تبلیغات
RF2268AM - رهبران نظریه کیفیت (ادواردز دمینگ)
پنجشنبه 28 فروردین 1393

رهبران نظریه کیفیت (ادواردز دمینگ)

   نوشته شده توسط: عارف محمدی    نوع مطلب :ا.مدیریت کیفیت وبهره وری ،

پایه های مدیریت جامع كیفیت در اصل از دو دهه 1950 پی ریزی شده است اما از اوایل 1980 نقش موثر خود را به عنوان یك شیوه جدید ایفا كرده است. در شكل گیری و روند تكاملی مدیریت جامع كیفیت دانشمندان زیادی نقش داشته اند كه به شرح ، روش چندتن از مهمترین آنها كه پیش از دیگران در روند تكاملی موثر بوده اند به مرور می پردازیم.
ادواردز دمینگ

پایه اولیه مدیریت كیفیت توسط دكتر دبلیوادوارد دمینگ كه یك دانشمند آمریكایی است درسالهای پس از جنگ جهانی دوم در ژاپن پی ریزی شد.
دمینگ كنترل كیفیت آماری فرایند (
SPC) را به ژاپنی ها آموخت و همیشه این نظر را حفظ كرد، كه مدیریت باید دركی از انحراف آماری داشته باشد او نظریه SPCرا طی جنگ جهانی دوم با موفقیت در ایالات متحده پیاده كرد وتوانست طراحان، مهندسان و بازرسانی را برای فعالیتهای جنگ آموزش بدهد، آموزش او به كاهش بسیار در ضایعات و دوباره كاری منجر شد و به بهبود بهره وری انجامید. دمینگ اصرار دارد كه تغییر سیستم و فرایندها با مسئولیت مدیران است و آنها باید انحرافات درسیستم ها و فرایندها را با استفاده ازنمودارهای كنترل بشناسد و كنترل كنند. او آموزش می دهد كه تمام سیستم ها، حاوی مقدار معین انحراف هستند یعنی عملكرد آنها حول مقدار متوسطی گاه بیشتر از حد متوسط و گاه كمتر از آن تغییر می كند ازجمله مثالهای گوناگونی عملكرد عبارتند از:
 - مدت زمانی كه طول می كشد تا هیئت تحقیق به وسیله تلفن پاسخ گویند؛
 - مدت زمان پرداخت صورتحساب؛
 - تعداد خطا در پرداخت؛
 - تعداد شكایات از مشتریان درون سازمانی درمورد دریافت اطلاعات غلط؛
 - تعداد ساعات كار تلف شده در اثر تاخیر شروع گردهمایی؛
 - مدت انتظار مشتری در صف؛
 - درصد قطارهایی كه به موقع وارد می شوند؛
 - امتیازها در بازنگری عملكرد مدیران.
 درواقع دو نوع گوناگون وجود دارد. آنها كه حاصل علل هستند و آنها كه در نتیجه علل خاص ایجاد می شوند. انحراف با علل عام نتیجه رویدادها یا حوادث غیرعادی است كه به خارج از كاركردهای معمول این سیستم مربوط می شود. مدیریت امروز دكتر ادوارد دمینگ را به عنوان «پدر مدیریت كیفیت» درنظر می گیرد. اولین كلید ارتقای كیفیت فراگیری روشهای آماری كنترل فرایندهاست. دومین كلید دستیابی به ارتقای مستمر كیفیت این است كه مدیریت و ارتقای كیفیت یك مسئولیت همگانی است و سوم اینكه هر كاری جزئی از یك سیستم است كه می توان به روش مختلف سازماندهی كرد تا پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریها باشد.

deming_cycle.jpg

 شهــــرت دمینگ نتیجه نظریه های او و به خصوص ٍ«برنامه 14 نكته ای»، «چرخه دمینگ» و نظریه بیماریهای مرگبار» اوست.
 14 نكته او فلسفه ای برای مدیریت ارائه می كند:
 1 - ایجاد ثبات، در هدف بهبود فرآورده و خدمت؛
 2 - پذیرش فلسفه نوین؛
 3 - خودداری ازمتكی بودن به بازرسیهای گسترده؛
 4 - اجتناب از روشهای كسب و كار تنها برپایه عامل قیمت؛
 5 - بهبود مداوم سیستم های تولید و خدمات؛
 6 - نهادینه كردن آموزش؛
 7 - نهادینه كردن رهبری؛
 8 - برطرف كردن ترس در كاركنان؛
 9 - فروپاشی سدهای میان وظایف ستادی؛
 10 - زدودن شعارهای تهی و تعیین هدفهای تولیدی برای كاركنان؛
 11 - زدودن سهمیه های كمكی؛
 12 - زدودن سدهای موجود در راه احساس غرور و استادی كاركنان؛
 13 - نهادینه كردن برنامه های منسجم تحصیلی و آموزش؛
 14 - اقدام و عمل در به ثمر رساندن دگرگونی سازمان.
 این چهارده نكته، اساس كار دمینگ برای تغییر صنایع آمریكا در همه جا، در شركتهای بزرگ و كوچك فعال در زمینه ساخت صنعتی محصولات یا خدمات هستند.
«بیماریهای مرگبار» كیفیت به تعبیری كه دمینگ از آنها دارد در مسیر تحول وجود دارد و این بیماریها عبارتند از: فقدان انسجام هدف در برنامه ریزی محصول یا خدمات؛ تاكید بر سود كوتاه مدت؛ سیستم رتبه بندی و بازنگریهای سالانه كه به نتایج نهایی تاكید دارد. افراد به خاطر خوب كاركردن درسیستم پاداش می گیرند نه به خاطر بهبود آن؛ تحرك مدیریت به شكل «جهش شغلی»؛ تكیه صرف مدیریت به ارقام مشهود، درست به اندازه این ارقام مشهود اعداد ناشناخته یا حتی غیرقابل شناخت مثلاً تاثیر عدم رضایت مشتری درفروش آتی اهمیت دارد. دمینگ برای تحقق ارتقای مستمر كیفیت روشی سیستماتیك برای حل مسئله و بهبود ارائه كرده است كه به چرخه دمینگ معروف است. در بهبود سیستم عمل كردن به شیوه ای است آگاهانه و منطقی، در غیر این صورت به آنچه می رسیم كه دراصطلاح تحریف سیستم نامیده مـــــی شود و تنها به بدتر شدن امور می انجامد، چرخه دمینگ به چرخه شورات نیز شهرت دارد كه مبنای خوبی برای بهبود سیستم است.


viagra generic
سه شنبه 23 مرداد 1397 03:19 ق.ظ

Good content. Many thanks.
buy viagra no prescription uk can you purchase viagra online buy without prescription online generic pharmacy online safest place to buy viagra online viagra in pharmacy buy generic viagra with paypal buy viagra paypal viagra price uk order viagra online cheap
Cialis generic
دوشنبه 22 مرداد 1397 12:31 ق.ظ

Nicely put, Cheers.
comprar cialis 10 espa241a look here cialis order on line cialis 5 mg effetti collateral cialis ahumada cialis dosage recommendations cialis generic tadalafil buy acheter du cialis a geneve purchasing cialis on the internet cialis rckenschmerzen canada discount drugs cialis
Cialis generic
دوشنبه 7 خرداد 1397 02:45 ق.ظ

You revealed it wonderfully!
calis generic cialis at the pharmacy cialis professional yohimbe callus precios cialis peru cialis price thailand cialis 20 mg effectiveness cialis 5 mg effetti collateral buy cialis online cheapest cialis baratos compran uk
Cialis prices
جمعه 7 اردیبهشت 1397 07:18 ب.ظ

You actually reported it really well!
when will generic cialis be available cialis 20 mg best price cialis 10 doctissimo cialis tablets acheter cialis kamagra cialis farmacias guadalajara only best offers 100mg cialis wow cialis 20 cialis italia gratis recommended site cialis kanada
Online viagra
سه شنبه 4 اردیبهشت 1397 04:49 ق.ظ

Very good information. With thanks!
how do i get viagra with a prescription viagra usa pharmacy viagra online cheap uk sildenafil pills buy viagra usa viagra to buy uk buy female viagra cheap levitra buy levitra viagra viagra mail order
Cialis pills
جمعه 17 فروردین 1397 08:28 ب.ظ

Seriously a lot of awesome material!
we recommend cialis info cialis per paypa low dose cialis blood pressure discount cialis generic cialis pill online cialis 20mg can i take cialis and ecstasy cialis generico lilly cialis arginine interactio cialis australian price
Buy generic cialis
جمعه 3 فروردین 1397 05:05 ب.ظ

Wow a good deal of excellent facts.
cialis 100 mg 30 tablet cialis prices in england cialis therapie cialis for bph safe site to buy cialis online where to buy cialis in ontario cialis generisches kanada buying cialis on internet cialis 30 day trial coupon cialis patent expiration
Willy
جمعه 17 آذر 1396 07:18 ب.ظ
Thank you for another fantastic post. The place else
may anybody get that kind of information in such an ideal
way of writing? I've a presentation next week, and I am on the look for such information.
std testing near me
شنبه 18 شهریور 1396 10:53 ب.ظ
دیروز، در حالی که من در محل کار بودم، پسر عموی من اپل سیب من را سرقت کرد و آزمایش کرد تا ببیند آیا دارد
می تواند 25 پا کاهش یابد، بنابراین او می تواند یک احساس یوتیوب باشد. اپل من در حال حاضر نابود شده و او 83 نمایش دارد.
من می دانم این کاملا موضوع نیست، اما من مجبور بودم آن را به اشتراک بگذارم
با کسی!
psychic phone reading
شنبه 18 شهریور 1396 08:25 ب.ظ
سلام! این اولین بازدید من به وبلاگ شماست! ما هستیم یک
تیم داوطلبان و شروع یک ابتکار جدید
در یک اجتماع در همان طاقچه. وبلاگ شما به ما اطلاعات ارزشمندی برای کار ارائه داد
بر. شما کار برجسته ای انجام دادید.
cheap phone psychic readings
شنبه 18 شهریور 1396 03:10 ب.ظ
افسانه، چه وب سایت ای است! این وب سایت اطلاعات مفید برای ما ارائه می دهد
نگه داشتن آن
cheap psychic readings
شنبه 18 شهریور 1396 07:14 ق.ظ
سبک شما منحصر به فرد است در مقایسه با افراد دیگری که من از آنها خواسته ام.

خیلی ممنون از ارسال زمانی که فرصت داشتید حدس بزنید من فقط کتاب خواهم گذاشت
علامت گذاری به این وب سایت
std testing near me
جمعه 17 شهریور 1396 09:12 ب.ظ
هوم به نظر می رسد وبلاگ شما اولین نظر من را می خورد (بسیار طولانی بود)
بنابراین حدس می زنم که من آنچه را که من نوشته ام و می گویم خلاصه می کنم
من کاملا از وبلاگ شما لذت می برم من هم یک وبلاگ نویس مشتاق وبلاگ هستم، اما من هستم
هنوز هم برای همه چیز جدید است. آیا شما توصیه هایی برای نویسندگان وبلاگ نویس تازه کار دارید؟
من واقعا از آن قدردانی میکنم
chaturbate token hack
پنجشنبه 12 مرداد 1396 08:55 ب.ظ
A motivating discussion is worth comment. I do think
that you need to write more on this topic, it may not be a taboo
matter but generally people don't discuss these subjects.

To the next! Cheers!!
limaracheal.mihanblog.com
یکشنبه 11 تیر 1396 11:16 ق.ظ
Great info. Lucky me I ran across your site by accident (stumbleupon).

I have book-marked it for later!
Bernd
دوشنبه 25 اردیبهشت 1396 09:03 ب.ظ
Oh my goodness! Impressive article dude! Thanks, However I
am having difficulties with your RSS. I don't understand why I cannot subscribe to it.
Is there anyone else getting identical RSS problems? Anyone who knows the answer can you kindly respond?
Thanks!!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر