تبلیغات
RF2268AM - صد سال با جوران
یکشنبه 31 فروردین 1393

صد سال با جوران

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

 

او شاهد دو جنگ جهانی، مبارزات نظامی متعدد، ظهور و افول اختراعات

بیشمار، اولین اكتشاف فضایی انسان و 17 رئیس جمهور آمریكا بوده است.

وی مخالفت با یهودیان، فقر، مهاجرت، از دست دادن مادر در كودكی و

آشفتگی بزرگ جنگ جهانی دوم را پشت سر گذاشته است. 100 سال

زندگی در چنین تغییرات و اتفاقات عمیقی به حد كافی قابل توجه است ولی

جوزف جوران بسیار بیشتر از یك نظاره گر معمولی بوده است. او در رشد

صنعت، جامعه و شاید مهمتر از همه كیفیت دخالت زیادی داشته و به طور

گسترده ای در این زمینه مشاركت نموده است.

كار سخت از دوران بچگی

از زندگی جوران می توان به عنوان یك داستان نام برد. او در 24 دسامبر 1904 در رومانی بدنیا آمد و

در سال 1912 به امید رهایی از فقر و برخورد خشونت آمیز با یهودیان به همراه خانواده خود به شهر

مینه پولیس مهاجرت كرد. متاسفانه اقبال مالی خانواده فقط زمانی اندك بهبود یافت. بخصوص اینكه

مادر جوران در سال 1920 در اثر ابتلا به بیماری سل درگذشت. تقریباً از همان لحظه ای كه آنها وارد

ایالات متحده شدند. جوران به همراه خواهر و برادرهایش برای افزایش درآمد خانواده شروع به كار

كردند. جوران معمار كیفیت در یادداشتهای خود اشاره كرده است كه در طول 12 سال زندگی در مینه

پولیس در 16 حرفه فعالیت كرده است. شغلهایی از قبیل: دستفروشی روزنامه، فروشنده بقالی،

دفترداری، سرایداری، دسته بندی اقلام انبار. وی همچنین برای یك چاپخانه انجمن ایالتی و راه آهن

برلینگتون كار می كرد.

جوران در كودكی به همراه مادرش

با وجود ذهنیت منفی مرسوم در مورد كار كردن

بچه ها جوران عقیده داردكه این كار به خود و خواهر

و برادرهایش از جهات مختلف كمك كرد تا با تفكر نترسیدن از ساعات كاری طولانی و كار سخت

بزرگ شوند. ما یاد گرفتیم كه در جستجوی فرصتها و استفاده از نبوغ خود برای بدست آوردن آنها

باشیم. ما مسئولیت ساختن آشیانه هایی امن را برای خود به عهده گرفتیم و با تحمل گرمای كوره

آتشین اخلاق كاری را بدست آوردیم كه باقی عمرمان به خوبی به دردمان خورد.

جوران تمامی تجربیات كاری خود را آموزنده یافت و علی رغم برنامه كاری خود هرگز از تحصیل كه

والدینش به شدت به آن اعتقاد داشتند و فرزندان خود را ملزم به ادامه آن كرده بودند غافل نشد. او در

دوران دبستان و دبیرستان بخصوص در زمینه ریاضیات بسیار درخشید و همواره 2 سال از سایر دانش

آموزان همسن خود جلوتر بود. سرانجام اقبال مالی خانواده بهبود یافت و جوران توانست اندوخته

هایش را برای تحصیلات عالیه خود در یك حساب بانكی پس انداز كند. در سال 1920 در دانشگاه

مینه سوتا در رشته مهندسی برق ثبت نام كرد، او اولین فرزند خانواده بود كه به كالج رفت.

گرچه تأمین مالی این تحصیلات هر ساله به صورت یك مشكل بزرگ باقی می ماند، اما برای جوران

بود. به دلیل اینكه او در دوران اولیه مدرسه به سادگی نمرات خوب C مهمترین چیز حفظ معدل با رتبه

كسب می كرد. هرگز یاد نگرفته بود كه مطالعه كند و به همین دلیل به كار خارج از كالج ادامه داد. وی

همچنین در فعالیت های غیر درسی از قبیل شطرنج كه مشتاق آن بود- و لشكر آموزشی فرماندهان

كه آن را فرصتی برای خدمت به كشور خود می دید شركت می كرد. (ROTC) رزرو

علی رغم موانع موجود، جوران سرانجام در سال 1925 توانست فارغ التحصیل شود، تا جایی كه 6

شركت خواهان استخدام وی شد. او سه پیشنهاد از جنرال الكتریك، وسترن یونیون را با سمت مهندس

در كارخانه هاثورن در سیسرو پذیرفت. حقوق وی در شروع كار 27 دلار در هفته بود.

جوران در جوانی

كار در قسمت كیفیت:

سن 20 سالگی برای جوران آغاز 70 سال جدید كاری بود. او در آغاز هیچ ایده ای در مورد كار در

زمینه كیفیت نداشت. بعد از یك هفته دوره آموزشی برای آغاز كار در وسترن الكتریك به طور اتفاقی

و شاید تصادفی در شاخه بازرسی كارخانه هاثورن مشغول به كار شد. از آن آغاز نه چندان جالب توجه،

مسیر زندگی كاری وی به صورت زیر دنبال شد:

- خدمت در یكی از اولین واحدهای بازرسی آماری در صنعت

( - ارتقاء به یكی از مناصب مدیرتی و سپس ریاست یك بخش در سن 24 سالگی (سال 1928

- كسب یك مدرك در زمینه حقوق (به عنوان پشتوانه ای برای استخدام در دوران آشفتگی جنگ

جهانی دوم)

وسترن الكتریك برای همكاری با قسمت مهندسی ATT - انتقال به دفتر مركزی

كه در زمینه lend-lease - اشتغال در بخش های آماری، استخدامی، حسابداری و كنترل شركت

فراهم كردن اسلحه، تجهیزات و آذوقه برای متحدین جنگ جهانی دوم فعالیت می كرد.

- آموزش مهندسی صنایع در دانشگاه نیویورك به عنوان پروفسور و رئیس بخش

- كسب مناصب مشاور مدیریت وسپس مدیریت كیفیت - سخنران، نویسنده و رهبر بین المللی

- تأسیس یك شركت (انستیتو جوران كه هم اكنون بیست و پنجمین سال تأسیس خود را جشن

می گیرد) و یك سازمان غیرانتفاعی (مؤسسه جوران) برای ادامه كارهایش.

زندگی و حرفه جوران به طرق مختلف منعكس كننده اتفاقات قرن بیستم است. برای مثال دوره ای از

ژوئن 1928 -درست زمانی كه فرزندش متولد شد- تا ژوئن 1929 درست قبل از ركورد- را 12 ماه

از شادترین لحظات زندگی خود توصیف كرده است. در یك محاصبه جدید، جوران توضیح داد كه او و

همسرش روزگار خوب و خوشی را در كنار هم سپری می كردند و دنیا بسیار سخاوتمند شده بود. آنها

در حال تجربه اختراعات هیجان انگیز مانند تلفن بودند و شغل او در وسترن الكتریك بسیار خوب بود.

وی در سلسله مراتب كاری تا مناصب با نفوذ بالا آمده بود. وی می افزاید: زمان صلح بود. آرزوهای ما

در حال تحقق یافتن بود. دوران قبل از آشفتگی بود. قبل از آن آشفتگی در اروپا (ظهور نازی ها و جنگ

جهانی دوم) و ما بی گناه بودیم. تمامی دهه ها بعد از آن دچار گرفتاری شدند.

با وجود این جوران همواره راهی برای مبارزه با مشكلات پیدا می كرد. راههایی از قبیل استفاده از

مهارت های خود و تجربه در تحلیل های آماری و مهندسی برای تقویت خرید. بودجه بندی و انبوه

او همچنین به طور عمده در فعالیت ها و سازمانهای متفرقه برای lend-lease كاغذبازی در شركت

تقویت مدیریت در دولت آمریكا شركت نمود. بعد از جنگ اشتیاق خود به مدیریت را به راهی برای

كمك به شركتها و دانش آموزان در زمینه رشد صنعت و اقتصاد آمریكا تبدیل كرد. آن كمك، به

سرعت به شركتهای كشورهای دیگر بویژه ژاپن- و نیز كشورهایی كه كشمكشهای پس از جنگ را

تجربه می كردند گسترش یافت. با اینحال تغییر كار وی همه از روی نوعدوستی نبودند. هم در وسترن

او با چاقوی تیز تفكر و مهارت های فنی خود برهم رده ها و مافوقهای lend-lease الكتریك و هم

خود تاثیر گذاشته بود ولی با زبان برنده خود و نیز ناتوانی خود در قبول درك نیازهای دیگران

مشكلاتی را هم ایجاد كرده بود.

 

او عقیده دارد : من بسیار فردگراتر از آن بودم كه در سازمان به آن بزرگی جا شوم.

اضافه كردن ابعاد انسانی به كیفیت یكی از دستاوردهایی است كه جوران به خاطر آن به طور گسترده

ای اعتبار یافت. او مطمئن نیست كه شایسته چنین اعتباری باشد. ولی به این مسئله اعتراف می كند كه

توسعه كیفیت از منظر آماری، به مدیریت كمك فراوانی كرده است. در طول دوره كاری خود مشكلات

ارتباطی افراد را نه تنها به خود بلكه با دیگران نیز بررسی كرد و از نظر وی همه این مشكلات یك دلیل

ریشه ای داشتند. مقاومت در برابر تغییر یا چنانكه او آنرا می نامد: مقاومت فرهنگی.

پس از سالها تلاش برای خوب كار كردن با دیگران و سپس مشاهده موراد مشابه زیادی بین مدیریت و

كاركنان- در سال 1956 هنگامی كه كتاب مارگرت مید "الگوهای فرهنگی و تغییرات فنی" را مطالعه

می كرد. در آن مقاومتهایی كه گروههای ملل متحده ضمن تلاش برای بهبود شرایط كشورهای در حال

توسعه، با آن روبرو شده بودند را دید. تعبیر مید از این مقاومت به "یك برخورد بین دو فرهنگ" را

متوجه شد به یك جرقه ذهنی می رسد.

جوران ناگهان آن را به طور مشابه با كار دید. همانند برخوردهای بین مدیریت و كاركنان یا موقعیت

هایی كه تغییراتی را پیشنهاد داده بود و بدون هیچ دلیل منطقی ای توسط مشتریان رد شده بودند. او در

مورد مكاشفه خود "پیشرفت مدیریتی" توسعه داد. امروزه جوران هیچ تفكر بدیعی را در این زمینه

نمی بیند و می گوید : شاید من اولین نفری بودم كه آن را در مورد كیفیت توسعه دادم.

جوران و دكتر ادواردز دمینگ

جوران پشت میز كار خود

او در سال 1979 انستیتو جوران را به منظور توسعه افكار خود تاسیس كرد. این موسسه امروزه یكی از

بهترین مراكز مشاوره مدیریت كیفیت در جهان است و به انتشار كتابهای آموزشی. فیلم و سایر موارد

دیگر در زمینه كیفیت می پردازد.

یك دانش جدید:

در هر صورت او شایسته چنین اعتباری می باشد. چرا كه اضافه كردن عناصر انسانی به كیفیت خود به

تنهایی یك هنر قابل توجه است. ولی جوران به دلایل بسیار بیشتری در زمینه كیفیت شناخته شده است.

- جوران با اظهار این مطلب كه 80 % از مشكلات از 20 % از علت ها ناشی می شوند و مدیریت

باید بر این 20 % "حیاتی" تمركز كند قانون پارتو كه متعلق به ویلفردو پارتو مهندس و

اقتصاددان قرن 20 است را در كیفیت توسعه می دهد.

- تریلوژی جوران كه سه جزء كلیدی مدیریت را برای كیفیت نشان می دهد: برنامه ریزی،

كنترل، بهبود را مطرح می كند.

- كتاب هندبوك كیفیت جوران، یكی از مراجع اصلی كیفیت به شمار می رود. برای اولین بار در

سال 1951 تحت عنوان هندبوك كنترل كیفیت (با قیمت 10 دلار) و امروزه پنجاهمین چاپ

خود (با قیمت 15 دلار) را پشت سر گذاشته است و بیش از 230.000 نسخه از آن را در چاپ

چهلم به فروش رفته است.

- صدها نوشته، مقاله، سخنرانی و نیز بیش از 30 كتاب مشتمل بر ویرایش اول و سپس بازنگری

بعدی آنها، كه حداقل به 12 زبان ترجمه شده است. بسیاری از سخنرانی های وی برای

بوده كه به وی كمك می كند تا تمایلش برای خدمت به ASQ سازمانهای غیرانتفاعی مانند

جامعه را ارضا نماید.

- نقش مهم او در پیشرفت ژاپن به عنوان یك رهبر كیفیت جهانی و قدرت اقتصادی در چند دهه

بعد از جنگ جهانی دوم.

- كه البته این فقط لیست جزئی از كارهای اوست.

در طی مصاحبه ای در پاسخ به این سئوال كه در مورد بزرگترین زمینه مشاركت خود چه عقیده ای

دارد. پاسخ داد : "من در زمینه یك دانش جدید مشاركت كردم : مدیریت كیفیت. وی این را یك شاخه

از مدیریت عمومی و همچنین یك دانش جدید با نام خودش می داند. "در آن زمان كه من نمی دانستم

كه در آن مشاركت دارم ولی اكنون با نگاهی به گذشته باور دارم كه آن چیزی خواهد بود كه من پس از

مرگم به خاطر آن در یادها خواهم ماند.

جوران در تولد صد سالگی در كنار همسرش

" جوران همچنین دوره مورد علاقه شغلی خود را نزدیك به چهل سال مشاوره می داند. او می گوید

"من برای بوروكراسی های بزرگ مناسب نبودم. در دو مورد آنها شكست خوردم. بخاطر همین وارد

كار مشاوره شدم و ایده آل من بود. من برای كار فردی مناسب بودم.

منبع: مجله دنیای كیفیت برتر تابستان


برچسب ها: جوزف‌ جوران ،

دنبالک ها: bushehrport.pmo.ir ،

real psychics
دوشنبه 17 مهر 1396 06:54 ق.ظ
بخش جذاب از محتوا. من به سادگی بر وبلاگ شما و در سرتاسر یونایتد برخورد کردم
ادعا می کنم که من پست های وبلاگ شما را دوست دارم.

به هر حال من برای افزایش و یا حتی موفقیت شما به اشتراک می گذارم
حق ورود به طور مداوم به سرعت در حال.
Can you lose weight by doing yoga?
پنجشنبه 16 شهریور 1396 07:30 ق.ظ
You actually make it seem so easy with your presentation but I
find this matter to be really something which I think I would never understand.

It seems too complicated and extremely broad for me.

I am looking forward for your next post, I'll try to get the hang
of it!
What do you do when your Achilles tendon hurts?
شنبه 4 شهریور 1396 06:34 ب.ظ
I'd like to thank you for the efforts you've put in writing this blog.
I really hope to check out the same high-grade content
by you in the future as well. In truth, your creative writing abilities has motivated me to
get my own website now ;)
dazzlingsemeste55.jimdo.com
شنبه 14 مرداد 1396 06:01 ب.ظ
I really like your blog.. very nice colors & theme.

Did you make this website yourself or did you hire someone to do it for you?
Plz respond as I'm looking to create my own blog and would like
to find out where u got this from. kudos
std clinic near me
یکشنبه 4 تیر 1396 09:57 ب.ظ
بسیار چلیپا از خود نوشتن در حالی که ظاهر شدن دلنشین اصل آیا واقعا نشستن بسیار خوب با من پس
از برخی از زمان. جایی درون پاراگراف شما در واقع
موفق به من مؤمن متاسفانه
تنها برای بسیار در حالی که کوتاه.
من این کردم مشکل خود را با فراز در مفروضات و شما ممکن است را سادگی به کمک پر کسانی
که شکاف. در صورتی که شما در واقع که می توانید انجام من خواهد قطعا بود مجذوب.
Willian
دوشنبه 25 اردیبهشت 1396 03:16 ق.ظ
Hi I am so glad I found your blog, I really found you by error, while I was researching on Digg for something else, Nonetheless I am here now and would just
like to say thanks for a fantastic post and a all round
entertaining blog (I also love the theme/design), I don’t
have time to browse it all at the moment but I have
saved it and also included your RSS feeds, so when I have
time I will be back to read more, Please do keep up the great
jo.
manicure
سه شنبه 22 فروردین 1396 08:58 ب.ظ
It's perfect time to make a few plans for the long run and it's time
to be happy. I've read this put up and if I may I desire to counsel you few fascinating issues or tips.
Maybe you could write subsequent articles relating to this article.
I desire to learn even more issues about it!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر