تبلیغات
RF2268AM - مدل کانو(KANO)
دوشنبه 22 اردیبهشت 1393

مدل کانو(KANO)

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

مطابق مدل کانو (که در دهه 1980 دکتر نوریاکی کانو آن را ابداع کرد)، یک محصول یا خدمت می‌تواند سه نوع ویژگی (یا صفت) داشته باشد:
• ویژگی‌های آستانه: که مشتریان انتظار وجود آنها را در یک محصول دارند؛
• ویژگیهای عملکردی: که مطلقاً لازم نیستند، اما شناخته شده و لذتی را که مشتری از محصول می‌برد افزایش می‌دهند؛ و
• ویژگیهای هیجان آور: که مشتریان خودشان نمی‌دانند که می‌خواهند اما هر گاه در محصولی آنها را پیدا کند، خوشحال خواهند شد.
ویژگی‌های آستانه بر رضایت مشتریان از محصول یا خدمت، در هنگام موجود نبودن خودشان تاثیر می‌گذارند: اگر آنها نباشند مشتریان ناراضی هستند، اما اگر آنها باشند، اگر هیچ ویژگی دیگری هم وجود نداشته باشد، مشتریان به طور خاص راضی نیستند (این را می‌توانید در نمودار زیر ببینید).

 


مثلا یک تلفن همراه را در نظر بگیرید؛ می‌توان گفت قابلیت ذخیره کردن نام و شماره تلفن افراد یک ویژگی آستانه است. با آنکه یک تلفن همراه بدون این ویژگی هم کار می‌کند، اما کار کردن با آن به نحو آشکاری دشوار خواهد بود.
رقابت اغلب محصولات در ویژگی‌های عملکردی است. وقتی یک محصول را با محصولی دیگر مقایسه می‌کنیم و تصمیم می‌گیریم آماده پرداخت چه قیمتی برای آن هستیم، در واقع ویژگی‌های عملکردی آنها را مقایسه می‌کنیم. اینها را در خط میانی روی نمودار می‌توانید مشاهده کنید.
در یک تلفن همراه، ویژگی‌های عملکردی ممکن است زنگ‌های چند صدایی یا دوربین‌های فیلمبرداری باشند (گر چه برای یک نوجوان، زنگ‌های چند صدایی ممکن است ویژگی‌های آستانه باشند!)
ویژگی‌های هیجان‌آور چیزهایی هستند که افراد واقعاً توقع آنها را ندارند، اما باعث شادی می‌شوند. اینها را در منحنی بالایی روی نمودار نشان داده‌ایم. حتی اگر فقط چند ویژگی عملکردی وجود داشته باشند، وجود یک ویژگی هیجان‌آور منجر به رضایت فراوان مشتری خواهد شد.
فرضا برای یک نفر ممکن است داشتن بلوتوث یک ویژگی هیجان‌آور برای تلفن همراه باشد.
(یک نوع چهارم ویژگی هم وجود دارد: چیزهایی که مشتریان هیچ اهمیتی به آنها نمی‌دهند.)

منبع:http://farasa.net


دنبالک ها: jbarati ،

زبان ژاپنی
پنجشنبه 29 مرداد 1394 09:44 ق.ظ
عالی بود
درباره آموزش زبان ژاپنی هم مطالب بیشتری بذارید.
خانم روشنک
چهارشنبه 26 فروردین 1394 04:26 ب.ظ

سلام عزیز خوبی؟ مطالب وبلاگتو دیدم بسیار زیبا بود معلومه که وقت گذاشتی .من یه پیشنهاد داشتم که واسه وبلاگ جفتمون خوبه . خوشحال میشم منو با نام \"\"ارسال ایمیل انبوه\"\" لینک کنی چون به نفع بازدید جفتمونه و از این به بعد مثل دو تا دوست خوب واسه هم میشیم بعد از اینکه لینک کردی خبرم کن تا با افتخار لینکت کنم

http://mailyahoo.ir
niloofar
یکشنبه 19 بهمن 1393 07:53 ق.ظ
امیدوارم همیشه موفق باشید.
نیوشا خسروی
سه شنبه 7 بهمن 1393 07:28 ب.ظ
www.iAlexa.ir

افزایش بازدید سایت شما
افزایش بازدید وبلاگ شما

www.iAlexa.ir
جایزه ال سی دی OLED سامسونگ
پنجشنبه 20 آذر 1393 10:19 ق.ظ
www.iAlexa.ir
بازدید سایت و وبلاگ شما كم است ؟
افزایش بازدید واقعی سایت و وبلاگ
www.iAlexa.ir
mohamad
چهارشنبه 23 مهر 1393 05:19 ب.ظ
سلام خوبی ؟:?
وبلاگ خیلی خوب وقشنگی داری=D> دوس داری به چت روم منم یه سری بزن خالی از لطف نیس اومدی بهم خبر بده اسمتم تو چت روم بهم بگو مرسی /:)
منتظرتما.... >>>:*:B
ادرس چت روم;): http://www.cafe-chat.net
راستی خواستی ازم حمایت کنی کافیه یکی از کد های زیر رو تو قالب وبلاگت قرار بدی مرسی از این که نظرم رو خوندی
کد 1:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/41610310835396734590.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
کد 2:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/17683742794858437663.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
mohamad
چهارشنبه 23 مهر 1393 05:19 ب.ظ
سلام خوبی ؟:?
وبلاگ خیلی خوب وقشنگی داری=D> دوس داری به چت روم منم یه سری بزن خالی از لطف نیس اومدی بهم خبر بده اسمتم تو چت روم بهم بگو مرسی /:)
منتظرتما.... >>>:*:B
ادرس چت روم;): http://www.cafe-chat.net
راستی خواستی ازم حمایت کنی کافیه یکی از کد های زیر رو تو قالب وبلاگت قرار بدی مرسی از این که نظرم رو خوندی
کد 1:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/41610310835396734590.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
کد 2:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/17683742794858437663.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
5040
پنجشنبه 17 مهر 1393 05:18 ب.ظ
نادان همیشه از آز و فزون خواهی خویش خسته است . اُرد بزرگ
باران امیری
یکشنبه 13 مهر 1393 12:41 ب.ظ
سلام – هر چه زودتر بیا وبلاگتو در دایرکتوری وبلاگ نویسان ثبت کن این دایرکتوری طبق الگوریتم های گوگل طراحی شده و تأثیر بسزایی در بازدید و رتبه وبلاگ شما خواهد داشت با ثبت لینک خود در این دایرکتوری دیگران نیز به شما سر خواهند زد ثبت لینک در این دایرکتوری فعلا رایگان است www.zlinks.ir
باران امیری
یکشنبه 13 مهر 1393 12:41 ب.ظ
سلام – هر چه زودتر بیا وبلاگتو در دایرکتوری وبلاگ نویسان ثبت کن این دایرکتوری طبق الگوریتم های گوگل طراحی شده و تأثیر بسزایی در بازدید و رتبه وبلاگ شما خواهد داشت با ثبت لینک خود در این دایرکتوری دیگران نیز به شما سر خواهند زد ثبت لینک در این دایرکتوری فعلا رایگان است www.zlinks.ir
سابرینا شایان مهر
شنبه 12 مهر 1393 11:20 ق.ظ
www.iAlexa.ir

پول اینترنتی !!!

www.iAlexa.ir
sepidar
چهارشنبه 2 مهر 1393 12:39 ب.ظ

سلام مهربونم
سپیدارم
مطالبت عالیه,دوست دارم ک اونا رو دوستامم بخونن و لایک و نشرش کنند...خوشحال میشم بیایی جامعه مجازی فیس کمپ (دارای مجوز از وزارت ارشاد)
*راستی,میتونی با یه تنظیم ساده ,تبلیغ وبلاگتم بجای حق امضات بزاری...
Facecamp.ir
و یا campchat.ir

اینم لینک شخصیمه(خوشحال میشم از این طریق عضو بشی):
http://facecamp.ir/signup/invited:cecca6029a01c83a75ead54899a535d7

فدامدات
sepidar
چهارشنبه 2 مهر 1393 02:56 ق.ظ
سلام مهربونم
سپیدارم
مطالبت عالیه,دوست دارم ک اونا رو دوستامم بخونن و لایک و نشرش کنند...خوشحال میشم بیایی جامعه مجازی فیس کمپ (دارای مجوز از وزارت ارشاد)
*راستی,میتونی با یه تنظیم ساده ,تبلیغ وبلاگتم بجای حق امضات بزاری...
Facecamp.ir
و یا campchat.ir

اینم لینک شخصیمه(خوشحال میشم از این طریق عضو بشی):
http://facecamp.ir/signup/invited:cecca6029a01c83a75ead54899a535d7

فدامدات
حمید راضی
سه شنبه 1 مهر 1393 08:59 ق.ظ
http://turkeytravel.blog.ir
جامع ترین اطلاعات در مورد مسافرت زمینی به ترکیه - وان
--------------
http://www.robotblog.ir سیستم اتوماتیک ارسال نظر گروهی
وطن رنک
یکشنبه 23 شهریور 1393 08:40 ق.ظ
سلام - وبلاگ خوبی داری

دوست داری از تک تک بازدید کننده هات پول دربیاری ؟

در سایت معتبر وطن رنک با دامنه عضو شو و کد رو تو وبلاگت بزار و به ازای هر بازدید کننده از وبلاگ 3 تومن درآمد کن .

پرداخت 3 تومان به ازای هر بازدید کننده
پشتیبانی و تسویه حساب هفتگی
اعتبار و سابقه بالا با آدرس .com
شمارش بازدید عالی و سریع و مطمئن

http://www.vatanrank.com
افزایش انفجاری بازدید
دوشنبه 22 اردیبهشت 1393 03:06 ب.ظ
سلام سلام سلام دوباره اومدم ولی تو یه بارم نیومدی اگه ایندفه بهم سرنزنی دیگه بهت سر نمیزنم منم لینک کن
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر