تبلیغات
RF2268AM - مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)
یکشنبه 31 فروردین 1393

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

مدیریت کیفیت فراگیر (TQM)

 
 

دمینگ، کیفیت (QUALITY) را میزان یکنواختی و یکسانی کالا یا خدمت مربوط تعریف می کند.

جوزف جوران معتقد است که کیفیت عبارت است از مطابقت کالا یا خدمت با کاربرد آن، معنای دیگر این عبارت این است که استفاده کننده از کالا یا خدمت باید بتواند نیاز یا خواست خود را از آن کالا یا خدمت برآورده سازد.

فیلیپ کرازبی معتقد است کیفیت عبارت است از (کار بی نقص) یا (خرابی صفر). از نظر او کیفیت رایگان است و با تغییر تفکر مدیریت ارشد، کیفیت بهبود می یابد. کرازبی کیفیت را مطابقت یک محصول یا خدمت با الزامات از پیش تعیین شده تعریف کرده است.

تعریف کیفیت از دیدگاه فایگنباوم عبارت است از : کیفیت یعنی توانایی یک محصول در برآوردن هدف مورد نظر که با حداقل هزینه ممکن تولید شده باشد.

 
 

ژاپن از اولین کشورهایی بود که متوجه نقش و اهمیت کیفیت شد و در این زمینه قدم­های علمی و موثر برداشت. تبعات مثبت اقدام ژاپن سبب شد که سایر کشورهای جهان نیز به این مهم بیاندیشند و با فاصله زمانی نسبتا طولانی به تقلید از ژاپن جوانب خاصی را برای افزایش و بهبود کیفیت تولیدات خویش در نظر بگیرند.

 
 

در سال 1924 دکتر والتر شوهارت آمریکایی در آزمایشگاههای شرکت Bell سیستمی را به وجود آورد که میتوانست واریانس سیستمهای تولید را اندازهگیری کند. این سیستم به نام (کنترل آماری فرایند) یا SPC مشهور شده است. دکتر شوهارت در سال 1931 کتابی با عنوان «کنترل اقتصادی کیفیت محصولات صنعتی» منتشر کرد. در این کتاب او به موضوع «کنترل کیفیت آماری» پرداخت.

در سال 1946 پس از جنگ جهانی دوم نیروهای حرفهای تولید در ژاپن «سازمان غیرانتفاعی اتحادیه مهندسان و دانشمندان ژاپن» را تأسیس کردند. در همین سال، جامعه کنترل کیفیت آمریکا» نیز تشکیل شد.

شاگرد شوهارت ادوارد دمینگ که یک فیزیکدان با گرایش ریاضی بود و در بخش کشاورزی و دفتر تحقیقات آمریکا کار میکرد، موظف گردید تا سیستم کنترل آماری فرایند را به کارکنان صنایع دفاعی آمریکا آموزش دهد.

در سال 1950 اتحادیه متخصصان علوم و مهندسین ژاپن (JUSE) از دمینگ دعوت کردند تا SPC و روشهای کنترل کیفیت را در کشور ژاپن آموزش دهد. ژاپنیها به سرعت خود را با آموزشهای دمینگ هماهنگ ساخته و در این روشها تغییراتی به وجود آوردند.

در سال 1951 اتحادیه دانشمندان و مهندسین ژاپنی (JUSE) جایزه دمینگ که عالیترین جایزه کیفیت در ژاپن به حساب میآید را با هدف افزایش سطح کیفیت صنعت در ژاپن ایجاد کردند. دمینگ به پاس خدماتی که به توسعه کیفیت در ژاپن انجام داد، بزرگترین جایزه ژاپن به نام «مدال افتخار امپراطور برای سازندگان اقتصاد ژاپنی» را دریافت نمود.

در سال 1951 دکتر فینگبام کتابی تحت عنوان «کنترل کیفیت فراگیر» منتشر کرد. در این کتاب او به جای «کنترل کیفیت آماری» از «کنترل کیفیت فراگیر» سخن به میان آورد.

در سال 1954 جوزف جوران اهمیت درگیر نمودن تمام بخشها در پیگیری امر کیفیت و اهمیت رضایت مشتری را به جای امر ساده تبعیت از مشخصات محصول ژاپنیها یادآوری نمود. در سال 1962 کاآرو ایشیکاوا ایده و تفکرات جوران و فینگبام را بسط داده و موضوع مشتریان داخلی که دریافتکنندگان بروندادهای داخل سازمان علاوه بر مشتریان خارجی سازمان مطرح کرد. ایشیکاوا بر مبنای کار متخصصین علوم رفتاری و نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو و تئوری X و Y مکگریگور توانست واژه «کانونهای کیفیت» را پیشنهاد نماید.

در اواخر دهه 1970، آمریکاییها و اروپاییها متوجه پیشی گرفتن ژاپنیها در تسخیر بازارهای جهانی شدند، به فکر استفاده از نگرش TQM در مدیریتهای خود گردیدند.

در سال 1987 آمریکا در مقابل جایزه دمینگ، جایزهای را به نام «مالکوم بالدریج» ابداع کردند. این جایزه برای معرفی سازمانهایی که به بالا بردن سطح کیفیت خود و اجرای TQM دست یافتهاند، طراحی شده است.

 
 

مدیریت کیفیت فراگیر (total quality management): فرآیند بهبود مستمر کیفیت در جهت کسب رضایت مشتری. این مدل فرآیندی است متمرکز بر روی مشتری ها، کیفیت محور و متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایند ها، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود

اصول مدیریت کیفیت جامع (فراگیر)

برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع سازمان باید بر این اصول هشت گانه سرمایه گذاری کند:

  1. علم اخلاق 
  2. تمامیت و یکپارچگی
  3. اطمینان سازی
  4. آموزش
  5. کار گروهی
  6. رهبری 
  7. شناسایی
  8. ارتباطات
 
 

مدیریت کیفیت فراگیر، در پی اهداف و چشم‌اندازهای بسیاری است که در ذیل به چند نمونه از این اهداف اشاره می‌گردد:

  1. جلب رضایت مشتری با کم‌ترین هزینه
  2. درگیر کردن همه کارکنان با هدف حذف خطاها و جلوگیری از ضایعات و در نتیجه انگیزش بهتر آنها
  3. حفظ کیفیت و بهبود مستمر
  4. طراحی و انتخاب فناوری و فرآیندهای مناسب تولید
  5. آموزش عینی کیفیت
  6. اندازه‌گیری کار
  7. توجه به نقطه بهینه هزینه‌های چرخه حیات
  8. بهره‌وری و ارزش افزوده بیشتر
  9. استانداردهای بالاتر
  10. سیستم‌ها و رویه های بهبودیافته
 


دنبالک ها: www.wikipg.com ،

룸알바
دوشنبه 7 مرداد 1398 09:41 ب.ظ
thanks in favor of sharing such a pleasant thinking piece of writing is good thats why i have read it entirely
tadalafil generic vs cialis
دوشنبه 3 تیر 1398 02:25 ق.ظ

Whoa a good deal of good knowledge!
cialis online holland cialis dosage only here cialis pills cialis for daily use cialis 20 mg cut in half how much does a cialis cost cialis online cialis venta a domicilio we use it cialis online store when will generic cialis be available
http://longhandpo.strikingly.com/
یکشنبه 2 تیر 1398 10:33 ق.ظ

Really loads of good data.
india cialis 100mg cost cialis per paypa buy cialis online cialis 200 dollar savings card cialis italia gratis cialis usa cost tadalafil 10 mg cialis sans ordonnance cialis 5 mg schweiz cialis flussig
Buy cialis
شنبه 1 تیر 1398 03:00 ق.ظ

Thanks! Valuable information!
cialis dosage recommendations cialis online tadalafil 20 mg online cialis when will generic cialis be available free cialis online prescriptions cialis viagra vs cialis american pharmacy cialis cialis pills in singapore
http://sorpspecar.strikingly.com/
جمعه 31 خرداد 1398 10:47 ق.ظ

You mentioned that superbly.
overnight cialis tadalafil cialis sicuro in linea cialis prices cialis 5 mg funziona cost of cialis per pill cialis tablets cialis dosage cialis daily new zealand cialis generico online cialis 5 mg buy
buy cialis au
پنجشنبه 30 خرداد 1398 06:17 ب.ظ

You said it adequately.!
generic cialis at walmart cialis canada on line we use it 50 mg cialis dose acquistare cialis internet deutschland cialis online cialis flussig achat cialis en itali viagra vs cialis vs levitra canadian discount cialis cialis 20 mg best price
cialis for women
پنجشنبه 30 خرداد 1398 12:00 ق.ظ

Thank you. I appreciate it.
tadalafil preis cialis 20mg schweiz cialis 20 mg effectiveness american pharmacy cialis cialis 100 mg 30 tablet cuanto cuesta cialis yaho generic cialis at the pharmacy generic cialis with dapoxetine cost of cialis cvs prix de cialis
Generic cialis
چهارشنبه 29 خرداد 1398 07:18 ق.ظ

Awesome content. Regards.
free generic cialis cialis canada click here cialis daily uk generic cialis tadalafil order generic cialis online callus cialis generico postepay i recommend cialis generico cialis official site cialis 50 mg soft tab
http://vieporde.strikingly.com/
سه شنبه 28 خرداد 1398 08:52 ق.ظ

You said that adequately.
online cialis dosagem ideal cialis cialis cuantos mg hay cialis australia org effetti del cialis how do cialis pills work cialis preise schweiz tadalafil 20mg how does cialis work tadalafil generic
Buy cialis online
دوشنبه 27 خرداد 1398 05:46 ب.ظ

You explained this adequately.
cialis 5 mg schweiz cialis free trial no prescription cialis cheap generic cialis soft gels rx cialis para comprar cialis 05 how to buy cialis online usa import cialis cialis en mexico precio cialis italia gratis
Cialis prices
دوشنبه 27 خرداد 1398 02:46 ق.ظ

Wonderful posts. Regards.
buy cialis cheap 10 mg cialis generic availability non 5 mg cialis generici brand cialis generic cialis coupons printable online prescriptions cialis cialis for bph recommended site cialis kanada cialis pills boards buy original cialis
online prescription for cialis
جمعه 24 خرداد 1398 07:10 ب.ظ

You suggested that well.
order generic cialis online buy cialis sample pack calis cialis price thailand buy cialis online nz 5 mg cialis pharmacie en ligne brand cialis generic we like it safe cheap cialis cialis tablets look here cialis order on line
generic cialis uk
جمعه 24 خرداد 1398 04:31 ق.ظ

You actually expressed it exceptionally well!
order generic cialis online cialis tablets for sale venta cialis en espaa click here to buy cialis generic cialis at the pharmacy what is cialis generic cialis review uk il cialis quanto costa cialis generico en mexico online cialis
overnight cialis tadalafil
پنجشنبه 23 خرداد 1398 02:27 ب.ظ

Thanks a lot, I value this.
achat cialis en itali bulk cialis we like it cialis soft gel cialis 5 mg schweiz cialis great britain cialis 5 mg scheda tecnica canadian cialis cialis lowest price cialis online cialis great britain
Generic cialis
پنجشنبه 23 خرداد 1398 12:51 ق.ظ

Incredible quite a lot of valuable material!
cialis flussig only best offers cialis use cialis 05 cialis ahumada cialis tablets australia cialis side effects interactions for cialis prices on cialis 10 mg fast cialis online tadalafil 10 mg
cialisvie.com
سه شنبه 21 خرداد 1398 04:20 ق.ظ

Thanks, I enjoy this.
tadalafilo 40 mg cialis what if i take cialis 5 mg schweiz safe dosage for cialis cialis 5mg prix we choice cialis uk cialis prices wow cialis 20 prices for cialis 50mg safe site to buy cialis online
cialisvie.com
یکشنبه 19 خرداد 1398 10:56 ب.ظ

Regards, Helpful stuff.
acquisto online cialis buy cialis cheap 10 mg where to buy cialis in ontario cialis cost free generic cialis cialis price in bangalore cialis for daily use cialis 5 effetti collaterali when will generic cialis be available cialis rckenschmerzen
cialisvie.com
شنبه 18 خرداد 1398 05:12 ب.ظ

You have made your stand quite nicely.!
cialis kaufen wo canada discount drugs cialis usa cialis online only best offers 100mg cialis cialis generico online buy cialis uk no prescription tarif cialis france cialis qualitat cialis coupon cialis daily
http://www.datamars.com.ar/productos-2/ganaderia/
شنبه 31 فروردین 1398 05:56 ب.ظ
ブランド コピー 代引きブランド スーパー コピー 優良 店
http://midirectorioempresarial.es/directorio-de-negocios/africlima/
جمعه 30 فروردین 1398 10:59 ق.ظ
当店はブランドスーパーコピー財布代引き 国内発送の専門店です,スーパーコピー財布.本物と真似た偽物?模造品?複製品です
http://studioitalia.pl/en/kategoria/chairs
جمعه 30 فروردین 1398 10:57 ق.ظ
ブランド偽物ルイヴィトン 財布 スーパーコピーバッグ代引き激安通販 !
https://www.samouzdrawianie.pl/prokrastynacja/
شنبه 17 فروردین 1398 07:51 ب.ظ
シュプリーム(Supreme)ブランド スーパーコピー激安通販専門店
buy cialis online no prescription
جمعه 16 آذر 1397 02:47 ب.ظ

Thanks, Loads of advice.

costo in farmacia cialis cialis 5 mg para diabeticos cialis 200 dollar savings card generic cialis in vietnam cialis bula cialis mit grapefruitsaft cialis lilly tadalafi cialis dosage amounts cost of cialis cvs canadian cialis
buy cialis
پنجشنبه 15 آذر 1397 07:41 ب.ظ

You actually reported that superbly.
achat cialis en europe buy cialis uk no prescription cialis venta a domicilio cialis diario compra prix cialis once a da wow cialis 20 prezzo cialis a buon mercato effetti del cialis acquistare cialis internet preis cialis 20mg schweiz
Buy generic cialis
پنجشنبه 15 آذر 1397 12:07 ق.ظ

Thank you. Great information!
il cialis quanto costa safe site to buy cialis online generic cialis 20mg tablets cialis coupons where to buy cialis in ontario prices for cialis 50mg price cialis best cialis en 24 hora cialis tadalafil online cialis
Cialis pills
چهارشنبه 14 آذر 1397 08:19 ق.ظ

This is nicely said. !
cialis side effects dangers interactions for cialis cialis online cialis 20 mg effectiveness cuanto cuesta cialis yaho viagra cialis levitra tadalafilo tadalafil 10 mg online cialis prices for cialis 50mg
Buy generic cialis
سه شنبه 13 آذر 1397 08:46 ب.ظ

You actually explained this effectively!
cialis 20 mg best price low dose cialis blood pressure safe site to buy cialis online cialis pills price each buy online cialis 5mg cipla cialis online cialis pills price each cialis lilly tadalafi preis cialis 20mg schweiz overnight cialis tadalafil
Cialis prices
سه شنبه 13 آذر 1397 09:55 ق.ظ

Amazing plenty of amazing info!
cialis rezeptfrei fast cialis online dose size of cialis tadalafil 10 mg brand cialis generic how does cialis work where cheapest cialis generic cialis at walmart look here cialis cheap canada when can i take another cialis
buy cialis pills
دوشنبه 12 آذر 1397 10:04 ب.ظ

You revealed this really well.
order a sample of cialis cialis bula miglior cialis generico are there generic cialis cialis prices in england cialis bula cialis daily online cialis cialis tadalafil online cialis
buy cheap cialis coupon
دوشنبه 12 آذر 1397 09:25 ق.ظ

Valuable information. Appreciate it.
callus cialis coupon cialis online cialis sicuro in linea india cialis 100mg cost venta cialis en espaa cialis italia gratis cialis generique 5 mg il cialis quanto costa cialis 10 doctissimo
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر
نمایش نظرات 1 تا 30