تبلیغات
RF2268AM - فیلیپ‌ کرازبی
یکشنبه 31 فروردین 1393

فیلیپ‌ کرازبی

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

crosby

 

فیلیپ‌ کرازبی Philip Crosby در سال ۱۹۲۲بدنیا آمده‌ و پس‌ از اتمام‌ خدمت‌ سربازی‌ در نیروی‌ دریائی‌ در دوران جنگ‌ کره‌ ، کارخود را ابتدا از سال ۱۹۵۲ در شرکت‌ خود آغاز کرد ، سپس‌ به‌ عنوان‌  مدیر کیفیت‌ در قسمت‌ برنامه‌ ساخت‌موشک‌ های‌ پرشینگ‌ ( نوع‌ اول‌ ) در شرکت‌ مارتین‌ ماریانا مشغول‌ فعالیت‌ شد. در این‌ زمان‌ وی‌ مفهوم‌ نقص‌صفر یا تولید بدون‌ ضایعات‌ را مطرح‌ ساخت‌. سپس‌ به‌ مدت‌ ۱۴ سال‌ بعنوان‌ دستیار و معاون‌ کنترل‌ کیفیت‌ مدیرعامل‌ شرکت  ITT آمریکا مشغول‌ کار بود .وی‌ در سال ۱۹۷۳ کتاب‌ “کیفیت‌ رایگان‌ است‌” را منتشر کرد که پرفروشترین کتاب سال شد و در سال ۱۹۷۴ “کتاب کیفیت بدون عیب”را منتشر کرد که مجدداً پرفروشترین‌کتاب‌ سال‌ شد.

محور اندیشه‌ های‌ کرازبی‌ مفهوم‌ نقص‌ صفر است‌. بدین‌ معنی‌ که‌ نباید انتظار و یا پذیرش‌ اشتباه‌، خرابی‌ ،نقص‌ ، ضایعه‌ و … را در انجام‌ کار و نتایج‌ ان‌ اجتناب‌ ناپذیر دانست‌ .

دکتر کرازبی‌ کیفیت‌ را مطابقت‌ با مشخصات‌ تعیین‌ شده‌ می‌ داند نه‌ به‌ مفهوم‌ گنگ‌ خوب‌ بودن‌ . این‌ مشخصات‌قراردادی‌ نیستند ، بلکه‌ بایستی‌ مطابق‌ با نیازها و انتظارات‌ مشتریها تعیین‌ گردد. کرازبی‌ شهرت‌ خود را بیشتر برای‌ ارایه‌ مفاهیم‌ “از اول‌ کارها را درست‌ انجام‌ بده‌ و ضایعات‌ صفر ” مدیون‌ است‌ .

او کنترل‌ کیفیت‌ سنتی‌ ، حدود قابل‌ قبول‌ کیفیت‌ و صرف‌ نظر نکردن‌ از محصولات‌ زیر استاندارد را بیشتر نشانه‌شکست‌ می‌ داند تا تضمین‌ موفقیت‌ . کرازبی‌ کیفیت‌ را انطباق
خواسته های مشتریان با محصولات شرکت میداند و عقیده دارد که چون بیشتر شرکت ها بخش‌ هایی‌ دارند که‌ کارشان‌ با کار مطلوب‌ مغایرت‌ دارد ، بنابراین‌ حدود ۲۰ درصد درآمد خود را برای‌ انجام‌ دادن‌ کارهای‌ غلط‌ و دوباره‌ کاری‌ صرف‌ می‌ کنند . طبق‌ نظرکرازبی گاه این مبلغ تا ۳۵ درصد هزینه های عملیاتی شرکتهای خدماتی را به خود اختصاص می دهد. کرازبی معتقد است‌ ، کارگران‌ نباید مسئولیت‌ اولیه‌ بهبود کیفیت‌ رابه‌ عهده‌ بگیرند ، زیرا این‌ وظیفه‌ مدیریت‌ است‌ که‌ عهده‌دار این‌ امر خطیر باشد . مدیریت‌ باید تنظیم‌کننده‌ جامعیت کیفیت‌ باشد و کارکنان‌ باید از آن‌ الگوها پیروی‌ کنند .ضمن‌ آن‌ که‌ کارکنان‌ در مشکلات عملی‌ درگیرند و مسائل‌ و مشکلات‌ خود را به‌ مدیران‌ گزارش‌ می‌ دهند ،مدیریت‌ نیز باید اقدامات‌ لازم‌ را انجام‌ دهد . ضایعات‌ صفر به‌ این‌ معنی‌ است‌ که‌ کارها را ” از اول‌ درست انجام‌بده‌ ” و این‌ قضیه‌ افراد را از ارتکاب‌ خطا باز نمی‌دارد ، بلکه‌ آنان‌ را ترغیب‌ می‌ کند که‌ بطور مدام‌ ارتقا یابند .

فرایند بهبود کیفیت‌ کرازبی‌ بر اصول‌ زیر مبتنی‌ است‌ :

۱ – کیفیت‌ به‌ معنی‌ انطباق‌ با خواسته‌ هاست‌ . اما به‌ معنی‌ خوبی‌ یا زیبایی‌ نیست‌

۲ – سیستمی‌ که‌ سبب‌ مرغوبیت‌ می‌ شود جلوگیری‌ است‌ ، نه‌ ارزیابی‌ و ممیزی‌

۳ – استاندارد عملکرد باید ضایعات‌ صفر باشد ، نه‌ این‌ که‌ بگوییم‌ به‌ اندازة‌ کافی‌ به‌ مشخصات‌ نزدیک‌ است.

۴ – معیار کیفیت‌ ، بهای‌ عدم‌ تطابق‌ است‌ ، نه‌ شاخص‌ ها

در فلسفه‌ کرازبی‌ ، پنج‌ اصل‌ اساس‌ مدیریت‌ کیفیت‌ جامع‌ را بنیان‌ نهاده‌ اند.

۱ – کیفیت‌ به‌ معنی‌ همخوانی‌ با نیازها بوده‌ و پاسخ‌ به‌ نیازها و مشخصه‌های‌ طراحی‌ شده‌ میباشد

۲ – چیزی‌ به‌ نام‌ ” مشکل‌ کیفیت‌ ” وجود ندارد.

۳ – چیزی‌ به‌ نام‌ “هزینه‌ کیفیت‌ ” وجود ندارد. 

۴ – تنها ملاک‌ اندازه‌ گیری‌ عملکرد، هزینه‌ کیفیت‌ است‌.

۵ – تنها استاندارد عملکرد، نقص‌ صفر است‌.

  در نظر کرازبی‌ کوتاهی‌ در دسترسی‌ به‌ کیفیت‌ و ایجاد مشکل‌ ، به‌ خودی‌ خود پیش‌ نمی‌ آید و به‌ عنوان‌عنـصری‌ مستقـل‌ در فراینـد مدیریت‌ وجود ندارد ، لذا مشکل‌ از مدیریت‌ نامناسب‌ زاده‌ می‌ شود ، و مدیریت‌می‌بایستی‌ هدف‌ اصلی‌ خود را کیفیت‌  و ارائه‌ خدمت‌ بیشتر انتخاب‌ نماید و نسبت‌ به‌ اصلاح‌ فرایند و رفع‌ موانع‌ ،اقدامات‌ اصلاحی‌ را انجام‌ دهد. بدین‌ ترتیب‌ مدیران‌ رهبری‌ نهضت‌ کیفیت‌ گرائی‌ را به‌ عهده‌ می‌ گیرند.

کرازبی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ کیفیت‌ اصول‌ چهارده‌گانه‌ خود را بشرح‌ ذیل‌ ارائه‌ میکند:

۱ – تعهد مدیریت‌ : وظیفه‌ مدیریت‌ مشخص‌ نمودن‌ وضعیت‌ خود در مورد کیفیت‌ است‌. بطوریکه‌ کیفیت‌ به‌عنوان‌ هدف‌ اصلی‌ و خط‌ مشی‌ سازمانی‌ باشد.

۲ – تیم‌ ارتقای‌ کیفیت‌ : ایجاد گروههای‌ ارتقای‌ کیفیت‌ از بین‌ کارکنان‌ جهت‌ اجرای‌ برنامه‌ بهبود کیفیت‌

۳ – سنجش‌ کیفیت‌ : بایستی‌ متناسب‌ با هر فعالیتی‌ ابزارها و روشهایی‌ جهت‌ سنجش‌ کیفیت‌ تدوین‌ و اندازه‌گیری‌ لازم‌ بعمل‌ آید .

۴ – هزینه‌ کیفیت‌ : هزینه‌ های‌ کیفیت‌ ، بایستی‌  برای‌ هر مورد مشخص‌ گردد تا زمینه‌ هایی‌  که‌ ارتقای‌ کیفیت‌سودآور است‌ مشخص‌ گردد.

۵ – آگاهی‌ کارکنان‌ : افزایش‌ آگاهی‌ کارکنان‌ از طریق‌ تشکیل‌ جلسات‌ ، چاپ‌ و پخش‌ پوستر ، کتب‌ ، مجلات‌ ،فیلم‌ ، کتابچه‌ راهنما و … صورت‌ پذیرد .

۶ - اقدام‌ اصلاحی‌ : پس‌ از تعیین‌ مسائل‌ برای‌ حل‌ آنها باید اقدام‌ کرد.

۷ – برنامه‌ ریزی‌ برای‌ کار با نقص‌ صفر : در برنامه‌ های‌ استراتژی‌ شرکت‌ کمیته‌ ویژه‌ ای‌ با عنوان‌ کمیته‌ فراورده ‌نقص‌ صفر تشکیل‌ و نسبت‌ به‌ تهیه‌ برنامه‌ متناسب‌ با مقتضیات‌ اقدام‌ نماید.

 ۸- آموزش‌ کارکنان‌ :  تمامی‌ کارکنان‌ بویژه‌ سرپرستان‌ باید در مورد گرایش‌ نوین‌ کیفیت‌ و درگیر شدن‌ در فرایندها، آموزش‌ لازم‌ را ببیند.

۹ – تعیین‌ روز نقص‌ صفر : تعیین‌ یک‌ روز به‌ منظور  نشان‌ دادن‌ نتایج‌ تغییرات‌  بوجود آمده‌ همراه‌ با برپائی‌جشن‌ بعنوان‌ نقص‌ صفر.

۱۰ – تعیین‌ اهداف‌ مشخص‌ : تعیین‌ هدفهای‌ مشخص‌ جهت‌ انجام‌ بهبود ، برای‌ مدت‌ زمان‌ ۳۰ ، ۰ و یا ۹۰روزه‌ همراه‌ با ارائه‌  مکانیزمهای‌ لازم‌ اجرایی‌ و انتشار آثار و نتایج‌ آن‌ بصورت‌ مکتوب‌ جهت‌ اطلاع‌ همگان‌.

۱۱ – برطرف‌ کردن‌ علتهای‌ ایجاد اشکال‌ : از طریق‌ تشویق‌ کارکنان‌ برای‌ طرح‌ مسائل‌ و ارائه‌ پیشنهادات‌ و برنامه‌ ها جهت‌ حل‌ مسائل‌ امکانپذیر است‌ .

۱۲ – قدردانی‌ و تشویق‌ : برقرار کردن‌ نظام‌ شناسایی‌ و پاداش‌ دهی‌ غیر مادی‌ از کارکنانی‌ که‌ به‌ هدفهای‌ تعیین‌شده‌ و بالاتر رسیده‌ اند.

۱۳ – شورای‌ کیفیت‌ : تشکیل‌ شورای‌ کیفیت‌ از کارشناسان‌ ،  سرپرستان‌ تیمها جهت‌ برگزاری‌ نشستهای‌منظم‌ به‌ منظور برنامه‌ ریزی‌ و هماهنگی‌

۱۴ – تکرار موارد یک‌ تا سیزده‌ به‌ عنوان‌ فرایند دائمی‌ بهبود کیفیت‌


دنبالک ها: btq.ir ،

gq1dq77
جمعه 1 شهریور 1398 10:31 ب.ظ
56w5gm7 sildenafil order <a href="http://sildenapharmacy.com/">browse around this website</a> viagra samples from pfizer <a href=http://sildenapharmacy.com/>Buy Generic Viagra (Sildenafil Citrate) Usa SildenaPharmacy.com</a>
http://viagrawwithoutdoctor.com/
سه شنبه 8 مرداد 1398 02:23 ق.ظ

You've made your point quite clearly!.
drugstore online shopping global pharmacy canada drugstore online shopping reviews canadian government approved pharmacies trusted pharmacy canada canadian pharmaceuticals canadian pharmaceuticals online canadian pharmaceuticals nafta drugstore online india no 1 canadian pharcharmy online
txanielgsvdkj
دوشنبه 7 مرداد 1398 01:05 ب.ظ
ykttwdjyvfmz cheapest canadian pharmacy. for cialis http://bookmarkingpage.com/story.php?title=want-healthy-skin-its-easy-with-these-tips - discount viagra canadian cialis-canadian pharmacy <a href="http://nyutusonsafaris.com/index.php?option=com_k2&view=itemlist&task=user&id=331455">buy viagra online canada pharmacy</a>
Cialis generic
دوشنبه 3 تیر 1398 07:28 ق.ظ

Appreciate it. Lots of write ups.

wow look it cialis mexico online cialis price cialis wal mart pharmacy cost of cialis per pill tadalafil 20 mg side effects for cialis price cialis best cialis en mexico precio tadalafil 10 mg buy cialis online legal
http://quedisun.strikingly.com/
یکشنبه 2 تیر 1398 03:30 ب.ظ

Cheers. Ample knowledge!

tadalafil tablets cialis soft tabs for sale generic cialis levitra buy original cialis the best site cialis tablets cialis baratos compran uk cialis reviews cialis for sale are there generic cialis cialis generisches kanada
Buy generic cialis
یکشنبه 2 تیر 1398 12:56 ق.ظ

Nicely put, Thanks a lot.
tesco price cialis generic cialis tadalafil comprar cialis 10 espa241a cialis 20 mg cut in half acheter cialis kamagra what is cialis cialis price in bangalore only now cialis for sale in us cialis for sale south africa cialis dose 30mg
http://piedade.strikingly.com/
شنبه 1 تیر 1398 07:56 ق.ظ

You mentioned it very well.
cialis efficacit low cost cialis 20mg cialis kaufen click here take cialis online cialis cialis wir preise cialis kaufen wo cialis usa cost preis cialis 20mg schweiz cialis online nederland
http://itbutent.strikingly.com/
جمعه 31 خرداد 1398 03:43 ب.ظ

You explained this effectively.
does cialis cause gout cialis 5 mg achat cialis en europe we like it cialis soft gel ou acheter du cialis pas cher order cialis from india cialis cuantos mg hay buy name brand cialis on line precios cialis peru cialis generico online
http://flexeven.strikingly.com/
پنجشنبه 30 خرداد 1398 11:51 ب.ظ

You mentioned it perfectly.
cialis from canada cialis generic availability recommended site cialis kanada click here to buy cialis link for you cialis price cialis from canada only best offers 100mg cialis cialis 100mg suppliers prix de cialis where do you buy cialis
cialis online buying
پنجشنبه 30 خرداد 1398 04:31 ق.ظ

With thanks, Terrific stuff!
cialis 5mg billiger cialis lowest price online prescriptions cialis dose size of cialis cialis kamagra levitra cialis cipla best buy cialis generic tadalafil buy free cialis we choice free trial of cialis chinese cialis 50 mg
http://chafily.strikingly.com/
چهارشنبه 29 خرداد 1398 12:50 ب.ظ

Cheers, I appreciate this.
price cialis per pill cialis prezzo al pubblico cialis 20mg cialis tablets australia cialis with 2 days delivery cialis 5 mg schweiz cialis 5 mg para diabeticos cialis generisches kanada cialis australia org generic cialis in vietnam
cialis 20 mg
سه شنبه 28 خرداد 1398 08:22 ب.ظ

Regards, A good amount of tips!

cost of cialis cvs cialis efficacit order generic cialis online cialis 200 dollar savings card cialis prices in england cialis for sale when can i take another cialis cialis 5 mg para diabeticos cialis usa cost buy cialis cheap 10 mg
online prescriptions without a doctor
دوشنبه 27 خرداد 1398 10:29 ب.ظ

You suggested it exceptionally well!
price cialis per pill get cheap cialis cialis patentablauf in deutschland cialis 50 mg soft tab effetti del cialis cialis 20 mg best price cialis efficacit cialis 5 mg effetti collateral estudios de cialis genricos cialis 5 mg funziona
cialis 5mg
دوشنبه 27 خرداد 1398 07:26 ق.ظ

Thanks! Plenty of information!

cialis billig cialis kaufen cialis rezeptfrei cialis vs viagra price cialis best side effects for cialis legalidad de comprar cialis effetti del cialis cialis australian price tadalafil
http://tiotiepriv.strikingly.com/
یکشنبه 26 خرداد 1398 03:30 ق.ظ

Very good forum posts. With thanks!
tadalafil 20mg cialis australia org how much does a cialis cost generic cialis pill online buying cialis in colombia cialis taglich cialis sicuro in linea cialis 20 mg cut in half cialis 30 day trial coupon purchase once a day cialis
http://lingprogus.strikingly.com/
شنبه 25 خرداد 1398 01:45 ب.ظ

Thank you, I value this.
cialis 20 mg cut in half we like it safe cheap cialis low cost cialis 20mg acheter cialis kamagra cialis side effects cialis daily reviews no prescription cialis cheap precios de cialis generico how much does a cialis cost cialis sale online
http://gambpicvi.strikingly.com/
جمعه 24 خرداد 1398 09:13 ق.ظ

Very well expressed genuinely! .
cialis coupons printable we recommend cheapest cialis weblink price cialis generic cialis levitra generic cialis at walmart how does cialis work only best offers cialis use cialis dosage dose size of cialis i recommend cialis generico
Cialis pills
پنجشنبه 23 خرداد 1398 06:46 ب.ظ

Amazing many of amazing data!
canadian drugs generic cialis look here cialis cheap canada cialis 30 day trial coupon cialis rckenschmerzen safe dosage for cialis generic cialis tadalafil tadalafil tablets legalidad de comprar cialis import cialis import cialis
http://stylazen.strikingly.com/
پنجشنبه 23 خرداد 1398 05:32 ق.ظ

Thanks, I value this!
il cialis quanto costa cialis generique 5 mg generic cialis tadalafil cialis 20mg preis cf cialis patentablauf in deutschland how to purchase cialis on line cialis billig miglior cialis generico cialis side effects dangers where do you buy cialis
lranielcandoq
چهارشنبه 22 خرداد 1398 02:11 ق.ظ
ogfuqceuxauj viagra 50 mg <a href=http://northwestpharmacyc.com/>canadian pharmacy cialis</a> buy viagra generic <a href="http://northwestpharmacyc.com/">cialis at canadian farmacy</a>
online viagra sales
http://cialisvie.com/
دوشنبه 20 خرداد 1398 08:40 ق.ظ

Beneficial advice. Many thanks!
cialis 5 mg effetti collateral we recommend cheapest cialis cialis coupons printable cialis prices free cialis canadian cialis tadalafilo cialis dose 30mg calis get cheap cialis
cialisvie.com
یکشنبه 19 خرداد 1398 02:47 ق.ظ

You've made your point pretty well!!
cialis super kamagra cialis lowest price cialis 20 mg cost cialis kaufen wo cialis e hiv cialis generic cialis price in bangalore cialis for bph brand cialis nl cialis et insomni
cialisvie.com
جمعه 17 خرداد 1398 09:21 ب.ظ

Regards, Terrific stuff!
cialis price thailand generic cialis 20mg tablets cialis pills in singapore cialis venta a domicilio cialis price thailand generic cialis review uk cialis prices cialis reviews cialis generique 5 mg no prescription cialis cheap
penis erectile dysfunction
جمعه 3 خرداد 1398 12:02 ب.ظ
which medications cause ed http://viagralim.us which medications cause ed !
That is really attention-grabbing, You are a very skilled blogger. I have joined your rss feed and look forward to searching for extra of your fantastic post. Additionally, I have shared your website in my social networks
http://www.camping-lacoscolleda.com/en/mobile-homes
چهارشنبه 4 اردیبهشت 1398 11:40 ب.ظ
シャネルスーパーコピーブランド。シャネルチェーンショルダーバッグコピー,シャネルバッグコピーの商品特に大人気のスーパー コピーシャネルバッグ
https://evergreenecoresort.com/light/
چهارشنبه 4 اردیبهشت 1398 11:39 ب.ظ
エルメスコピー, シャネルコピー,ブランドコピー通販,スーパーコピー,ブランドコピー販売,スーパーコピー 代引き,スーパーコピー財布
http://www.djtsurfacing.co.uk/gallery
چهارشنبه 4 اردیبهشت 1398 11:39 ب.ظ
スーパーコピー時計は2年無料保証になります。ロレックス、ウブロ、パネライ、ガガミラノスーパーコピー時計等ブランド時計コピー。
http://www.oumma.be/contact
شنبه 31 فروردین 1398 07:41 ق.ظ
ブランドコピーとスーパーコピーブランドNランク専門店
https://www.nederlandinn.nl/over-ons/
شنبه 31 فروردین 1398 07:41 ق.ظ
財布
http://canadianpharmacyonl.com/
چهارشنبه 21 فروردین 1398 06:08 ب.ظ

Valuable stuff. Cheers!
canadian pharmacies without an rx how safe are canadian online pharmacies canadian cialis drugs for sale on internet most reliable canadian pharmacies canadian online pharmacies legal drugstore online canadian online pharmacies rated canadian medications pharmacy discount canadian pharmacies
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30