تبلیغات
RF2268AM - جوزف‌ جوران
یکشنبه 31 فروردین 1393

جوزف‌ جوران

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

جوزف‌ جوران

جوزف‌ جورانوی‌ در سال ۱۹۰۰ در كشور رومانی‌ چشم‌ به‌ جهان‌ گشود. پس‌ از پایان‌ تحصیلات‌ متوسطه‌ و عالی‌ در شركت‌ بل‌و سپس‌ وسترن‌ الكتریك‌ مشغول‌ بكار شد. در ۱۹۵۱ اولین‌ كتاب‌ خود را با عنوان‌ "راهنمای‌ جامع‌ كنترل‌ كیفیت‌"منتشر كرد كه‌ سبب‌ شهرت‌ جهانی‌ او شد . فصل‌ اول‌ این‌ كتاب‌ اقتصاد كیفیت‌ و در برگیرنده‌ تشبیه‌ معروف‌ او ازهزینهٔ‌ كیفیت‌ ، با تعبیر طلا در معدن‌ است‌ .
جوران‌ نیز همانند دمینگ‌ با كارها و فعالیتهای‌ دكتر شوارت‌ آشنا شد. وی‌ همچنین‌ استاد دانشگاههای‌ نیویورك‌بود. در دهه ۷۰ و بویژه‌ سال ۱۹۷۹ ، وی‌ در زمینه‌ فعالیتهای‌ مربوط‌ به‌ كیفیت‌ به‌ انجام‌ مشاوره‌، برگزاری‌سمینارهای‌ آموزشی‌ و تهیه‌ جزوات‌ و منابع‌ آموزشی‌ پرداخت‌. فعالیتهای‌ مذكور در قالب‌ مؤسسه‌ كیفیت‌ جوران‌صورت‌ می‌ گرفت‌ .وی‌ در سخنرانیهای‌ خود بیشتر بر بهبود برنامه‌ ریزی‌ و اهداف‌ سازمانی‌ تأكید می‌ كرد ،مباحث‌ برای‌ مدیران‌ ژاپنی‌ دارای‌ غنای‌ مدیریتی‌ مطلوبی‌ بود . او بارها بر این‌ نكته‌ تأكید كرد كه‌ كنترل‌ كیفیت‌باید جزء لایتجزای‌ مدیریت‌ كیفیت‌ باشد .
در نظر جوران‌ كیفیت‌ با مفهوم‌ " مطابقت‌ با كاربرد " تفسیر و تبیین‌ می‌ شود. بدین‌ معنی‌ كه‌ استفاده‌ كننده‌ از كالا یا خدمت‌ بایستی‌ بتواند نیاز یا خواست‌ خود را از كالا یا خدمت‌ برآورد سازد .
جوران‌ معتقد است‌ كه‌ مدیریت‌ مسئول ۸۰ درصد مشكلات‌ كیفیت‌ بوده‌ و برای‌ همین‌ نقص‌ صفر را كافی‌ نمی‌داند و می‌ گوید كه‌ این‌ نظریه‌ بر اساس‌ این‌ است‌ كه‌ مشكلات‌ از بی‌ احتیاطی‌ كاركنان‌ و بی‌ انگیزگی‌ آنها ایجاد می‌ گردد . وی‌ معتقد است‌ كه‌ آموزش‌ دراز مدت‌ و مستمر برای‌ ارتقای‌ كیفیت‌ باید از مدیران‌ ارشد شروع‌ گردد وبر این‌ باور است‌ كه‌ این‌ امر مدیران‌ را تحریك‌ می‌ كند ، زیرا باور مدیران‌ این‌ است‌ كه‌ آنها نیازهای‌ اجرایی‌ رامی‌ دانند و آموزش‌ را مختص‌ كاركنان‌ و ناظرین‌ و مهندسین‌ می‌دانند . او كیفیت‌ را تصادفی‌ نمی‌ داند و معتقد است‌ كه‌ برای‌ كیفیت‌ باید برنامه‌ ریزی‌ گردد دكتر جوران‌ اندیشه‌ تثلیث‌ كیفیت‌ را بنیان گذاری‌ كرد كه‌ عبارت‌ است‌ از برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ ، بهبود كیفیت‌ و كنترل‌ كیفیت‌ . توجه‌ به‌ این‌ سه‌ اصل‌ ، ایشان‌ را به‌ ارائه‌ نقشه‌ جاده‌ های‌ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ می‌رساند .
▪ كنترل‌ كیفیت
▪ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌
▪ نوسان‌ خاص ‌(حل‌ مشكل‌)
▪ منطقهٔ‌ تازه‌ كنترل‌ كیفیت
ارتقای كیفیت
● ایشان‌ عناصر كلیدی‌ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ را به‌ شرح‌ ذیل‌ بیان‌ نموده‌ است‌ .
▪ برنامه‌ ریزی‌ كیفیت‌ :
۱ - مشتریان‌ را مشخص‌ كنید.
۲ - نیازهای‌ مشتریان‌ را مشخص‌ كنید.
۳ - نیازهای‌ آنان‌ را به‌ زبان‌ قابل‌ فهمی‌ ترجمه‌ كنید.
۴ - محصولی‌ را طراحی‌ و تولید كنید كه‌ پاسخ‌ گوی‌ این‌ نیازها باشد.
۵ - ویژگیهای‌ محصول‌ را مشخص‌ تر كنید تا نیازهای‌ خود و مشتریان‌ را برآورده‌ سازد.
▪ بهبود كیفیت‌ :
۶ - فرایندی‌ را كه‌ بتواند محصول‌ مورد نظر را تولید كند ، طراحی‌ نمایید .
۷ - فرایند را بهینه‌ كنید.
▪ كنترل‌ كیفیت‌ :
۸ - اثبات‌ كنید تحت‌ شرایط‌ عملیاتی‌ ، فرایند قابلیت‌ تولید محصول‌ دارد .
۹ - فرایند را به‌ عملیات‌ تبدیل‌ كنید .
وی‌ بر این‌ اعتقاد بود كه‌ در هر سازمانی‌ بنا به‌ سلسله‌ مراتب‌ سازمانی‌ سه‌ نوع‌ زبان‌ متفاوت‌ وجود دارد.
۱ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ ارشد ، كه‌ همه‌ چیز را از زاویه‌ مالی‌ بررسی‌ می‌ كند. (speaks dollars)
۲ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ میانی‌ ، كه‌ مسائل‌ را از دیدگاه‌ اجرائی‌ و مالی‌ بررسی‌ می‌ كند. (speaks things and dollars)
۳ - زبان‌ مختص‌ مدیریت‌ پائینی‌ ، كه‌ مسائل‌ را صرفا" از دید اجرائی‌ بررسی‌ می‌ كند.(speaks things)
از آنجائیكه‌ در دیدگاه‌ وی‌ نیز كیفیت‌ گرائی‌ ، معیار دگرگون‌ سازی‌ رفتار مدیران‌ بعنوان‌ سنگ‌ بنای‌ تغییر در لایه‌ های‌ سازمان‌ می‌ باشد ، لذا با استفاده‌ از روشهای‌ كنترل‌ فوق‌ و تجزیه‌ و تحلیل‌ آنها می‌ توان‌ زمینه‌ های‌نیازمند به‌ بهبود را شناسائی‌ و به‌ ایجاد تغییر و اصلاح‌ امور كمك‌ كرد. برای‌ انجام‌ این‌ عمل‌ جوران‌ نمودار هزینه‌كیفیت‌ را پیشنهاد می‌ كند كه‌ با زبان‌ پول‌ با مدیران‌ سخن‌ می‌ گوید.
هزینه‌ كیفیت‌ جوران‌ نشان‌ می‌ دهد كه‌ نه‌ تنها مدیران‌ نسبت‌ به‌ هزینه‌ محصولات‌ خراب‌ آگاه‌می‌گردند ، بلكه‌ هدفهای‌ برنامه‌ كیفیت‌ را نیز تبیین‌ می‌ كنند ، بدین‌ معنی‌ كه‌ اقدامهای‌ بهبود كیفیت‌ تا زمانی‌ادامه‌ می‌ یابد كه‌ بازگشت‌ مقرون‌ به‌ صرفه‌ وجود نداشته‌ باشد .
● دكتر جوران‌ یك‌ رویكرد ده‌ ماده‌ای‌ به‌ كیفیت‌ دارد :
۱ - ایجاد آگاهی‌ نسبت‌ به‌ ضرورت‌ بهبود و فرصت‌ لازم‌ جهت‌ تحقق‌ آن‌
۲ - تعیین‌ و تعریف‌ اهداف‌
۳ - ضرورت‌ انجام‌ سازماندهی‌ برای‌ دستیابی‌ به‌ اهداف‌ با
▪ تشكیل‌ شورا
▪ طرح‌ مشكلات‌
▪ تعریف‌ طرحهای‌ بهبود
▪ تعیین‌ تیم‌ های‌ بهبود
▪ تعیین‌ اعضای‌ تیمها و تعریف‌ وظایف‌
۴ - فراهم‌ كردن‌ امكانات‌ آموزش‌
۵ - اجرای‌ طرحهای‌ حل‌ مشكل‌
۶- گزارش‌ پیشرفت‌ كار
۷ - قدردانی‌ از مجریان‌ طرحهای‌ حل‌ مشكل‌
۸ - اعلام‌ نتایج‌ به‌ همگان‌
۹ - نگهداری‌ كارنامه‌ نتایج‌
۱۰ ـ تلقی‌ برنامه‌ به‌ عنوان‌ بخشی‌ از نظام‌ عادی‌ و فرایند كاری‌ سالانه‌
جوران‌ این‌ واقعیت‌ را دریافت‌ كه‌ حركت‌ گسترده‌ به‌ سوی‌ كسب‌ آگاهی‌ در رابطه‌ با كیفیت ،که به بحران کیفی دهه ۸۰ منجر شد، ناشی از شکست در تغییر رفتار سازمانی به سمت‌ كیفیت‌ بوده‌ است‌ . یعنی‌ با آن‌ كه‌ آگاهی‌نسبت‌ به‌ كیفیت‌ بروز كرد ، ولی‌ كمتر به انجام‌ دادن‌ درست‌ كارها از اول‌ منتهی‌ شد . دكتر جوران‌ این‌ شكست‌ را ناشی‌ از مبارزه‌‌ ای‌ فاقد برنامه‌ ریزی‌ و محتوا می‌ داند . به‌ گفتهٔ‌ او " دستورالعمل‌ اقدام‌ باید دارای‌ ۹۰درصد محتوا و اساس‌ ، و ۱۰ درصد پند و اندرز باشد نه‌ بر عكس‌ ". قاعده‌ بندی‌ او برای‌ نیل به‌ اهداف‌ ، در یك‌ مبارزه‌ كیفی‌عبارت‌ است‌ از :
۱ - اهداف‌ را از قبل‌ مشخص‌ كنید
۲ - برای‌ رسیدن‌ به‌ اهداف‌ برنامه‌ ریزی‌ كنید
۳ - برای‌ نیل‌ به‌ اهداف‌ ، مسئولیت‌ ها را به‌ روشنی‌ تفویض‌ كنید
۴ - بر اساس‌ نتایج‌ حاصله‌ ، پاداش‌ بدهید .

منبع : پایگاه اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز


دنبالک ها: vista.ir ،

http://jollypsychopath10.soup.io/post/594900102/Flexible-Hammertoes-Treatment
سه شنبه 2 خرداد 1396 11:39 ب.ظ
I don't even know the way I finished up here, but I believed this publish
used to be great. I do not know who you're however definitely
you're going to a famous blogger when you aren't already.
Cheers!
Abraham
دوشنبه 25 اردیبهشت 1396 09:09 ب.ظ
An impressive share! I've just forwarded this onto a friend who has been doing
a little homework on this. And he actually bought me lunch simply because
I stumbled upon it for him... lol. So let me reword this....
Thanks for the meal!! But yeah, thanks for spending the time to talk about this subject
here on your site.
Leopoldo
دوشنبه 25 اردیبهشت 1396 05:28 ق.ظ
It's in point of fact a nice and useful piece of information. I am
glad that you just shared this helpful info with us. Please stay us up to date like this.
Thanks for sharing.
manicure
سه شنبه 22 فروردین 1396 01:43 ق.ظ
This post will help the internet users for setting up new webpage or even a weblog from start to end.
BHW
یکشنبه 20 فروردین 1396 10:30 ب.ظ
It's appropriate time to make some plans for the future and it is time to be happy.
I've read this post and if I could I wish to suggest you some interesting things or tips.
Maybe you could write next articles referring to this article.
I want to read more things about it!
BHW
چهارشنبه 16 فروردین 1396 09:05 ق.ظ
Have you ever thought about including a little bit more than just your articles?
I mean, what you say is important and everything. However imagine if you added some great images or videos to give your posts more, "pop"!
Your content is excellent but with pics and video clips, this blog could definitely be one of the most beneficial in its niche.
Amazing blog!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر