تبلیغات
RF2268AM - مدل کانو(KANO)
دوشنبه 22 اردیبهشت 1393

مدل کانو(KANO)

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

مطابق مدل کانو (که در دهه 1980 دکتر نوریاکی کانو آن را ابداع کرد)، یک محصول یا خدمت می‌تواند سه نوع ویژگی (یا صفت) داشته باشد:
• ویژگی‌های آستانه: که مشتریان انتظار وجود آنها را در یک محصول دارند؛
• ویژگیهای عملکردی: که مطلقاً لازم نیستند، اما شناخته شده و لذتی را که مشتری از محصول می‌برد افزایش می‌دهند؛ و
• ویژگیهای هیجان آور: که مشتریان خودشان نمی‌دانند که می‌خواهند اما هر گاه در محصولی آنها را پیدا کند، خوشحال خواهند شد.
ویژگی‌های آستانه بر رضایت مشتریان از محصول یا خدمت، در هنگام موجود نبودن خودشان تاثیر می‌گذارند: اگر آنها نباشند مشتریان ناراضی هستند، اما اگر آنها باشند، اگر هیچ ویژگی دیگری هم وجود نداشته باشد، مشتریان به طور خاص راضی نیستند (این را می‌توانید در نمودار زیر ببینید).

 


مثلا یک تلفن همراه را در نظر بگیرید؛ می‌توان گفت قابلیت ذخیره کردن نام و شماره تلفن افراد یک ویژگی آستانه است. با آنکه یک تلفن همراه بدون این ویژگی هم کار می‌کند، اما کار کردن با آن به نحو آشکاری دشوار خواهد بود.
رقابت اغلب محصولات در ویژگی‌های عملکردی است. وقتی یک محصول را با محصولی دیگر مقایسه می‌کنیم و تصمیم می‌گیریم آماده پرداخت چه قیمتی برای آن هستیم، در واقع ویژگی‌های عملکردی آنها را مقایسه می‌کنیم. اینها را در خط میانی روی نمودار می‌توانید مشاهده کنید.
در یک تلفن همراه، ویژگی‌های عملکردی ممکن است زنگ‌های چند صدایی یا دوربین‌های فیلمبرداری باشند (گر چه برای یک نوجوان، زنگ‌های چند صدایی ممکن است ویژگی‌های آستانه باشند!)
ویژگی‌های هیجان‌آور چیزهایی هستند که افراد واقعاً توقع آنها را ندارند، اما باعث شادی می‌شوند. اینها را در منحنی بالایی روی نمودار نشان داده‌ایم. حتی اگر فقط چند ویژگی عملکردی وجود داشته باشند، وجود یک ویژگی هیجان‌آور منجر به رضایت فراوان مشتری خواهد شد.
فرضا برای یک نفر ممکن است داشتن بلوتوث یک ویژگی هیجان‌آور برای تلفن همراه باشد.
(یک نوع چهارم ویژگی هم وجود دارد: چیزهایی که مشتریان هیچ اهمیتی به آنها نمی‌دهند.)

منبع:http://farasa.net


دنبالک ها: jbarati ،

What is the tendon at the back of your ankle?
دوشنبه 16 مرداد 1396 11:08 ب.ظ
With havin so much content and articles do you
ever run into any problems of plagorism or copyright violation? My site has a
lot of unique content I've either created myself or outsourced but it appears a lot of it is popping it up
all over the web without my authorization. Do you know
any solutions to help stop content from being stolen? I'd definitely appreciate
it.
How can you heal an Achilles tendonitis fast?
یکشنبه 15 مرداد 1396 12:54 ب.ظ
We're a group of volunteers and starting a new scheme in our community.
Your website offered us with valuable information to work on. You've
done an impressive job and our entire community will be grateful to you.
stefanyeckle.hatenablog.com
یکشنبه 1 مرداد 1396 11:23 ب.ظ
It's enormous that you are getting ideas from this article
as well as from our dialogue made here.
What makes you grow taller during puberty?
جمعه 23 تیر 1396 08:00 ب.ظ
Hi there, I enjoy reading all of your article. I like to write
a little comment to support you.
foot pain at night
سه شنبه 6 تیر 1396 11:02 ب.ظ
You can certainly see your skills in the paintings
you write. The sector hopes for even more passionate
writers like you who are not afraid to mention how they
believe. At all times go after your heart.
mypaper.pchome.com.tw
سه شنبه 2 خرداد 1396 06:16 ب.ظ
Pretty nice post. I just stumbled upon your weblog and wished to say that I've really enjoyed browsing your blog
posts. After all I'll be subscribing to your feed and I hope you write again very soon!
BHW
سه شنبه 29 فروردین 1396 09:27 ق.ظ
Thanks for a marvelous posting! I genuinely enjoyed reading it, you are a
great author.I will be sure to bookmark your blog and will
eventually come back at some point. I want to encourage you to
ultimately continue your great posts, have a nice
evening!
manicure
سه شنبه 22 فروردین 1396 04:44 ق.ظ
I was suggested this web site by way of my cousin. I'm no longer sure whether or
not this publish is written by way of him as
no one else realize such unique about my trouble. You are wonderful!

Thank you!
manicure
دوشنبه 21 فروردین 1396 05:40 ب.ظ
I am sure this post has touched all the internet
viewers, its really really good piece of writing on building up new blog.
BHW
دوشنبه 21 فروردین 1396 01:36 ب.ظ
Hello! This post could not be written any better! Reading
this post reminds me of my old room mate! He always kept chatting about this.
I will forward this page to him. Pretty sure he will have a good read.
Thank you for sharing!
زبان ژاپنی
پنجشنبه 29 مرداد 1394 10:44 ق.ظ
عالی بود
درباره آموزش زبان ژاپنی هم مطالب بیشتری بذارید.
خانم روشنک
چهارشنبه 26 فروردین 1394 05:26 ب.ظ

سلام عزیز خوبی؟ مطالب وبلاگتو دیدم بسیار زیبا بود معلومه که وقت گذاشتی .من یه پیشنهاد داشتم که واسه وبلاگ جفتمون خوبه . خوشحال میشم منو با نام \"\"ارسال ایمیل انبوه\"\" لینک کنی چون به نفع بازدید جفتمونه و از این به بعد مثل دو تا دوست خوب واسه هم میشیم بعد از اینکه لینک کردی خبرم کن تا با افتخار لینکت کنم

http://mailyahoo.ir
niloofar
یکشنبه 19 بهمن 1393 07:53 ق.ظ
امیدوارم همیشه موفق باشید.
نیوشا خسروی
سه شنبه 7 بهمن 1393 07:28 ب.ظ
www.iAlexa.ir

افزایش بازدید سایت شما
افزایش بازدید وبلاگ شما

www.iAlexa.ir
جایزه ال سی دی OLED سامسونگ
پنجشنبه 20 آذر 1393 10:19 ق.ظ
www.iAlexa.ir
بازدید سایت و وبلاگ شما كم است ؟
افزایش بازدید واقعی سایت و وبلاگ
www.iAlexa.ir
mohamad
چهارشنبه 23 مهر 1393 05:19 ب.ظ
سلام خوبی ؟:?
وبلاگ خیلی خوب وقشنگی داری=D> دوس داری به چت روم منم یه سری بزن خالی از لطف نیس اومدی بهم خبر بده اسمتم تو چت روم بهم بگو مرسی /:)
منتظرتما.... >>>:*:B
ادرس چت روم;): http://www.cafe-chat.net
راستی خواستی ازم حمایت کنی کافیه یکی از کد های زیر رو تو قالب وبلاگت قرار بدی مرسی از این که نظرم رو خوندی
کد 1:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/41610310835396734590.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
کد 2:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/17683742794858437663.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
mohamad
چهارشنبه 23 مهر 1393 05:19 ب.ظ
سلام خوبی ؟:?
وبلاگ خیلی خوب وقشنگی داری=D> دوس داری به چت روم منم یه سری بزن خالی از لطف نیس اومدی بهم خبر بده اسمتم تو چت روم بهم بگو مرسی /:)
منتظرتما.... >>>:*:B
ادرس چت روم;): http://www.cafe-chat.net
راستی خواستی ازم حمایت کنی کافیه یکی از کد های زیر رو تو قالب وبلاگت قرار بدی مرسی از این که نظرم رو خوندی
کد 1:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/41610310835396734590.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
کد 2:
<a href="http://www.cafe-chat.net/" rel="nofollow" ><img src="http://upload7.ir/imgs/2014-09/17683742794858437663.gif" border="http://www.cafe-chat.net/" alt="http://www.cafe-chat.net/" title="کافه چت بهترین چت روم" /></a>
5040
پنجشنبه 17 مهر 1393 05:18 ب.ظ
نادان همیشه از آز و فزون خواهی خویش خسته است . اُرد بزرگ
باران امیری
یکشنبه 13 مهر 1393 12:41 ب.ظ
سلام – هر چه زودتر بیا وبلاگتو در دایرکتوری وبلاگ نویسان ثبت کن این دایرکتوری طبق الگوریتم های گوگل طراحی شده و تأثیر بسزایی در بازدید و رتبه وبلاگ شما خواهد داشت با ثبت لینک خود در این دایرکتوری دیگران نیز به شما سر خواهند زد ثبت لینک در این دایرکتوری فعلا رایگان است www.zlinks.ir
باران امیری
یکشنبه 13 مهر 1393 12:41 ب.ظ
سلام – هر چه زودتر بیا وبلاگتو در دایرکتوری وبلاگ نویسان ثبت کن این دایرکتوری طبق الگوریتم های گوگل طراحی شده و تأثیر بسزایی در بازدید و رتبه وبلاگ شما خواهد داشت با ثبت لینک خود در این دایرکتوری دیگران نیز به شما سر خواهند زد ثبت لینک در این دایرکتوری فعلا رایگان است www.zlinks.ir
سابرینا شایان مهر
شنبه 12 مهر 1393 11:20 ق.ظ
www.iAlexa.ir

پول اینترنتی !!!

www.iAlexa.ir
sepidar
چهارشنبه 2 مهر 1393 12:39 ب.ظ

سلام مهربونم
سپیدارم
مطالبت عالیه,دوست دارم ک اونا رو دوستامم بخونن و لایک و نشرش کنند...خوشحال میشم بیایی جامعه مجازی فیس کمپ (دارای مجوز از وزارت ارشاد)
*راستی,میتونی با یه تنظیم ساده ,تبلیغ وبلاگتم بجای حق امضات بزاری...
Facecamp.ir
و یا campchat.ir

اینم لینک شخصیمه(خوشحال میشم از این طریق عضو بشی):
http://facecamp.ir/signup/invited:cecca6029a01c83a75ead54899a535d7

فدامدات
sepidar
چهارشنبه 2 مهر 1393 02:56 ق.ظ
سلام مهربونم
سپیدارم
مطالبت عالیه,دوست دارم ک اونا رو دوستامم بخونن و لایک و نشرش کنند...خوشحال میشم بیایی جامعه مجازی فیس کمپ (دارای مجوز از وزارت ارشاد)
*راستی,میتونی با یه تنظیم ساده ,تبلیغ وبلاگتم بجای حق امضات بزاری...
Facecamp.ir
و یا campchat.ir

اینم لینک شخصیمه(خوشحال میشم از این طریق عضو بشی):
http://facecamp.ir/signup/invited:cecca6029a01c83a75ead54899a535d7

فدامدات
حمید راضی
سه شنبه 1 مهر 1393 08:59 ق.ظ
http://turkeytravel.blog.ir
جامع ترین اطلاعات در مورد مسافرت زمینی به ترکیه - وان
--------------
http://www.robotblog.ir سیستم اتوماتیک ارسال نظر گروهی
وطن رنک
یکشنبه 23 شهریور 1393 09:40 ق.ظ
سلام - وبلاگ خوبی داری

دوست داری از تک تک بازدید کننده هات پول دربیاری ؟

در سایت معتبر وطن رنک با دامنه عضو شو و کد رو تو وبلاگت بزار و به ازای هر بازدید کننده از وبلاگ 3 تومن درآمد کن .

پرداخت 3 تومان به ازای هر بازدید کننده
پشتیبانی و تسویه حساب هفتگی
اعتبار و سابقه بالا با آدرس .com
شمارش بازدید عالی و سریع و مطمئن

http://www.vatanrank.com
افزایش انفجاری بازدید
دوشنبه 22 اردیبهشت 1393 04:06 ب.ظ
سلام سلام سلام دوباره اومدم ولی تو یه بارم نیومدی اگه ایندفه بهم سرنزنی دیگه بهت سر نمیزنم منم لینک کن
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر