفکرات جوران و فینگبام را بسط داده و موضوع مشتریان داخلی که دریافت<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>کنندگان بروندادهای داخل سازمان علاوه بر مشتریان خارجی سازمان مطرح کرد. ایشیکاوا بر مبنای کار متخصصین علوم رفتاری و نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو و تئوری <SPAN dir=ltr>X</SPAN> و <SPAN dir=ltr>Y</SPAN> مک<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>گریگور توانست واژه «کانون<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>های کیفیت» را پیشنهاد نماید.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در اواخر دهه 1970، آمریکایی<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ها و اروپایی<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ها متوجه پیشی گرفتن ژاپنی<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ها در تسخیر بازارهای جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش <SPAN dir=ltr>TQM</SPAN> در مدیریتهای خود گردیدند.</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>در سال 1987 آمریکا در مقابل جایزه دمینگ، جایزه<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>ای را به نام «مالکوم بالدریج» ابداع کردند. این جایزه برای معرفی سازمانهایی که به بالا بردن سطح کیفیت خود و اجرای <SPAN dir=ltr>TQM</SPAN> دست یافته<SPAN dir=ltr>‎</SPAN>اند، طراحی شده است.</FONT></SPAN></P></DIV> <DIV id=btn_edit_exp_21288><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></ARTICLE><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="مدیریت کیفیت فراگیر"></A><A class=topic_link href="http://www.wikipg.com/topic/9384/21286/مدیریت کیفیت فراگیر" jQuery183026089060987291873="42"> <H2><FONT color=#660000>مدیریت کیفیت فراگیر</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21286 jQuery183026089060987291873="53"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21286 class=editable> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000><STRONG><SPAN dir=rtl>مدیریت کیفیت فراگیر</SPAN> (<SPAN dir=rtl><SPAN dir=ltr>total quality management</SPAN>): </SPAN></STRONG>فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری. این مدل فرآیندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور و متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود</FONT></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><STRONG><FONT color=#660000>اصول مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)</FONT></STRONG></SPAN></P> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع سازمان باید بر این اصول هشت گانه سرمایه گذاری کند</SPAN>:</FONT></P> <OL dir=rtl> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">ع</SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">لم اخلاق&nbsp;</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">تمامیت و یکپارچگی</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">اطمینان سازی</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">آموزش</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">کار گروهی</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">رهبری&nbsp;</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">شناسایی</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>ارتباطات</FONT></SPAN></LI></OL></DIV> <DIV id=btn_edit_exp_21286><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></ARTICLE><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="اهداف مدیریت کیفیت جامع"></A><A class=topic_link href="http://www.wikipg.com/topic/9384/21287/اهداف مدیریت کیفیت جامع" jQuery183026089060987291873="43"> <H2><FONT color=#660000>اهداف مدیریت کیفیت جامع</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21287 jQuery183026089060987291873="54"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21287 class=editable> <P style="TEXT-ALIGN: justify" dir=rtl><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>مدیریت کیفیت فراگیر، در پی اهداف و چشم‌اندازهای بسیاری است که در ذیل به چند نمونه از این اهداف اشاره می‌گردد<SPAN dir=ltr>:</SPAN> </FONT></SPAN></P> <OL dir=rtl> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">جلب رضایت مشتری با کم‌ترین هزینه</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">حفظ کیفیت و بهبود مستمر</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">آموزش عینی کیفیت</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">اندازه‌گیری کار</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><FONT color=#660000><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif">استانداردهای بالاتر</SPAN> </FONT> <LI style="TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-FAMILY: tahoma, geneva, sans-serif"><FONT color=#660000>سیستم‌ها و رویه های بهبودیافته</FONT></SPAN></LI></OL></DIV> <DIV id=btn_edit_exp_21287><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></DIV></ARTICLE><ARTICLE><HEADER> <DIV style="TEXT-ALIGN: right; DIRECTION: rtl" class=" topic_title_context"> <DIV class=matlabhead><A style="POSITION: relative; TOP: -70px" href="javascript:void(0)" name="منابع و پیوندها"></A><A class=topic_link jQuery183026089060987291873="44"> <H2><FONT color=#660000>منابع و پیوندها</FONT></H2></A><A style="MARGIN-TOP: 14px; FLOAT: left; CURSOR: pointer" id=edit_topic_21289 jQuery183026089060987291873="55"><FONT color=#660000><IMG src="http://files.wikipg.com/images/uitemp/pencil.png" width=32>ویرایش</FONT></A><FONT color=#660000> </FONT> <DIV class=cl>&nbsp;</DIV></DIV> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV></DIV></HEADER> <DIV class=cl><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</DIV> <DIV style="PADDING-LEFT: 5px; PADDING-RIGHT: 5px" class=topic_td> <DIV id=body_txt class="body_txt_rtl topic_det"> <DIV><FONT color=#660000></FONT></DIV> <DIV id=edit_exp_21289 class=editable> <P><STRONG><A href="http://www.wikipg.com/دپارتمان پژوهش شرکت پاکمن"><FONT color=#660000>گرد آوری شده توسط دپارتمان پژوهشی شرکت پاکمن</FONT></A></STRONG></P> <P><FONT color=#660000></FONT>&nbsp;</P> <P><A href="http://www.wikipg.com/کیفیت" target=_blank><FONT color=#660000>کیفیت</FONT></A></P> <P><A href="http://www.wikipg.com/معرفی+کتاب+کنترل+کیفیت+آماری...+(3875)"><FONT color=#660000>امیر حسین امیری ، کنترل کیفیت آماری ، نگاه دانش ، 1390</FONT></A></P> <P><A href="http://www.wikipg.com/کنترل+کیفیت+آماری"><FONT color=#660000>Montgomery . DC , Introduction to Statistical Quality Control, 2007</FONT></A></P> <P><FONT color=#660000>روزنامه دنیای&nbsp;اقتصاد</FONT></P></DIV></DIV></DIV></DIV>